Forbedring af patienttilfredshed Forbedring af patienttilfredshed

Patienttilfredshed er en nøgledeterminant for kvaliteten af ​​behandlingen og en vigtig komponent i løn for præstationsmålinger. Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) Hospital Inpatient Value-Based Purchasing Program implementerede værdibaserede incitamentsbetalinger, der forbinder Medicare-tilbagebetalinger med patienttilfredshed og lægeundersøgelser gennemført af patienter.1 Der er mangel på data i den ortopædiske litteratur, der vurderer patienttilfredshed, især vedrørende patienter med ortopædiske traumer. Overraskende nok er op til 90 % af indlagte medicinske patienter ikke i stand til at navngive deres behandlende læge korrekt, når de bliver bedt om at identificere den læge, der har ansvaret for hans eller hendes pleje på udskrivelsestidspunktet.2-4 Den ortopædiske traumepatientpopulation er endnu mere udfordrende på grund af traumatiske skader, der berettiger indlagt kirurgi i akutte omgivelser i modsætning til elektive operationer eller medicinske indlæggelser. Indlæggelser fra skadestuen har været forbundet med en nedsat evne hos patienter til at identificere deres behandlende læge. 3 Ydermere tillader skarpheden af ​​disse skader ikke altid patienter og kirurger at etablere et stærkt patient-læge forhold før operationen. Patient-læge kommunikation er en integreret del af forbedring af kliniske relationer og forbedring af patienttilfredshed.5,6 Kirurger udviser en tendens til at fokusere på operativ kvalitet og resultater, hvorimod patienter lægger større vægt på interaktionen mellem kirurg og patient.7,8 Det er udfordrende at etablere en relation og en stærk patient-læge relation i det akutte traume, men at kunne genkende navnet og ansigtet på den behandlende ortopædkirurg er et kritisk skridt i kommunikationskæden. Tilstedeværelsen af ​​behandlende lægefotografier i patientværelser har været forbundet med en væsentlig forbedring af evnen til korrekt at identificere den behandlende læge og er forbundet med forbedret patienttilfredshed.4,9 Formålet med denne prospektive kvalitetsforbedringsundersøgelse var at evaluere effekten af ​​en simpel intervention, der sigtede mod at øge patientens anerkendelse af den behandlende ortopædiske traumekirurg og forbedre patienttilfredsheden med den overordnede kvalitet af den pleje, som den behandlende kirurg leverede under indlæggelsen. Patienter randomiseret til interventionsgruppe modtog et behandlende biosketch-kort, mens patienter randomiseret til kontrolgruppen ikke modtog et kort. Vores hypotese var, at patienterne i interventionsgruppen (modtagende biosketch-kort) ville have højere patienttilfredshedsscore med hensyn til den overordnede pleje ydet af hans eller hendes behandlende ortopædiske traumekirurg.