Mejora de la satisfacción del paciente Mejora de la satisfacción del paciente

La satisfacción del paciente es un determinante clave de la calidad de la atención y un componente importante de las métricas de pago por desempeño. El Programa de compras basadas en el valor para pacientes hospitalizados de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) implementó pagos de incentivos basados ​​en el valor que vinculan los reembolsos de Medicare con la satisfacción del paciente y las encuestas médicas completadas por los pacientes.1 Hay escasez de datos en la literatura ortopédica que evalúe la satisfacción del paciente, especialmente con respecto a los pacientes con trauma ortopédico. Sorprendentemente, hasta el 90 % de los pacientes médicos hospitalizados no pueden nombrar correctamente a su médico tratante cuando se les pide que identifiquen al médico a cargo de su atención en el momento del alta.2-4 La población de pacientes con trauma ortopédico es aún más desafiante debido a las lesiones traumáticas que justifican la cirugía hospitalaria en el entorno agudo en lugar de cirugías electivas o admisiones médicas. Las admisiones desde el departamento de emergencias se han asociado con una menor capacidad de los pacientes para identificar a su médico tratante. 3 Además, la agudeza de estas lesiones no siempre permite que los pacientes y los cirujanos establezcan una fuerte relación médico-paciente antes de la cirugía. La comunicación médico-paciente es fundamental para mejorar las relaciones clínicas y mejorar la satisfacción del paciente.5,6 Los cirujanos tienden a centrarse en la calidad y los resultados quirúrgicos, mientras que los pacientes valoran más la interacción cirujano-paciente.7,8 Establecer una buena relación y una sólida relación médico-paciente en el entorno de trauma agudo es un desafío, pero ser capaz de reconocer el nombre y la cara del cirujano ortopédico que lo atiende es un paso fundamental en la cadena de comunicación. La presencia de fotografías del médico tratante en las habitaciones de los pacientes se ha asociado con una mejora significativa en la capacidad de identificar correctamente al médico tratante y se asocia con una mayor satisfacción del paciente.4,9 El propósito de este estudio prospectivo de mejora de la calidad fue evaluar el impacto de una intervención simple dirigida a aumentar el reconocimiento del paciente del cirujano ortopédico de trauma y mejorar la satisfacción del paciente con la calidad general de la atención brindada por el cirujano de atención durante la estadía hospitalaria. Los pacientes asignados al azar al grupo de intervención recibieron una tarjeta biosketch de asistencia, mientras que los pacientes asignados al azar al grupo de control no recibieron ninguna tarjeta. Nuestra hipótesis fue que los pacientes en el grupo de intervención (que recibieron la tarjeta biosketch de atención) tendrían puntajes de satisfacción del paciente más altos con respecto a la atención general brindada por el cirujano ortopédico de trauma que lo atendió.