Améliorer la satisfaction des patients Améliorer la satisfaction des patients

La satisfaction des patients est un déterminant clé de la qualité des soins et un élément important de la rémunération au rendement. Le programme d'achat basé sur la valeur des patients hospitalisés des Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) a mis en place des paiements incitatifs basés sur la valeur qui lient les remboursements de Medicare à la satisfaction des patients et aux sondages auprès des médecins remplis par les patients.1 Il existe peu de données dans la littérature orthopédique évaluant la satisfaction des patients, en particulier en ce qui concerne les patients ayant subi un traumatisme orthopédique. Étonnamment, jusqu'à 90 % des patients hospitalisés sont incapables de nommer correctement leur médecin traitant lorsqu'on leur demande d'identifier le médecin responsable de leurs soins au moment de leur sortie.2-4 La population de patients traumatisés orthopédiques est encore plus difficile en raison de blessures traumatiques justifiant une chirurgie hospitalière en milieu aigu par opposition aux chirurgies électives ou aux admissions médicales. Les admissions du service des urgences ont été associées à une diminution de la capacité des patients à identifier leur médecin traitant. 3 De plus, l'acuité de ces lésions ne permet pas toujours aux patients et aux chirurgiens d'établir une relation patient-médecin solide avant l'intervention. La communication patient-médecin fait partie intégrante de l'amélioration des relations cliniques et de la satisfaction des patients.5,6 Les chirurgiens ont tendance à se concentrer sur la qualité et les résultats opératoires, tandis que les patients accordent une plus grande valeur à l'interaction chirurgien-patient.7,8 Établir un rapport et une relation patient-médecin solide dans le cadre d'un traumatisme aigu est difficile, mais être capable de reconnaître le nom et le visage du chirurgien orthopédiste traitant est une étape critique dans la chaîne de communication. La présence de photographies de médecins traitants dans les chambres des patients a été associée à une amélioration significative de la capacité à identifier correctement le médecin traitant et est associée à une amélioration de la satisfaction des patients.4,9 Le but de cette étude prospective d'amélioration de la qualité était d'évaluer l'impact d'une intervention simple visant à accroître la reconnaissance par le patient du chirurgien traumatologue orthopédique traitant et à améliorer la satisfaction du patient quant à la qualité globale des soins dispensés par le chirurgien traitant pendant le séjour hospitalier. Les patients randomisés dans le groupe d'intervention ont reçu une carte biosketch, tandis que les patients randomisés dans le groupe témoin n'ont pas reçu de carte. Notre hypothèse était que les patients du groupe d'intervention (ayant reçu une carte biosketch) auraient des scores de satisfaction des patients plus élevés concernant les soins globaux fournis par leur chirurgien traumatologue orthopédiste traitant.