Porównanie efektywności AI Chatbota i Infolinii Telefonicznej (AI chatbot)

Od wybuchu pandemii w grudniu 2019 r. pandemia Covid-19 wywarła bezprecedensowy wpływ na dobrostan mieszkańców Hongkongu. Rząd przyjął zasady dystansowania społecznego, aby zminimalizować ryzyko infekcji. Należą do nich między innymi; zamknięcie szkół, praca zdalna i zakaz zgromadzeń grupowych. Te środki zapobiegania zakażeniom doprowadziły do ​​zmiany wzorców korzystania z usług opieki zdrowotnej i działań związanych z poszukiwaniem pomocy. Badania wykazały również, że brak socjalizacji prowadzi do wyższego poziomu stresu zarówno u rodziców, jak i u dzieci.

W związku z trwającym zamknięciem szkół i wprowadzeniem środków związanych z pracą zdalną zarówno dzieci, jak i rodzice znajdują się pod ogromną presją. UNESCO (2020) podało, że według stanu na połowę kwietnia 2020 r. zamknięcie szkół dotknęło ponad 1,58 miliarda dzieci i młodzieży w 200 krajach. Chociaż długoterminowy wpływ wirusa Covid-19 na zdrowie psychiczne dzieci i rodziców nie jest znany, w obliczu tak bezprecedensowych czasów wzrosła liczba przypadków znęcania się, zaniedbywania i wykorzystywania dzieci. Rodziny o niskich dochodach lub rodziny z dziećmi ze specjalnymi potrzebami edukacyjnymi (SEN) są podatne na maltretowanie dzieci i/lub kryzys psychiczny. Rodzice pracujący w domu stoją przed wyzwaniami związanymi z spełnianiem potrójnej roli: pracy, opieki nad dziećmi i opieki domowej. Co gorsza, brak zainteresowań i motywacji do nauki u dzieci stanowi dodatkowe obciążenie dla rodziców, którzy przejmują rolę nauczycieli. Rodzice są skłonni do doświadczania wypalenia rodzicielskiego, które charakteryzuje się wyczerpaniem psychicznym i fizycznym, z poczuciem beznadziejności. Dlatego jasne jest, że istnieje duże zapotrzebowanie społeczne na badania nad zdrowiem fizycznym i psychicznym w związku z Covid-19. Konieczne jest zapobieganie potencjalnym i łagodzenie istniejących problemów związanych z relacjami rodzic-dziecko, stresem rodzicielskim i funkcjonowaniem rodziny spowodowanych przez Covid-19.

W związku z tym priorytetem powinno być zbadanie łatwiej dostępnych i skutecznych sposobów radzenia sobie z potencjalnymi i istniejącymi problemami zdrowotnymi (zarówno fizycznymi, jak i psychicznymi). Sztuczna inteligencja (AI) w usługach opieki zdrowotnej może potencjalnie zmniejszyć obciążenie pracowników służby zdrowia, odpowiadając na często zadawane pytania za pośrednictwem systemu sztucznej inteligencji, a wszystko to w zaciszu domu pacjenta. Biorąc pod uwagę potencjalnie szkodliwy wpływ COVID-19 zarówno na dzieci, jak i na rodziców, ważne jest wypełnienie luki badawczej dotyczącej tego, w jaki sposób sztuczna inteligencja może służyć jako platforma poszukiwania pomocy, szczególnie w okresach dystansu społecznego.

W ciągu ostatniej dekady sztuczna inteligencja została szeroko zastosowana w usługach opieki zdrowotnej. W szczególności wykorzystanie chatbotów zwiększyło zaangażowanie społeczeństwa w służbę zdrowia, a wszystko to w zaciszu domu osoby badanej. Chatboty AI wykorzystywały przetwarzanie języka naturalnego (NLP), aby ułatwić interakcję z użytkownikami podczas rozmów, udostępniając społeczeństwu odpowiednie porady medyczne. Inteligentne algorytmy sztucznej inteligencji umożliwiają wczesną diagnostykę chorób i oferują techniki leczenia osobom, które w przeciwnym razie mogłyby zostać zdiagnozowane zbyt późno. Na przykład amerykańskie Centrum Kontroli i Zapobiegania Chorobom (CDC) uruchomiło chatbota o nazwie Clara, aby pomóc użytkownikom uzyskać dostęp do informacji na temat potencjalnych objawów koronaawirusa i pomóc im w podjęciu decyzji o konieczności skorzystania z opieki medycznej). Jest to szczególnie przydatne, ponieważ umożliwia identyfikację grup wysokiego ryzyka wymagających pomocy lekarskiej poprzez segregację pacjentów według ich objawów, co pozwala ograniczyć wizyty w szpitalu w przypadku drobnych przypadków. Zapewnia także wsparcie członkom rodzin osób z grup wysokiego ryzyka w zakresie środków, jakie można podjąć, aby zapobiec zakażeniu i sposobów złagodzenia presji związanej z opieką nad pacjentami w rodzinie.

Chatboty AI zasługują na uwagę ze względu na szybkie reagowanie na pytania użytkowników, ponieważ zapewniają usługę przez całą dobę. Ponadto odpowiedzi dostarczane przez sztuczną inteligencję są uważane za dokładniejsze niż odpowiedzi wyszukiwarek, pod warunkiem biegłości w zakresie metod eksploracji danych. Cechy te są istotne, ponieważ użytkownicy mogą zasięgnąć porady psychomedycznej, zachowując dystans społeczny, bez konieczności osobistych spotkań z lekarzami.

Chatboty AI mogą służyć jako narzędzie samopomocy umożliwiające uzyskanie wglądu w radzenie sobie z problemami zarówno psychicznymi, jak i fizycznymi, ale jest to dalekie od doskonałości. Mamy nadzieję, że to badanie może przyczynić się do uczynienia chatbotów AI integralną częścią usługi opieki zdrowotnej.