Satisfacción del Paciente en la Unidad de Cuidados Críticos: Un Estudio Fenomenológico Cualitativo

Las percepciones de los pacientes sobre su atención médica son cada vez más importantes para educadores, investigadores y médicos. El énfasis en la experiencia y la satisfacción del paciente es consistente con la tendencia a responsabilizar a los profesionales de la salud ante sus consumidores. Nuestra comprensión y avance de la experiencia y satisfacción de los pacientes con la atención constituye un papel fundamental para garantizar que las personas participen en los servicios de atención médica, se adhieran a las terapias y mantengan relaciones continuas con los proveedores. Las experiencias se exploran mejor utilizando técnicas de entrevista como la entrevista fenomenológica. En nuestro estudio proponemos utilizar un enfoque fenomenológico hermenéutico. La fenomenología es una forma de explorar cualitativamente la experiencia de una persona y sus significados personales a partir de esas experiencias. Es un enfoque que considera la estructura de la experiencia subjetiva de una persona y explora áreas que podrían estar ocultas. Un enfoque fenomenológico busca patrones que son compartidos por instancias o experiencias particulares. La evaluación de la satisfacción y experiencia del paciente se basa en valorar la percepción subjetiva que tiene el paciente de una experiencia. En nuestro estudio, un enfoque fenomenológico generará una descripción completa de un fenómeno o experiencia vivida (es decir, estancia en la Unidad de Cuidados Intensivos). Entrevistaremos a una muestra de pacientes para explorar experiencias y obtener sus significados de su estadía en cuidados intensivos. Con suerte, esto conducirá a pensar en formas de mejorar las experiencias, la satisfacción y la atención de los pacientes.