患者満足度の向上 患者満足度の向上

患者の満足度は、ケアの質を決定する重要な要素であり、業績指標に対する報酬の重要な要素です。 Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) 病院入院患者の価値に基づく購入プログラムは、メディケアの償還を患者の満足度と患者が完了した医師の調査に結び付ける、価値に基づくインセンティブ支払いを実施しました.1 特に整形外傷患者に関して、患者の満足度を評価する整形外科の文献にはデータが不足しています。 驚くべきことに、入院患者の 90% までが、退院時に担当医師を特定するように求められたときに、担当医師の名前を正しく言えません.2-4 整形外科の外傷患者集団は、選択的手術や医療入院とは対照的に、急性環境での入院手術を保証する外傷のために、さらに困難です。 救急科からの入院は、患者が担当医を特定する能力の低下と関連しています。 3 さらに、これらの損傷は深刻であるため、患者と外科医が手術前に患者と医師の強い関係を常に確立できるとは限りません。 患者と医師のコミュニケーションは、臨床関係を改善し、患者の満足度を向上させるために不可欠です.5,6 外科医は手術の質と結果を重視する傾向があるのに対し、患者は外科医と患者の相互作用をより重視します.7,8 急性外傷の状況で信頼関係を築き、患者と医師の強力な関係を確立することは困難ですが、担当する整形外科医の名前と顔を認識できることは、コミュニケーション チェーンの重要なステップです。 病室に主治医の写真があると、主治医を正しく識別する能力が大幅に向上し、患者の満足度が向上します.4,9 この前向きの質改善研究の目的は、入院中の整形外科外傷外科医に対する患者の認知度を高め、患者の満足度を改善することを目的とした単純な介入の影響を評価することでした。 介入群に無作為に割り付けられた患者は、出席する biosketch カードを受け取りましたが、対照群に無作為に割り付けられた患者は、カードを受け取りませんでした。 私たちの仮説は、介入群の患者 (出席の biosketch カードを受け取った) は、担当の整形外科外傷外科医によって提供される全体的なケアに関して、より高い患者満足度スコアを持つというものでした。