Porovnání efektivity AI Chatbota s efektivitou telefonické horké linky (AI chatbot)

Pandemie COVID-19 měla od vypuknutí v prosinci 2019 nebývalý dopad na blahobyt lidí v Hongkongu. Vláda přijala politiku sociálního distancování, aby minimalizovala riziko infekce. Tyto zahrnují, ale nejsou omezeny na; uzavření škol, práce na dálku a zákaz skupinových setkání. Tato protiinfekční opatření vedla ke změně ve způsobu využívání zdravotnických služeb a činností při vyhledávání pomoci. Studie také ukázaly, že nedostatek socializace vede k vyšším úrovním stresu jak pro rodiče, tak pro děti.

Vzhledem k tomu, že zavírání škol a opatření pro práci na dálku pokračují, jsou děti i rodiče pod velkým tlakem. UNESCO (2020) oznámilo, že více než 1,58 miliardy dětí a mládeže ve 200 zemích bylo od poloviny dubna 2020 postiženo uzavřením škol. Přestože dlouhodobý účinek COVID-19 na duševní zdraví dětí a rodičů není znám, případy zneužívání, zanedbávání a vykořisťování dětí se tváří v tvář tak bezprecedentní době zvýšily. Nízkopříjmové rodiny nebo rodiny s dětmi se speciálními vzdělávacími potřebami (SVP) jsou náchylné k týrání dětí a/nebo k duševní krizi . Rodiče, kteří pracují z domova, čelí výzvám při plnění trojité role: práce, péče o děti a péče o domácnost. Ještě horší je, že nedostatek zájmu a motivace dětí k učení zvyšuje zátěž rodičů, když přebírají roli učitelů. Rodiče mají sklony prožívat rodičovské vyhoření, které se vyznačuje psychickým a fyzickým vyčerpáním, s pocitem beznaděje. Proto je jasné, že existují silné společenské potřeby pro výzkum fyzického a duševního zdraví COVID-19. Je nezbytně nutné předcházet potenciálním a zmírňovat stávající problémy týkající se vztahu mezi rodiči a dítětem, stresu rodičů a fungování rodiny způsobené COVID-19.

Prioritou by proto mělo být prozkoumání snadněji dostupných a účinnějších způsobů řešení potenciálních a stávajících zdravotních problémů (fyzických i duševních). Umělá inteligence (AI) ve zdravotnických službách má potenciál snížit pracovní zátěž zdravotnických pracovníků tím, že odpovídá na často kladené otázky prostřednictvím systému AI, to vše z pohodlí domova subjektu. Vzhledem k potenciálně škodlivému účinku COVID-19 na děti i rodiče je důležité zaplnit mezeru ve výzkumu, jak může umělá inteligence sloužit jako platforma pro hledání pomoci, zejména v době sociálního distancování.

Umělá inteligence byla v posledním desetiletí široce rozšířena ve zdravotnických službách. Zejména používání chatbotů zvýšilo zapojení veřejnosti do zdravotnictví, a to vše z pohodlí domova subjektu. Chatboti s umělou inteligencí využívali zpracování přirozeného jazyka (NLP), aby usnadnili interakci s uživateli v konverzacích a zpřístupnili veřejnosti vhodné lékařské rady. Inteligentní algoritmy v AI umožňují včasnou diagnostiku onemocnění a nabízejí léčebné techniky těm, kteří by jinak mohli být diagnostikováni příliš pozdě. Například Americké centrum pro kontrolu a prevenci nemocí (CDC) spustilo chatbota jménem Clara, který uživatelům pomáhá získat přístup k informacím o potenciálních příznacích koronaviru a pomáhá jim rozhodovat se o nutnosti vyhledat lékařskou péči. To je zvláště užitečné, protože identifikuje vysoce rizikové skupiny, které potřebují lékařskou péči, pomocí třídění pacientů podle jejich symptomů, čímž se omezí návštěvy v nemocnici pro méně závažné případy. Poskytuje také podporu rodinným příslušníkům vysoce rizikových skupin, jaká opatření lze přijmout k prevenci infekce a způsoby, jak zmírnit tlak při péči o pacienty v rámci jejich rodiny.

Chatboti s umělou inteligencí si zaslouží pozornost ve své pohotové odpovědi na dotazy uživatelů, protože poskytují službu 24 hodin denně. Kromě toho jsou odpovědi poskytované umělou inteligencí považovány za přesnější než odpovědi vyhledávačů, s výhradou znalostí metod dolování dat. Tyto funkce jsou důležité, protože uživatelé mohou vyhledávat psycho-lékařskou radu a zároveň praktikovat sociální distancování, aniž by museli schůzky tváří v tvář s lékaři.

Chatboti s umělou inteligencí mohou sloužit jako svépomocný nástroj pro získávání poznatků při řešení duševních i fyzických stavů, ale k dokonalosti má daleko. Doufáme, že tato studie může přispět k tomu, aby se AI chatboti stali integrovanou součástí služeb zdravotní péče.