Повышение удовлетворенности пациентов Повышение удовлетворенности пациентов

Удовлетворенность пациентов является ключевым фактором, определяющим качество медицинской помощи и важным компонентом показателей оплаты по результатам работы. Программа стационарных закупок на основе стоимости для стационарных пациентов Центра услуг Medicare и Medicaid (CMS) внедрила поощрительные выплаты на основе стоимости, которые связывают возмещение расходов по программе Medicare с удовлетворенностью пациентов и опросами врачей, заполненными пациентами.1 В ортопедической литературе мало данных об оценке удовлетворенности пациентов, особенно пациентов с ортопедической травмой. Удивительно, но до 90% стационарных пациентов не могут правильно назвать имя своего лечащего врача, когда их просят назвать врача, ответственного за его или ее лечение во время выписки.2-4 Популяция пациентов с ортопедической травмой является еще более сложной из-за травматических повреждений, требующих стационарного хирургического вмешательства в неотложных условиях, в отличие от плановых операций или госпитализации. Поступления из отделения неотложной помощи были связаны со снижением способности пациентов идентифицировать своего лечащего врача. 3 Кроме того, острота этих травм не всегда позволяет пациентам и хирургам установить прочные отношения между пациентом и врачом до операции. Общение между пациентом и врачом является неотъемлемой частью улучшения клинических взаимоотношений и повышения удовлетворенности пациентов.5,6 Хирурги склонны сосредотачиваться на качестве и результатах операции, в то время как пациенты больше ценят взаимодействие между хирургом и пациентом.7,8 Установление взаимопонимания и прочных отношений между пациентом и врачом в условиях острой травмы является сложной задачей, но способность узнать имя и лицо лечащего хирурга-ортопеда является важным шагом в коммуникационной цепочке. Наличие фотографий лечащего врача в палатах пациентов связано со значительным улучшением способности правильно идентифицировать лечащего врача и повышает удовлетворенность пациентов.4,9 Цель этого проспективного исследования по улучшению качества заключалась в том, чтобы оценить влияние простого вмешательства, направленного на повышение узнаваемости пациентом лечащего хирурга-ортопеда-травматолога и повышение удовлетворенности пациентов общим качеством помощи, оказываемой лечащим хирургом во время стационарного пребывания. Пациенты, рандомизированные в группу вмешательства, получили карту посещаемости biosketch, тогда как пациенты, рандомизированные в контрольную группу, не получали карту. Наша гипотеза заключалась в том, что пациенты в группе вмешательства (получившие визитную карточку biosketch) будут иметь более высокие баллы удовлетворенности пациентов в отношении общей помощи, оказываемой лечащим хирургом-ортопедом-травматологом.