Vergleich der Wirksamkeit von KI-Chatbots mit der von Telefon-Hotlines (AI chatbot)

Die COVID-19-Pandemie hat seit dem Ausbruch im Dezember 2019 beispiellose Auswirkungen auf das Wohlergehen der Menschen in Hongkong. Die Regierung hat Maßnahmen zur sozialen Distanzierung eingeführt, um das Infektionsrisiko zu minimieren. Dazu gehören unter anderem: Schulschließungen, Fernarbeit und das Verbot von Gruppentreffen. Diese Antiinfektionsmaßnahmen haben zu einer Änderung des Musters bei der Inanspruchnahme von Gesundheitsdiensten und Hilfesuchaktivitäten geführt. Studien haben auch gezeigt, dass mangelnde Sozialisierung zu einem höheren Stressniveau sowohl für Eltern als auch für Kinder führt.

Da Schulschließungen und Fernarbeitsmaßnahmen andauern, stehen sowohl Kinder als auch Eltern unter großem Druck. Die UNESCO (2020) berichtete, dass bis Mitte April 2020 über 1,58 Milliarden Kinder und Jugendliche in 200 Ländern von Schulschließungen betroffen waren. Obwohl die langfristigen Auswirkungen von COVID-19 auf die psychische Gesundheit von Kindern und Eltern unbekannt sind, haben Fälle von Kindesmissbrauch, Vernachlässigung und Ausbeutung angesichts solch beispielloser Zeiten zugenommen. Familien mit niedrigem Einkommen oder Familien mit Kindern mit sonderpädagogischem Förderbedarf (SEN) sind anfällig dafür, dass Kinder misshandelt werden und/oder in eine psychische Krise geraten. Eltern, die von zu Hause aus arbeiten, stehen vor der Herausforderung, eine dreifache Rolle zu erfüllen: Arbeit, Kinderbetreuung und häusliche Pflege. Schlimmer noch: Der Mangel an Lerninteresse und Motivation der Kinder stellt eine zusätzliche Belastung für die Eltern dar, wenn sie die Rolle des Lehrers übernehmen. Eltern neigen dazu, ein Eltern-Burnout zu erleben, das durch geistige und körperliche Erschöpfung mit einem Gefühl der Hoffnungslosigkeit gekennzeichnet ist. Daher ist klar, dass ein großer gesellschaftlicher Bedarf an der Erforschung der körperlichen und geistigen Gesundheit im Zusammenhang mit COVID-19 besteht. Es ist unbedingt erforderlich, mögliche durch COVID-19 verursachte Probleme in Bezug auf die Eltern-Kind-Beziehung, den elterlichen Stress und das Funktionieren der Familie zu verhindern und bestehende Probleme zu mildern.

Daher sollte die Erforschung leichter zugänglicher und effizienterer Wege zum Umgang mit potenziellen und bestehenden Gesundheitsproblemen (sowohl körperlich als auch geistig) Priorität haben. Künstliche Intelligenz (KI) im Gesundheitswesen hat das Potenzial, die Arbeitsbelastung des Gesundheitspersonals zu verringern, indem häufig gestellte Fragen über das KI-System bequem von zu Hause aus beantwortet werden. Angesichts der potenziell schädlichen Auswirkungen von COVID-19 auf Kinder und Eltern ist es wichtig, die Forschungslücke darüber zu schließen, wie KI als Plattform für die Suche nach Hilfe dienen kann, insbesondere in Zeiten sozialer Distanzierung.

KI wurde im letzten Jahrzehnt in großem Umfang im Gesundheitswesen eingesetzt. Insbesondere der Einsatz von Chatbots hat das öffentliche Engagement im Gesundheitswesen verbessert, und zwar bequem von zu Hause aus. KI-Chatbots nutzten die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um die Interaktion mit Benutzern in Gesprächen zu erleichtern und der Öffentlichkeit angemessene medizinische Ratschläge zugänglich zu machen. Intelligente Algorithmen in der KI ermöglichen eine frühzeitige Diagnose von Krankheiten und bieten Behandlungstechniken für diejenigen, die andernfalls möglicherweise zu spät diagnostiziert worden wären. Beispielsweise haben die US-amerikanischen Zentren für die Kontrolle und Prävention von Krankheiten (CDC) einen Chatbot namens Clara gestartet, der Benutzern den Zugriff auf Informationen zu möglichen Symptomen des Coronavirus erleichtert und ihnen hilft, Entscheidungen über die Notwendigkeit einer medizinischen Versorgung zu treffen. Dies ist besonders nützlich, da es Hochrisikogruppen identifiziert, die ärztliche Hilfe benötigen, indem es Patienten anhand ihrer Symptome einstuft und so Krankenhausbesuche bei kleineren Fällen reduziert. Darüber hinaus werden Familienangehörige von Hochrisikogruppen darin unterstützt, welche Maßnahmen zur Infektionsprävention ergriffen werden können und wie sie die Betreuung von Patienten innerhalb ihrer Familie entlasten können.

KI-Chatbots verdienen Aufmerksamkeit, weil sie umgehend auf Fragen der Benutzer reagieren und rund um die Uhr einen Service bieten. Darüber hinaus gelten die von KI bereitgestellten Antworten als genauer als die von Suchmaschinen, sofern die Data-Mining-Methoden gut geeignet sind. Diese Funktionen sind von Bedeutung, da Benutzer psycho-medizinischen Rat einholen können, während sie soziale Distanz wahren, ohne persönliche Termine mit Ärzten vereinbaren zu müssen.

KI-Chatbots dienen möglicherweise als Selbsthilfetool, um Erkenntnisse im Umgang mit psychischen und physischen Erkrankungen zu gewinnen, sind aber noch lange nicht perfekt. Die Hoffnung ist, dass diese Studie dazu beitragen kann, KI-Chatbots zu einem integrierten Bestandteil des Gesundheitswesens zu machen.