Potilastyytyväisyyden parantaminen Potilastyytyväisyyden parantaminen

Potilastyytyväisyys on keskeinen tekijä hoidon laadussa ja tärkeä osa suoritusmittareita. Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) Hospital Inpatient Inpatient Value-Based Purchasing Programme otti käyttöön arvopohjaisia ​​kannustinmaksuja, jotka yhdistävät Medicare-korvaukset potilastyytyväisyyteen ja potilaiden suorittamiin lääkäritutkimuksiin.1 Ortopedisessa kirjallisuudessa on niukasti tietoa potilastyytyväisyyden arvioinnista, erityisesti ortopedisen trauman saaneiden potilaiden osalta. Yllättäen jopa 90 % sairaanhoitopotilaista ei pysty nimeämään hoitavaa lääkäriään oikein, kun heitä pyydetään kotiutuksen yhteydessä tunnistamaan hoitostaan ​​vastaava lääkäri.2-4 Ortopediset traumapotilaat ovat vieläkin haastavampia traumaattisten vammojen vuoksi, jotka edellyttävät sairaalahoitoa akuutissa tilassa verrattuna valinnaisiin leikkauksiin tai lääketieteellisiin vastaanottoihin. Päivystyspoliklinikalle pääsy on yhdistetty potilaiden heikentyneeseen kykyyn tunnistaa hoitava lääkäri. 3 Lisäksi näiden vammojen terävyys ei aina salli potilaiden ja kirurgien muodostaa vahvaa potilas-lääkärisuhdetta ennen leikkausta. Potilaan ja lääkärin välinen kommunikaatio on olennainen osa kliinisten suhteiden parantamista ja potilastyytyväisyyden parantamista.5,6 Kirurgeilla on taipumus keskittyä leikkauksen laatuun ja tuloksiin, kun taas potilaat arvostavat enemmän kirurgin ja potilaan välistä vuorovaikutusta.7,8 Yhteyden ja vahvan potilaan ja lääkärin välisen suhteen luominen akuutin traumatilanteessa on haastavaa, mutta hoitavan ortopedin nimen ja kasvojen tunnistaminen on kriittinen vaihe viestintäketjussa. Hoitavan lääkärin valokuvien läsnäolo potilashuoneissa on yhdistetty merkittävästi parantuneeseen kykyyn tunnistaa hoitava lääkäri oikein, ja se liittyy parantuneeseen potilastyytyväisyyteen.4,9 Tämän prospektiivisen laadun parantamistutkimuksen tarkoituksena oli arvioida sellaisen yksinkertaisen toimenpiteen vaikutusta, jolla pyritään lisäämään potilaan tunnistamista hoitavasta ortopedisesta traumakirurgista ja parantamaan potilaiden tyytyväisyyttä hoitavan kirurgin hoidon yleiseen laatuun hoidon aikana. Interventioryhmään satunnaistetut potilaat saivat läsnäolevan biosketch-kortin, kun taas kontrolliryhmään satunnaistetut potilaat eivät saaneet korttia. Hypoteesimme oli, että interventioryhmän potilailla (jotka saivat osallistuvan biosketch-kortin) olisi korkeammat potilastyytyväisyyspisteet hoitavan ortopedisen traumakirurgin tarjoaman kokonaishoidon suhteen.