Сравнение эффективности чат-бота с искусственным интеллектом и эффективности телефонной горячей линии (AI chatbot)

Пандемия COVID-19 оказала беспрецедентное влияние на благосостояние людей в Гонконге с момента вспышки в декабре 2019 года. Правительство приняло политику социального дистанцирования, чтобы минимизировать риск заражения. К ним относятся, помимо прочего; закрытие школ, удаленная работа и запрет групповых собраний. Эти противоинфекционные меры привели к изменению структуры использования медицинских услуг и обращения за помощью. Исследования также показали, что недостаток социализации приводит к более высокому уровню стресса как у родителей, так и у детей.

Поскольку закрытие школ и меры по удаленной работе продолжаются, и дети, и родители находятся под большим давлением. ЮНЕСКО (2020) сообщила, что по состоянию на середину апреля 2020 года более 1,58 миллиарда детей и молодежи в 200 странах пострадали от закрытия школ. Хотя долгосрочное влияние COVID-19 на психическое здоровье детей и родителей неизвестно, в эти беспрецедентные времена участились случаи жестокого обращения с детьми, пренебрежения и эксплуатации. Семьи с низким доходом или семьи с детьми с особыми образовательными потребностями (SEN) склонны к тому, чтобы дети подвергались жестокому обращению и/или имели кризис психического здоровья. Родители, работающие на дому, сталкиваются с трудностями при выполнении тройной роли: работа, уход за детьми и уход на дому. Что еще хуже, отсутствие у детей учебных интересов и мотивации создает дополнительное бремя для родителей, поскольку они берут на себя роль учителей. Родители склонны испытывать родительское выгорание, которое характеризуется умственным и физическим истощением, ощущением безнадежности. Таким образом, очевидно, что общество нуждается в исследованиях физического и психического здоровья, связанных с COVID-19. Крайне важно предотвратить потенциальные и смягчить существующие проблемы, связанные с отношениями между родителями и детьми, родительским стрессом и функционированием семьи, вызванные COVID-19.

Следовательно, изучение более доступных и эффективных способов решения потенциальных и существующих проблем со здоровьем (как физических, так и психических) должно стать приоритетом. Искусственный интеллект (ИИ) в сфере здравоохранения может снизить нагрузку на медицинских работников, отвечая на часто задаваемые вопросы через систему ИИ, не выходя из дома. Учитывая потенциально пагубное воздействие COVID-19 как на детей, так и на родителей, важно заполнить пробел в исследованиях относительно того, как ИИ может служить платформой для обращения за помощью, особенно во времена социального дистанцирования.

За последнее десятилетие ИИ получил широкое распространение в сфере здравоохранения. Использование чат-ботов, в частности, расширило участие общественности в здравоохранении, не выходя из дома. Чат-боты с искусственным интеллектом использовали обработку естественного языка (NLP) для облегчения взаимодействия с пользователями в разговорах, делая соответствующие медицинские советы доступными для общественности. Интеллектуальные алгоритмы искусственного интеллекта позволяют на ранней стадии диагностировать заболевания и предлагают методы лечения тем, кому в противном случае диагноз был бы поставлен слишком поздно. Например, Центры по контролю и профилактике заболеваний США (CDC) запустили чат-бота по имени Клара, чтобы помочь пользователям получить доступ к информации о потенциальных симптомах коронавируса и помочь им принять решение о необходимости обращения за медицинской помощью). Это особенно полезно, поскольку позволяет выявить группы высокого риска, нуждающиеся в медицинской помощи, путем сортировки пациентов в соответствии с их симптомами, что позволяет сократить количество посещений больницы в случае незначительных случаев. Он также оказывает поддержку членам семей из групп высокого риска в отношении того, какие меры можно принять для предотвращения заражения и способов снижения нагрузки при уходе за пациентами в их семье.

Чат-боты с искусственным интеллектом заслуживают внимания благодаря оперативному реагированию на вопросы пользователей, поскольку они предоставляют услуги круглосуточно. Кроме того, ответы, предоставляемые ИИ, считаются более точными, чем ответы поисковых систем, при условии владения методами интеллектуального анализа данных. Эти функции имеют важное значение, поскольку пользователи могут обращаться за психомедицинской консультацией, соблюдая социальное дистанцирование, без личных встреч с врачами.

Чат-боты с искусственным интеллектом могут служить инструментом самопомощи для получения информации о том, как справляться как с психическими, так и с физическими состояниями, но они далеки от совершенства. Есть надежда, что это исследование может способствовать тому, чтобы чат-боты с искусственным интеллектом стали неотъемлемой частью службы здравоохранения.