Sammenligning av effektiviteten til AI Chatbot med den til telefonhotline (AI chatbot)

COVID-19-pandemien har hatt en enestående innvirkning på velferden til mennesker i Hong Kong siden utbruddet i desember 2019. Regjeringen har vedtatt sosial distanseringspolitikk for å minimere risikoen for infeksjon. Disse inkluderer, men er ikke begrenset til; skolestenging, fjernarbeid og forbud mot gruppesamlinger. Disse infeksjonstiltakene har ført til endret mønster i bruk av helsetjenester og hjelpesøkende aktiviteter. Studier har også vist at mangel på sosialisering fører til høyere stressnivåer for både foreldre og barn.

Ettersom skolestenging og fjernarbeidstiltak fortsetter, er både barn og foreldre under stort press. UNESCO (2020) rapporterte at over 1,58 milliarder barn og unge i 200 land ble berørt av skolenedleggelse, i midten av april 2020. Selv om den langsiktige effekten av COVID-19 på barns og foreldres mentale helse er ukjent, har tilfeller av barnemishandling, omsorgssvikt og utnyttelse økt i møte med slike enestående tider. Lavinntektsfamilier eller familier med barn med behov for spesialundervisning (SEN) er utsatt for at barn blir mishandlet og/eller har en psykisk helsekrise. Foreldre som jobber hjemmefra står overfor utfordringer med å fylle en trippelrolle: arbeid, barnepass og hjemmepass. Enda verre, barns mangel på læringsinteresser og motivasjon legger ekstra byrder på foreldrene når de tar opp rollen som lærere. Foreldre er tilbøyelige til å oppleve foreldrenes utbrenthet, som er preget av mental og fysisk utmattelse, med en følelse av håpløshet. Derfor er det tydelig at det er sterke samfunnsmessige behov for forskning på covid-19 fysisk og psykisk helse. Det er avgjørende å forebygge potensielle og dempe eksisterende problemer med forhold mellom foreldre og barn, foreldrestress og familiefunksjon forårsaket av COVID-19.

Utforsking av lettere tilgjengelige og effektive måter å håndtere potensielle og eksisterende helseproblemer (både fysisk og mentalt) bør derfor prioriteres. Kunstig intelligens (AI) i helsetjenester har potensialet til å redusere arbeidsmengden til helsepersonell ved å svare på vanlige spørsmål gjennom AI-systemet, alt fra hjemmet til forsøkspersonen. Med tanke på den potensielt skadelige effekten av COVID-19 på både barn og foreldre, er det viktig å fylle forskningshullet om hvordan AI kan tjene som en plattform for å søke hjelp, spesielt i tider med sosial distansering.

AI har blitt bredt tatt i bruk i helsetjenester det siste tiåret. Spesielt bruken av chatbots har økt offentlig engasjement i helsetjenesten, alt fra hjemmet til forsøkspersonen. AI chatbots brukte naturlig språkbehandling (NLP) for å lette interaksjon med brukere i samtaler, og gjorde passende medisinske råd tilgjengelig for publikum. Intelligente algoritmer i AI muliggjør tidlig diagnose av sykdom og tilbyr behandlingsteknikker til de som ellers kan ha blitt diagnostisert for sent. For eksempel har U.S. Centers for Disease Control and Prevention (CDC) lansert en chatbot ved navn Clara for å hjelpe brukere med å få tilgang til informasjon om potensielle symptomer på koronavirus og hjelpe dem i stand til å ta avgjørelser om behovet for å søke medisinsk behandling). Dette er spesielt nyttig ettersom det identifiserer høyrisikogrupper som trenger medisinsk hjelp ved å triagere pasienter i henhold til deres symptomer, og dermed redusere sykehusbesøk for mindre tilfeller. Den gir også støtte til familiemedlemmer i høyrisikogrupper med hensyn til hvilke tiltak som kan iverksettes for å forhindre infeksjon og måter å avlaste på med å ta vare på pasienter i familien.

AI-chatbots fortjener oppmerksomhet i sin raske respons på brukernes spørsmål, ettersom de tilbyr en tjeneste døgnet rundt. I tillegg anses svar fra AI som mer nøyaktige enn søkemotorer, med forbehold om ferdighetene til datautvinningsmetoder. Disse funksjonene er av betydning ettersom brukere er i stand til å søke psykomedisinske råd mens de praktiserer sosial distansering, uten ansikt til ansikt avtaler med klinikere.

AI chatbots kan tjene som et selvhjelpsverktøy for å få innsikt i å håndtere både mentale og fysiske forhold, men det er langt fra perfeksjon. Håpet er at denne studien kan bidra til å gjøre AI chatbots til en integrert del av helsetjenesten.