AIチャットボットと電話ホットラインの効果を比較 (AI chatbot)

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、2019年12月に発生して以来、香港の人々の福祉に前例のない影響を与えている。 政府は感染リスクを最小限に抑えるために社会的距離政策を採用しました。 これらには以下が含まれますが、これらに限定されません。学校閉鎖、リモートワーク、集団集会の禁止。 これらの感染防止対策は、医療サービスの利用や助けを求める活動のパターンの変化につながりました。 研究では、社会化の欠如が親と子の両方のストレスレベルの上昇につながることも示しています。

学校閉鎖やリモートワーク措置が続く中、子どもたちも保護者も大きなプレッシャーにさらされている。 ユネスコ (2020) は、2020 年 4 月中旬の時点で、200 か国の 15 億 8,000 万人以上の子供と若者が学校閉鎖の影響を受けていると報告しました。 新型コロナウイルス感染症が子どもや親の精神的健康に与える長期的な影響は不明ですが、このような前例のない状況に直面して、児童虐待、育児放棄、搾取の事例が増加しています。 低所得世帯や特別な教育が必要な子ども (SEN) を持つ家族は、子どもが虐待を受けたり、精神的健康危機を抱えたりする傾向があります。 在宅勤務をしている親は、仕事、育児、家事という三重の役割を果たすという課題に直面しています。 さらに悪いことに、子供たちの学習への関心やモチベーションの欠如により、教師の役割を引き受ける親の負担がさらに大きくなります。 親は、絶望感を伴う精神的および肉体的な疲労を特徴とする親の燃え尽き症候群を経験する傾向があります。 したがって、新型コロナウイルス感染症の身体的および精神的健康に関する研究に対する社会的ニーズが強いことは明らかです。 新型コロナウイルス感染症によって引き起こされる親子関係、親のストレス、家族機能に関する潜在的な問題を予防し、既存の問題を軽減することが不可欠です。

したがって、潜在的および既存の健康問題（身体的および精神的両方）に対処する、より簡単にアクセスでき、効率的な方法を模索することが優先されるべきです。 医療サービスにおける人工知能 (AI) は、対象者の自宅に居ながら AI システムを通じてよくある質問に答えることで、医療従事者の負担を軽減する可能性があります。 新型コロナウイルス感染症が子どもと親の両方に与える潜在的な悪影響を考慮すると、特に社会的距離が保たれている時代に、AIが助けを求めるためのプラットフォームとしてどのように機能するかに関する研究のギャップを埋めることが重要です。

AI は過去 10 年間で医療サービスに広く導入されてきました。 特にチャットボットの使用により、対象者の自宅にいながらにして医療サービスへの国民の関与が強化されました。 AI チャットボットは自然言語処理 (NLP) を利用して会話におけるユーザーとの対話を促進し、適切な医療アドバイスを一般の人々が利用できるようにしました。 AI のインテリジェントなアルゴリズムにより、病気の早期診断が可能になり、診断が手遅れになっていた可能性がある人々に治療技術を提供できます。 たとえば、米国疾病管理予防センター (CDC) は、ユーザーがコロナウイルスの潜在的な症状に関する情報にアクセスし、医療を受ける必要性について意思決定できるようにするために、Clara という名前のチャットボットを開始しました)。 これは、症状に応じて患者をトリアージすることで医療処置が必要な高リスクグループを特定し、軽度の症例の場合は病院への来院を減らすことができるため、特に役立ちます。 また、高リスクグループの家族に対し、感染を防ぐためにどのような対策が取れるか、また家族内で患者の世話をする際のプレッシャーを軽減する方法についてもサポートを提供します。

AIチャットボットは24時間サービスを提供しており、ユーザーの質問に迅速に回答する点が注目されています。 さらに、AI によって提供される回答は、データ マイニング手法の熟練度に応じて、検索エンジンの回答よりも正確であると考えられています。 これらの機能は、ユーザーが社会的距離を保ちながら、臨床医との対面予約なしで心理医学的なアドバイスを求めることができるため、重要です。

AI チャットボットは、精神的および身体的状態の両方に対処するための洞察を得る自助ツールとして機能する可能性がありますが、完璧には程遠いです。 この研究が AI チャットボットを医療サービスに統合することに貢献できることが期待されています。