Verbesserung der Patientenzufriedenheit Verbesserung der Patientenzufriedenheit

Die Patientenzufriedenheit ist ein entscheidender Faktor für die Qualität der Pflege und ein wichtiger Bestandteil der Vergütung für Leistungskennzahlen. Das wertbasierte Einkaufsprogramm der Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) für stationäre Patienten führte wertbasierte Anreizzahlungen ein, die Medicare-Erstattungen mit der Patientenzufriedenheit und den von Patienten ausgefüllten Arztbefragungen verknüpfen.1 In der orthopädischen Literatur gibt es nur wenige Daten zur Bewertung der Patientenzufriedenheit, insbesondere bei Patienten mit orthopädischen Traumata. Überraschenderweise sind bis zu 90 % der stationär behandelten Patienten nicht in der Lage, ihren behandelnden Arzt korrekt zu nennen, wenn sie gefragt werden, welcher Arzt zum Zeitpunkt der Entlassung für sie zuständig ist.2-4 Die Population der orthopädischen Traumapatienten ist sogar noch herausfordernder, da traumatische Verletzungen eine stationäre Operation im Akutbereich rechtfertigen, im Gegensatz zu elektiven Operationen oder medizinischen Aufnahmen. Einweisungen aus der Notaufnahme wurden mit einer verminderten Fähigkeit der Patienten in Verbindung gebracht, ihren behandelnden Arzt zu identifizieren. 3 Darüber hinaus erlaubt die Schärfe dieser Verletzungen Patienten und Chirurgen nicht immer, vor der Operation eine starke Patient-Arzt-Beziehung aufzubauen. Die Kommunikation zwischen Patient und Arzt ist ein wesentlicher Bestandteil der Verbesserung der klinischen Beziehungen und der Patientenzufriedenheit.5,6 Chirurgen neigen dazu, sich auf die operative Qualität und die Ergebnisse zu konzentrieren, während Patienten mehr Wert auf die Interaktion zwischen Chirurg und Patient legen.7,8 Der Aufbau einer Beziehung und einer starken Beziehung zwischen Patient und Arzt im akuten Traumaumfeld ist eine Herausforderung, aber in der Lage zu sein, den Namen und das Gesicht des behandelnden orthopädischen Chirurgen zu erkennen, ist ein entscheidender Schritt in der Kommunikationskette. Das Vorhandensein von Fotos des behandelnden Arztes in den Patientenzimmern wurde mit einer signifikanten Verbesserung der Fähigkeit, den behandelnden Arzt korrekt zu identifizieren, und mit einer verbesserten Patientenzufriedenheit in Verbindung gebracht.4,9 Ziel dieser prospektiven Qualitätsverbesserungsstudie war es, die Wirkung einer einfachen Intervention zu evaluieren, die darauf abzielt, die Anerkennung des behandelnden Orthopädie-Unfallchirurgen durch den Patienten zu erhöhen und die Patientenzufriedenheit mit der Gesamtversorgungsqualität des behandelnden Chirurgen während des stationären Aufenthalts zu verbessern. Patienten, die in die Interventionsgruppe randomisiert wurden, erhielten eine begleitende Biosketch-Karte, während Patienten, die in die Kontrollgruppe randomisiert wurden, keine Karte erhielten. Unsere Hypothese war, dass die Patienten in der Interventionsgruppe (erhaltene behandelnde Biosketch-Karte) eine höhere Patientenzufriedenheit hinsichtlich der Gesamtversorgung durch ihren behandelnden orthopädischen Unfallchirurgen aufweisen würden.