Comparando a eficácia do AI Chatbot com a da linha direta por telefone (AI chatbot)

A pandemia da COVID-19 teve um impacto sem precedentes no bem-estar das pessoas em Hong Kong desde o surto em dezembro de 2019. O Governo adotou políticas de distanciamento social para minimizar o risco de infecção. Estes incluem, mas não estão limitados a; fechamento de escolas, trabalho remoto e proibição de reuniões em grupo. Estas medidas anti-infecciosas levaram a uma mudança no padrão de utilização dos serviços de saúde e nas actividades de procura de ajuda. Estudos também mostraram que a falta de socialização leva a níveis mais elevados de estresse tanto para os pais quanto para os filhos.

À medida que o encerramento das escolas e as medidas de trabalho remoto continuam, tanto as crianças como os pais estão sob grande pressão. A UNESCO (2020) informou que mais de 1,58 mil milhões de crianças e jovens em 200 países foram afectados pelo encerramento de escolas, em meados de Abril de 2020. Embora o efeito a longo prazo da COVID-19 na saúde mental das crianças e dos pais seja desconhecido, os casos de abuso, negligência e exploração infantis aumentaram face a tempos tão sem precedentes. Famílias de baixos rendimentos ou famílias com crianças com necessidades educativas especiais (NEE) são propensas a que as crianças sejam maltratadas e/ou tenham crises de saúde mental . Os pais que trabalham em casa enfrentam desafios para cumprir um triplo papel: trabalho, cuidado dos filhos e cuidados domiciliares. Pior ainda, a falta de interesse e motivação de aprendizagem das crianças acrescenta um fardo adicional aos pais à medida que assumem o papel de professores. Os pais tendem a vivenciar o esgotamento parental, que se caracteriza por exaustão mental e física, com sentimento de desesperança. Portanto, é evidente que existem fortes necessidades sociais de investigação sobre a saúde física e mental da COVID-19. É imperativo prevenir potenciais e mitigar os problemas existentes relativos ao relacionamento entre pais e filhos, ao stress parental e ao funcionamento familiar causados ​​pela COVID-19.

Consequentemente, explorar formas mais facilmente acessíveis e eficientes de lidar com problemas de saúde potenciais e existentes (tanto físicos como mentais) deve ser uma prioridade. A Inteligência Artificial (IA) nos serviços de saúde tem o potencial de reduzir a carga de trabalho dos profissionais de saúde, respondendo às perguntas mais frequentes através do sistema de IA, tudo a partir do conforto da casa do sujeito. Considerando o efeito potencialmente prejudicial da COVID-19 tanto nas crianças como nos pais, é importante preencher a lacuna de investigação sobre a forma como a IA pode servir como plataforma para a procura de ajuda, especialmente em tempos de distanciamento social.

A IA foi amplamente adotada em serviços de saúde na última década. A utilização de chatbots, em particular, aumentou o envolvimento do público nos serviços de saúde, tudo a partir do conforto da casa do sujeito. Os chatbots de IA utilizaram processamento de linguagem natural (PNL) para facilitar a interação com os usuários em conversas, tornando o aconselhamento médico apropriado acessível ao público. Algoritmos inteligentes em IA permitem o diagnóstico precoce de doenças e oferecem técnicas de tratamento para aqueles que, de outra forma, poderiam ter sido diagnosticados tarde demais. Por exemplo, os Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) dos EUA lançaram um chatbot chamado Clara para ajudar os usuários a acessar informações sobre possíveis sintomas do coronavírus e ajudá-los a tomar decisões sobre a necessidade de procurar atendimento médico). Isto é especialmente útil porque identifica grupos de alto risco que necessitam de atenção médica, fazendo a triagem dos pacientes de acordo com os seus sintomas, reduzindo assim as visitas hospitalares para casos menores. Também fornece apoio aos familiares de grupos de alto risco sobre quais medidas podem ser tomadas para prevenir a infecção e formas de aliviar a pressão no cuidado de pacientes dentro da sua família.

Os chatbots de IA merecem atenção por sua pronta resposta às perguntas dos usuários, pois fornecem um serviço 24 horas por dia. Além disso, as respostas fornecidas pela IA são consideradas mais precisas do que as dos motores de busca, sujeitas à proficiência dos métodos de mineração de dados. Estas características são importantes, uma vez que os utilizadores podem procurar aconselhamento psicomédico enquanto praticam o distanciamento social, sem consultas presenciais com os médicos.

Os chatbots de IA podem servir como uma ferramenta de autoajuda para obter insights sobre como lidar com condições mentais e físicas, mas estão longe da perfeição. A esperança é que este estudo possa contribuir para tornar os chatbots de IA uma parte integrada do serviço de saúde.