Zlepšení spokojenosti pacientů Zlepšení spokojenosti pacientů

Spokojenost pacientů je klíčovým faktorem kvality péče a důležitou složkou metrik odměny za výkon. Nemocniční program nákupů založených na hodnotových nákupech Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) zavedl pobídkové platby založené na hodnotě, které propojují úhrady Medicare se spokojeností pacientů a lékařskými průzkumy vyplněnými pacienty.1 V ortopedické literatuře je nedostatek údajů hodnotících spokojenost pacientů, zejména pokud jde o pacienty s ortopedickým traumatem. Překvapivě až 90 % hospitalizovaných pacientů nedokáže správně pojmenovat svého ošetřujícího lékaře, když jsou požádáni o identifikaci lékaře, který má na starosti jeho péči v době propuštění.2-4 Populace pacientů s ortopedickým traumatem je ještě náročnější kvůli traumatickým zraněním, které vyžadují hospitalizaci v akutním prostředí, na rozdíl od elektivních operací nebo lékařských přijetí. Příjem na pohotovosti byl spojen se sníženou schopností pacientů identifikovat svého ošetřujícího lékaře. 3 Navíc ostrost těchto poranění ne vždy umožňuje pacientům a chirurgům vytvořit si před operací silný vztah mezi pacientem a lékařem. Komunikace mezi pacientem a lékařem je nedílnou součástí zlepšování klinických vztahů a zlepšování spokojenosti pacientů.5,6 Chirurgové projevují tendenci soustředit se na operativní kvalitu a výsledky, zatímco pacienti kladou větší důraz na interakci mezi chirurgem a pacientem.7,8 Navázání vztahu a silného vztahu mezi pacientem a lékařem v prostředí akutního traumatu je náročné, ale schopnost rozpoznat jméno a tvář ošetřujícího ortopeda je kritickým krokem v komunikačním řetězci. Přítomnost fotografií ošetřujícího lékaře na pokojích pacientů byla spojena s významným zlepšením schopnosti správně identifikovat ošetřujícího lékaře a je spojena se zlepšenou spokojeností pacientů.4,9 Účelem této prospektivní studie zlepšování kvality bylo zhodnotit dopad jednoduché intervence zaměřené na zvýšení rozpoznání pacienta ošetřujícího ortopedického traumatologa a zlepšení spokojenosti pacientů s celkovou kvalitou péče poskytované ošetřujícím chirurgem během pobytu na lůžku. Pacienti randomizovaní do intervenční skupiny obdrželi ošetřující kartičku biosketch, zatímco pacienti randomizovaní do kontrolní skupiny kartičku nedostali. Naší hypotézou bylo, že pacienti v intervenční skupině (obdrželi navštěvující biosketch kartu) budou mít vyšší skóre spokojenosti pacientů s ohledem na celkovou péči poskytovanou jejich ošetřujícím ortopedickým traumatologem.