Poprawa zadowolenia pacjenta Poprawa zadowolenia pacjenta

Zadowolenie pacjenta jest kluczowym wyznacznikiem jakości opieki i ważnym składnikiem wynagrodzenia za wskaźniki wydajności. Program zakupów opartych na wartości dla pacjentów szpitalnych Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) wdrożył płatności motywacyjne oparte na wartości, które łączą zwrot kosztów Medicare z zadowoleniem pacjentów i ankietami lekarskimi wypełnianymi przez pacjentów.1 W piśmiennictwie ortopedycznym dostępnych jest niewiele danych oceniających satysfakcję pacjentów, zwłaszcza pacjentów po urazach ortopedycznych. Co zaskakujące, aż 90% pacjentów hospitalizowanych nie jest w stanie poprawnie podać nazwiska lekarza prowadzącego, gdy poproszono ich o wskazanie lekarza odpowiedzialnego za opiekę nad nim w momencie wypisu.2-4 Populacja pacjentów z urazami ortopedycznymi jest jeszcze trudniejsza ze względu na urazy wymagające operacji szpitalnej w stanach ostrych, w przeciwieństwie do planowych operacji lub przyjęć lekarskich. Przyjęcia z oddziału ratunkowego wiązały się ze zmniejszoną zdolnością pacjentów do identyfikacji lekarza prowadzącego. 3 Ponadto ostrość tych urazów nie zawsze pozwala pacjentom i chirurgom na nawiązanie silnej relacji pacjent-lekarz przed operacją. Komunikacja pacjent-lekarz jest integralną częścią poprawy relacji klinicznych i poprawy zadowolenia pacjentów.5,6 Chirurdzy wykazują tendencję do skupiania się na jakości i wynikach operacji, podczas gdy pacjenci przykładają większą wagę do interakcji chirurg-pacjent.7,8 Nawiązanie kontaktu i silnej relacji pacjent-lekarz w warunkach ostrego urazu jest wyzwaniem, ale umiejętność rozpoznania nazwiska i twarzy chirurga ortopedy jest kluczowym krokiem w łańcuchu komunikacji. Obecność zdjęć lekarza prowadzącego w salach pacjentów wiąże się ze znaczną poprawą możliwości prawidłowej identyfikacji lekarza prowadzącego i wiąże się z poprawą satysfakcji pacjentów.4,9 Celem tego prospektywnego badania poprawy jakości była ocena wpływu prostej interwencji mającej na celu zwiększenie rozpoznawalności przez pacjenta prowadzącego chirurga ortopedycznego i poprawę zadowolenia pacjenta z ogólnej jakości opieki świadczonej przez chirurga prowadzącego podczas pobytu w szpitalu. Pacjenci przydzieleni losowo do grupy interwencyjnej otrzymali kartę bioszkicu, podczas gdy pacjenci przydzieleni losowo do grupy kontrolnej nie otrzymali karty. Nasza hipoteza była taka, że ​​pacjenci z grupy interwencyjnej (otrzymującej kartę bioszkicu) mieliby wyższe wyniki zadowolenia pacjentów w odniesieniu do ogólnej opieki świadczonej przez ich prowadzącego ortopedę urazowego.