Patiënttevredenheid verbeteren Patiënttevredenheid verbeteren

Patiënttevredenheid is een belangrijke bepalende factor voor de kwaliteit van de zorg en een belangrijk onderdeel van beloning voor prestatiestatistieken. Het Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) Hospital Inpatient Value-Based Purchasing Program implementeerde op waarde gebaseerde stimuleringsbetalingen die Medicare-vergoedingen koppelen aan patiënttevredenheid en door patiënten ingevulde artsenenquêtes.1 Er is een gebrek aan gegevens in de orthopedische literatuur over de tevredenheid van patiënten, vooral met betrekking tot patiënten met orthopedisch trauma. Verrassend genoeg is tot 90% van de medisch opgenomen patiënten niet in staat om de naam van hun behandelend arts correct te noemen wanneer hen wordt gevraagd om de arts te identificeren die verantwoordelijk is voor zijn of haar zorg op het moment van ontslag.2-4 De populatie orthopedische traumapatiënten is zelfs nog uitdagender vanwege traumatische verwondingen die intramurale chirurgie in de acute setting rechtvaardigen, in tegenstelling tot electieve operaties of medische opnames. Opnames van de afdeling spoedeisende hulp zijn in verband gebracht met een verminderd vermogen van patiënten om hun behandelend arts te identificeren. 3 Bovendien stelt de scherpte van deze verwondingen patiënten en chirurgen niet altijd in staat om vóór de operatie een sterke arts-patiëntrelatie op te bouwen. Communicatie tussen patiënt en arts is een integraal onderdeel van het verbeteren van klinische relaties en het verbeteren van de patiënttevredenheid.5,6 Chirurgen hebben de neiging zich te concentreren op de kwaliteit en uitkomsten van de operatie, terwijl patiënten meer waarde hechten aan de interactie tussen chirurg en patiënt.7,8 Het opbouwen van een verstandhouding en een sterke arts-patiëntrelatie in de acute traumasituatie is een uitdaging, maar het kunnen herkennen van de naam en het gezicht van de behandelend orthopedisch chirurg is een cruciale stap in de communicatieketen. De aanwezigheid van foto's van behandelend artsen in patiëntenkamers wordt in verband gebracht met een significante verbetering van het vermogen om de behandelend arts correct te identificeren en wordt geassocieerd met verbeterde patiënttevredenheid.4,9 Het doel van deze prospectieve kwaliteitsverbeteringsstudie was om de impact te evalueren van een eenvoudige interventie die erop gericht was de patiëntherkenning van de behandelend orthopedisch traumachirurg te vergroten en de patiënttevredenheid te verbeteren met de algehele kwaliteit van de zorg die door de behandelend chirurg tijdens het klinische verblijf werd geleverd. Patiënten die naar de interventiegroep waren gerandomiseerd, ontvingen een begeleidende biosketch-kaart, terwijl patiënten die naar de controlegroep waren gerandomiseerd, geen kaart kregen. Onze hypothese was dat de patiënten in de interventiegroep (die de aanwezige biosketch-kaart ontving) hogere patiënttevredenheidsscores zouden hebben met betrekking tot de algehele zorg van zijn of haar behandelend orthopedisch traumachirurg.