Migliorare la soddisfazione del paziente Migliorare la soddisfazione del paziente

La soddisfazione del paziente è un fattore determinante della qualità dell'assistenza e una componente importante della retribuzione per le metriche delle prestazioni. Il programma di acquisto basato sul valore dei ricoveri ospedalieri dei Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) ha implementato pagamenti di incentivi basati sul valore che collegano i rimborsi Medicare alla soddisfazione del paziente e ai sondaggi medici completati dai pazienti.1 C'è una scarsità di dati nella letteratura ortopedica per valutare la soddisfazione del paziente, in particolare per quanto riguarda i pazienti con trauma ortopedico. Sorprendentemente, fino al 90% dei pazienti ospedalizzati non è in grado di nominare correttamente il proprio medico curante quando gli viene chiesto di identificare il medico responsabile delle sue cure al momento della dimissione.2-4 La popolazione di pazienti con traumi ortopedici è ancora più impegnativa a causa di lesioni traumatiche che richiedono un intervento chirurgico ospedaliero in ambito acuto rispetto a interventi chirurgici elettivi o ricoveri medici. I ricoveri dal pronto soccorso sono stati associati a una ridotta capacità dei pazienti di identificare il proprio medico curante. 3 Inoltre, l'acuità di queste lesioni non sempre consente a pazienti e chirurghi di stabilire un forte rapporto medico-paziente prima dell'intervento. La comunicazione medico-paziente è parte integrante del miglioramento delle relazioni cliniche e della soddisfazione del paziente.5,6 I chirurghi mostrano una tendenza a concentrarsi sulla qualità operatoria e sui risultati, mentre i pazienti danno maggior valore all'interazione chirurgo-paziente.7,8 Stabilire un rapporto e una forte relazione medico-paziente nel contesto del trauma acuto è impegnativo, ma essere in grado di riconoscere il nome e il volto del chirurgo ortopedico curante è un passaggio fondamentale nella catena di comunicazione. La presenza di fotografie del medico curante nelle stanze dei pazienti è stata associata a un significativo miglioramento della capacità di identificare correttamente il medico curante ed è associata a una maggiore soddisfazione del paziente.4,9 Lo scopo di questo studio prospettico sul miglioramento della qualità era valutare l'impatto di un semplice intervento volto ad aumentare il riconoscimento da parte del paziente del chirurgo ortopedico traumatologico curante e migliorare la soddisfazione del paziente con la qualità complessiva dell'assistenza fornita dal chirurgo curante durante la degenza ospedaliera. I pazienti randomizzati al gruppo di intervento hanno ricevuto una scheda biosketch di partecipazione, mentre i pazienti randomizzati al gruppo di controllo non hanno ricevuto una scheda. La nostra ipotesi era che i pazienti nel gruppo di intervento (ricevuto la scheda di biosketch di partecipazione) avrebbero punteggi di soddisfazione del paziente più elevati per quanto riguarda l'assistenza complessiva fornita dal suo chirurgo ortopedico traumatologico.