Melhorar a satisfação do paciente Melhorar a satisfação do paciente

A satisfação do paciente é um fator determinante da qualidade do atendimento e um componente importante do pagamento por métricas de desempenho. O programa de compras com base em valor para pacientes internados do Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) implementou pagamentos de incentivo com base em valor que vinculam os reembolsos do Medicare à satisfação do paciente e pesquisas médicas preenchidas pelos pacientes.1 Há uma escassez de dados na literatura ortopédica avaliando a satisfação do paciente, especialmente em pacientes com trauma ortopédico. Surpreendentemente, até 90% dos pacientes internados são incapazes de nomear corretamente seu médico assistente quando solicitado a identificar o médico responsável por seus cuidados no momento da alta.2-4 A população de pacientes com trauma ortopédico é ainda mais desafiadora devido às lesões traumáticas que justificam a cirurgia de internação no cenário agudo, em oposição a cirurgias eletivas ou internações médicas. As admissões no departamento de emergência têm sido associadas a uma diminuição da capacidade dos pacientes de identificar seu médico assistente. 3 Além disso, a gravidade dessas lesões nem sempre permite que pacientes e cirurgiões estabeleçam uma forte relação médico-paciente antes da cirurgia. A comunicação médico-paciente é essencial para melhorar as relações clínicas e melhorar a satisfação do paciente.5,6 Os cirurgiões exibem uma tendência de se concentrar na qualidade e nos resultados operatórios, enquanto os pacientes valorizam mais a interação cirurgião-paciente.7,8 Estabelecer relacionamento e uma forte relação médico-paciente no cenário de trauma agudo é um desafio, mas ser capaz de reconhecer o nome e o rosto do cirurgião ortopédico responsável é uma etapa crítica na cadeia de comunicação. A presença de fotografias do médico assistente nos quartos dos pacientes foi associada a uma melhoria significativa na capacidade de identificar corretamente o médico assistente e está associada a uma maior satisfação do paciente.4,9 O objetivo deste estudo prospectivo de melhoria da qualidade foi avaliar o impacto de uma intervenção simples destinada a aumentar o reconhecimento do paciente pelo cirurgião ortopédico responsável pelo trauma e melhorar a satisfação do paciente com a qualidade geral do atendimento prestado pelo cirurgião responsável durante a internação. Os pacientes randomizados para o grupo de intervenção receberam um cartão de biosketch de atendimento, enquanto os pacientes randomizados para o grupo de controle não receberam um cartão. Nossa hipótese era que os pacientes do grupo de intervenção (receberam o cartão biosketch de atendimento) teriam pontuações mais altas de satisfação do paciente em relação ao atendimento geral prestado por seu cirurgião de trauma ortopédico.