Az AI Chatbot és a telefonos forródrót hatékonyságának összehasonlítása (AI chatbot)

A COVID-19 világjárvány a 2019 decemberi járvány óta példátlan hatással volt a hongkongi emberek jólétére. A kormány társadalmi távolságtartási politikákat fogadott el a fertőzés kockázatának minimalizálása érdekében. Ezek közé tartozik, de nem kizárólag; iskolabezárás, távmunka és a csoportos összejövetelek tilalma. Ezek a fertőzésellenes intézkedések az egészségügyi szolgáltatások igénybevételének és a segítségkérő tevékenységeknek a megváltozásához vezettek. A tanulmányok azt is kimutatták, hogy a szocializáció hiánya magasabb stresszszinthez vezet mind a szülők, mind a gyermekek számára.

Az iskolabezárás és a távmunkával kapcsolatos intézkedések folytatódnak, mind a gyerekek, mind a szülők nagy nyomás alatt állnak. Az UNESCO (2020) jelentése szerint 2020 április közepén 200 országban több mint 1,58 milliárd gyermeket és fiatalt érintett az iskolabezárás. Bár a COVID-19 hosszú távú hatása a gyermekek és a szülők mentális egészségére nem ismert, a gyermekbántalmazás, az elhanyagolás és a kizsákmányolás esetei megszaporodtak az ilyen példátlan időkben. Az alacsony jövedelmű családok vagy a sajátos nevelési igényű (SEN) gyermeket nevelő családok hajlamosak a rossz bánásmódra és/vagy a mentális egészségügyi krízisekre. Az otthonról dolgozó szülőknek kihívásokkal kell szembenézniük, hogy három szerepet töltsenek be: munka, gyermekgondozás és otthoni gondozás. Ami még rosszabb, a gyerekek tanulási érdeklődésének és motivációjának hiánya plusz terhet ró a szülőkre, amikor átveszik a tanári szerepet. A szülők hajlamosak átélni a szülői kiégést, amelyet szellemi és fizikai kimerültség jellemez, kilátástalanság érzésével. Ezért egyértelmű, hogy komoly társadalmi igények vannak a COVID-19 fizikai és mentális egészséggel kapcsolatos kutatásaira. Elengedhetetlen a COVID-19 okozta lehetséges szülő-gyerek kapcsolat, szülői stressz és családi működési problémák megelőzése és enyhítése.

Következésképpen a lehetséges és meglévő egészségügyi problémák (fizikai és lelki) könnyebben elérhető és hatékonyabb kezelési módjainak feltárását prioritásként kell kezelni. A mesterséges intelligencia (AI) az egészségügyi szolgáltatásokban csökkentheti az egészségügyi dolgozók munkaterhét azáltal, hogy az MI rendszeren keresztül válaszol a gyakran ismételt kérdésekre, mindezt az alany otthonából. Figyelembe véve a COVID-19 potenciálisan káros hatását mind a gyermekekre, mind a szülőkre, fontos pótolni azt a kutatási hiányt, hogy a mesterséges intelligencia miként szolgálhat a segítségkérés platformjaként, különösen a társadalmi távolságtartás idején.

Az elmúlt évtizedben az AI széles körben elterjedt az egészségügyi szolgáltatásokban. A chatbotok használata különösen fokozta a lakosság egészségügyi szolgáltatásokba való bevonását, mindezt az alany otthonából. A mesterséges intelligencia chatbotjai természetes nyelvi feldolgozást (NLP) alkalmaztak, hogy megkönnyítsék a felhasználókkal való interakciót a beszélgetések során, így a megfelelő orvosi tanácsokat hozzáférhetővé tették a nyilvánosság számára. Az MI intelligens algoritmusai lehetővé teszik a betegségek korai diagnosztizálását, és kezelési technikákat kínálnak azok számára, akiknél egyébként túl későn diagnosztizálták volna. Például az Egyesült Államok Betegségellenőrzési és Megelőzési Központja (CDC) elindított egy Clara nevű chatbotot, hogy segítse a felhasználókat a koronavírus lehetséges tüneteivel kapcsolatos információkhoz való hozzáférésben, és segítse őket abban, hogy döntéseket hozzanak az orvosi ellátás szükségességéről. Ez különösen hasznos, mivel azonosítja az orvosi ellátásra szoruló magas kockázatú csoportokat a betegek tüneteik szerinti osztályozással, ezáltal csökkentve a kisebb esetek kórházi látogatásait. Támogatást nyújt a magas kockázatú csoportok családtagjainak abban is, hogy milyen intézkedéseket lehet tenni a fertőzések megelőzése érdekében, és hogyan lehet enyhíteni a családon belüli betegek ellátására irányuló nyomást.

Az AI chatbotok figyelmet érdemelnek a felhasználók kérdéseire adott gyors válaszukban, mivel éjjel-nappal szolgáltatást nyújtanak. Ráadásul az AI által adott válaszok pontosabbnak tekinthetők, mint a keresőmotoroké, az adatbányászati ​​módszerek jártasságától függően. Ezek a jellemzők jelentősek, mivel a felhasználók pszicho-orvosi tanácsot kérhetnek a szociális távolságtartás gyakorlása közben, anélkül, hogy személyesen kellene találkozniuk a klinikusokkal.

Az AI chatbotok önsegítő eszközként szolgálhatnak a mentális és fizikai állapotok kezelésében egyaránt, de messze van a tökéletességtől. A remény az, hogy ez a tanulmány hozzájárulhat ahhoz, hogy az AI chatbotok az egészségügyi szolgáltatások szerves részévé váljanak.