Comparación de la eficacia del chatbot de IA con la de la línea directa telefónica (AI chatbot)

La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto sin precedentes en el bienestar de la población de Hong Kong desde su inicio en diciembre de 2019. El Gobierno ha adoptado políticas de distanciamiento social para minimizar el riesgo de infección. Estos incluyen, entre otros; cierre de escuelas, trabajo remoto y prohibición de reuniones grupales. Estas medidas antiinfección han provocado un cambio en el patrón de uso de los servicios sanitarios y de las actividades de búsqueda de ayuda. Los estudios también han demostrado que la falta de socialización conduce a mayores niveles de estrés tanto para los padres como para los niños.

A medida que continúan el cierre de escuelas y las medidas de trabajo remoto, tanto los niños como los padres se encuentran bajo una gran presión. La UNESCO (2020) informó que, a mediados de abril de 2020, más de 1.580 millones de niños y jóvenes en 200 países se vieron afectados por el cierre de escuelas. Aunque se desconoce el efecto a largo plazo de la COVID-19 en la salud mental de los niños y los padres, los casos de abuso, abandono y explotación infantil han aumentado ante tiempos como estos sin precedentes. Las familias de bajos ingresos o familias con niños con necesidades educativas especiales (NEE) son propensas a que los niños sean maltratados y/o tengan crisis de salud mental. Los padres que trabajan desde casa se enfrentan al desafío de cumplir una triple función: trabajo, cuidado de los niños y cuidado del hogar. Peor aún, la falta de interés y motivación de aprendizaje de los niños añade una carga adicional a los padres cuando asumen el papel de maestros. Los padres tienden a experimentar agotamiento parental, que se caracteriza por agotamiento físico y mental, con un sentimiento de desesperanza. Por lo tanto, está claro que existen fuertes necesidades sociales de investigación sobre la salud física y mental de la COVID-19. Es imperativo prevenir posibles y mitigar los problemas existentes relacionados con la relación entre padres e hijos, el estrés de los padres y el funcionamiento familiar causados ​​por el COVID-19.

En consecuencia, debería ser una prioridad explorar formas más accesibles y eficientes de abordar los problemas de salud potenciales y existentes (tanto física como mentalmente). La Inteligencia Artificial (IA) en los servicios de atención médica tiene el potencial de reducir la carga de trabajo de los trabajadores de la salud al responder preguntas frecuentes a través del sistema de IA, todo desde la comodidad del hogar del sujeto. Teniendo en cuenta el efecto potencialmente perjudicial de la COVID-19 tanto en los niños como en los padres, es importante llenar el vacío de investigación sobre cómo la IA puede servir como plataforma para buscar ayuda, particularmente en tiempos de distanciamiento social.

La IA ha sido ampliamente adoptada en los servicios de salud en la última década. El uso de chatbots, en particular, ha mejorado la participación pública en los servicios de salud, todo desde la comodidad del hogar del sujeto. Los chatbots de IA utilizaron procesamiento del lenguaje natural (PLN) para facilitar la interacción con los usuarios en las conversaciones, haciendo que el público pudiera acceder al asesoramiento médico adecuado. Los algoritmos inteligentes de la IA permiten el diagnóstico temprano de enfermedades y ofrecen técnicas de tratamiento a quienes, de otro modo, habrían sido diagnosticados demasiado tarde. Por ejemplo, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de EE. UU. han lanzado un chatbot llamado Clara para ayudar a los usuarios a acceder a información sobre posibles síntomas del coronavirus y ayudarles a tomar decisiones sobre la necesidad de buscar atención médica. Esto es especialmente útil ya que identifica grupos de alto riesgo que necesitan atención médica clasificando a los pacientes según sus síntomas, reduciendo así las visitas al hospital para casos menores. También brinda apoyo a los familiares de grupos de alto riesgo sobre qué medidas se pueden tomar para prevenir infecciones y formas de aliviar la presión en el cuidado de los pacientes dentro de su familia.

Los chatbots de IA merecen atención por su rápida respuesta a las preguntas de los usuarios, ya que brindan un servicio las 24 horas. Además, las respuestas proporcionadas por la IA se consideran más precisas que las de los motores de búsqueda, sujetas a la competencia de los métodos de extracción de datos. Estas características son importantes ya que los usuarios pueden buscar asesoramiento psicomédico mientras practican el distanciamiento social, sin citas cara a cara con los médicos.

Los chatbots de IA pueden servir como una herramienta de autoayuda para obtener conocimientos sobre cómo lidiar con condiciones físicas y mentales, pero están lejos de ser perfectos. La esperanza es que este estudio pueda contribuir a hacer de los chatbots de IA una parte integrada del servicio de atención médica.