Forbedring av pasienttilfredshet Forbedring av pasienttilfredshet

Pasienttilfredshet er en nøkkeldeterminant for kvaliteten på omsorgen og en viktig komponent i lønn for ytelsesmålinger. Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) Hospital Inpatient Value-Based Purchasing Program implementerte verdibaserte insentivbetalinger som knytter Medicare-refusjoner til pasienttilfredshet og legeundersøkelser utført av pasienter.1 Det er mangel på data i ortopedisk litteratur som vurderer pasienttilfredshet, spesielt når det gjelder pasienter med ortopedisk traume. Overraskende nok er opptil 90 % av medisinske innlagte pasienter ikke i stand til å gi korrekt navn til behandlende lege når de blir bedt om å identifisere legen som har ansvaret for hans eller hennes omsorg ved utskrivningstidspunktet.2-4 Den ortopediske traumepasientpopulasjonen er enda mer utfordrende på grunn av traumatiske skader som tilsier stasjonær kirurgi i akutte omgivelser, i motsetning til elektive operasjoner eller medisinske innleggelser. Innleggelser fra akuttmottaket har vært assosiert med redusert evne hos pasienter til å identifisere sin behandlende lege. 3 Videre tillater ikke skarpheten av disse skadene alltid pasienter og kirurger å etablere et sterkt pasient-lege forhold før operasjonen. Pasient-lege kommunikasjon er integrert for å forbedre kliniske relasjoner og forbedre pasienttilfredsheten.5,6 Kirurger viser en tendens til å fokusere på operativ kvalitet og resultater, mens pasienter setter større pris på kirurg-pasient-interaksjonen.7,8 Å etablere en relasjon og en sterk pasient-lege-relasjon i akutte traumer er utfordrende, men å kunne gjenkjenne navnet og ansiktet til den behandlende ortopedkirurgen er et kritisk skritt i kommunikasjonskjeden. Tilstedeværelsen av fotografier fra behandlende lege på pasientrom har vært assosiert med en betydelig forbedring i evnen til å identifisere den behandlende legen korrekt og er assosiert med forbedret pasienttilfredshet.4,9 Hensikten med denne prospektive kvalitetsforbedringsstudien var å evaluere effekten av en enkel intervensjon rettet mot å øke pasientens anerkjennelse av den behandlende ortopediske traumekirurgen og forbedre pasienttilfredsheten med den generelle kvaliteten på omsorgen levert av den behandlende kirurgen under døgnoppholdet. Pasienter randomisert til intervensjonsgruppe fikk et behandlende bioskissekort, mens pasienter randomisert til kontrollgruppen ikke fikk kort. Vår hypotese var at pasientene i intervensjonsgruppen (mottok behandlende bioskissekort) ville ha høyere pasienttilfredshetsscore med hensyn til den samlede behandlingen gitt av hans eller hennes behandlende ortopedisk traumekirurg.