AI Chatbotin tehokkuuden vertaaminen puhelinpalvelulinjan tehokkuuteen (AI chatbot)

COVID-19-pandemialla on ollut ennennäkemätön vaikutus ihmisten hyvinvointiin Hongkongissa joulukuun 2019 epidemian jälkeen. Hallitus on ottanut käyttöön sosiaalista etäisyyttä koskevaa politiikkaa tartuntariskin minimoimiseksi. Näitä ovat muun muassa; koulujen sulkeminen, etätyö ja ryhmätapaamisten kieltäminen. Nämä infektiontorjuntatoimenpiteet ovat johtaneet muutokseen terveydenhuoltopalvelujen ja avunhakutoiminnan mallissa. Tutkimukset ovat myös osoittaneet, että sosialisoinnin puute johtaa korkeampiin stressitasoihin sekä vanhemmille että lapsille.

Koulujen sulkemisen ja etätyötoimenpiteiden jatkuessa sekä lapset että vanhemmat ovat suuren paineen alla. UNESCO (2020) raportoi, että koulujen sulkeminen vaikutti yli 1,58 miljardiin lasta ja nuorta 200 maassa huhtikuun 2020 puolivälissä. Vaikka COVID-19:n pitkäaikaisia ​​vaikutuksia lasten ja vanhempien mielenterveyteen ei tunneta, lasten hyväksikäyttö, laiminlyönti ja hyväksikäyttö ovat lisääntyneet näinä ennennäkemättöminä aikoina. Pienituloiset perheet tai perheet, joissa on erityisopetusta tarvitsevia lapsia, ovat alttiita lasten pahoinpitelylle ja/tai mielenterveyskriisille. Kotoa työskentelevät vanhemmat kohtaavat haasteita täyttääkseen kolme roolia: työ, lastenhoito ja kotihoito. Vielä pahempaa on, että lasten oppimisintressien ja -motivaation puute lisää vanhemmille ylimääräistä taakkaa heidän omaksuessaan opettajan roolin. Vanhemmat ovat taipuvaisia ​​kokemaan vanhempien työuupumusta, jolle on ominaista henkinen ja fyysinen uupumus sekä toivottomuuden tunne. Siksi on selvää, että COVID-19:n fyysisen ja mielenterveyden tutkimukselle on vahvat yhteiskunnalliset tarpeet. On välttämätöntä ehkäistä ja lieventää olemassa olevia vanhempien ja lasten välisiä suhteita, vanhempien stressiä ja perheen toimintaa koskevia COVID-19:n aiheuttamia ongelmia.

Tämän vuoksi etusijalla tulisi olla helpommin saatavilla olevien ja tehokkaampien tapojen tutkiminen mahdollisten ja olemassa olevien terveysongelmien (sekä fyysisesti että henkisesti) käsittelemiseksi. Tekoäly (AI) terveydenhuollon palveluissa voi vähentää terveydenhuollon työntekijöiden työtaakkaa vastaamalla usein kysyttyihin kysymyksiin tekoälyjärjestelmän kautta kotoa käsin. Ottaen huomioon COVID-19:n mahdolliset haitalliset vaikutukset sekä lapsille että vanhemmille on tärkeää täyttää tutkimusaukko siitä, kuinka tekoäly voi toimia alustana avun etsimiselle, erityisesti sosiaalisen etäisyyden aikana.

Tekoäly on otettu laajalti käyttöön terveydenhuoltopalveluissa viimeisen vuosikymmenen aikana. Etenkin chatbottien käyttö on lisännyt julkista sitoutumista terveyspalveluihin, kaikki kohteen mukavasti kotoa käsin. Tekoäly-chatbotit käyttivät luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) helpottaakseen vuorovaikutusta käyttäjien kanssa keskusteluissa ja tarjoten asianmukaiset lääketieteelliset neuvot yleisön saataville. Älykkäät tekoälyalgoritmit mahdollistavat taudin varhaisen diagnosoinnin ja tarjoavat hoitotekniikoita niille, jotka muutoin olisivat saaneet diagnoosin liian myöhään. Esimerkiksi Yhdysvaltain tautien valvonta- ja ehkäisykeskukset (CDC) on käynnistänyt Clara-nimisen chatbotin, jonka avulla käyttäjät voivat saada tietoa koronaviruksen mahdollisista oireista ja auttaa heitä tekemään päätöksiä lääkärinhoidon tarpeesta. Tämä on erityisen hyödyllistä, koska se tunnistaa suuren riskin ryhmät, jotka tarvitsevat lääketieteellistä apua, luokittelemalla potilaat heidän oireidensa mukaan, mikä vähentää sairaalakäyntejä vähäisissä tapauksissa. Se tukee myös riskiryhmiin kuuluvia perheenjäseniä siinä, mitä toimenpiteitä voidaan tehdä tartunnan ehkäisemiseksi ja tapoja lievittää painetta heidän perheensä potilaiden hoidossa.

AI-chatbotit ansaitsevat huomiota, koska ne vastaavat nopeasti käyttäjien kysymyksiin, koska ne tarjoavat palvelua ympäri vuorokauden. Lisäksi tekoälyn antamia vastauksia pidetään tarkempina kuin hakukoneiden vastauksia tiedonlouhintamenetelmien pätevyyden mukaan. Nämä ominaisuudet ovat tärkeitä, koska käyttäjät voivat hakea psyko-lääketieteellistä neuvontaa harjoittaessaan sosiaalista etäisyyttä ilman kasvokkain käytäviä tapaamisia kliinikon kanssa.

Tekoäly-chatbotit voivat toimia itseapuvälineenä sekä henkisten että fyysisten sairauksien hallintaan, mutta se on kaukana täydellisyydestä. Toivomme, että tämä tutkimus voi auttaa tekemään tekoäly-chatboteista integroidun osan terveydenhuoltopalvelua.