緊急医療通信センター (EMCC) におけるインバウンド コール分配の仮想化がサービス レベルに与える影響のモデル化 (CALL_SAMU)
緊急医療通信センター (EMCC) への迅速なアクセスは、緊急事態にある人々にとって不可欠です。 したがって、これらのコールセンターは迅速に稼働し、質の高いサービスを提供することが不可欠です。 ただし、近年、EMCC は人口からの一定の増加する需要を経験しています。 したがって、緊急医療通信センターの現在の組織を維持することは、EMCC への着信通話の量と経済的制約の両方について疑問を投げかけ、特に危機的な時期に通話のピークを管理することを困難にします。
この調査の目的は、EMCC における着信呼分配の仮想化がサービス品質に与える影響を評価することです。
調査の概要
状態
詳細な説明
フランスは、市民のアクセシビリティを改善するための緊急医療通信センター組織の進化に関する政治的決定に直面しています。 フランス政府が要求するパフォーマンス目標 (MARCUS レポート: http://www.urgences113.fr/marcus/Rapport_MARCUS3.pdf) に関して、インバウンド コール配信の仮想化により、EMCC サービス品質指標が改善される可能性があります。
仮想化は、さまざまな地域からの電話を一元化してから、空き状況に応じて関連するセンターに配信するプロセスです。 このプロセスの目的は、待機時間を短縮することで、EMCC への人口のアクセスを改善することです。 一方で、ディスパッチャと医師の活動率を最適化すること。
研究の種類
入学 (実際)
連絡先と場所
研究場所
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Nantes、フランス、44093
- CHU de Nantes
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参加基準
適格基準
就学可能な年齢
- 子
- 大人
- 高齢者
健康ボランティアの受け入れ
サンプリング方法
調査対象母集団
すべてのユーザーは、フランスのペイ ド ラ ロワール地域の 5 つの緊急医療センター (地域の 5 つのエリア: ロワール アトランティック、メーヌ エ ロワール、マイエンヌ、サルト、ヴァンデ) を通じて電話をかけます。
各緊急医療センターでは、高度な電話システムがすべての着信通話を自動的に追跡します。
Pays de la Loire 地域の 5 緊急医療センターの年間平均着信数は 160 万です。
説明
包含基準:
- Pays de la Loire 地域の 5 つの緊急医療センター (Loire-Atlantique、Maine-et-Loire、Mayenne、Sarthe、Vendée) を通過するすべての着信コール。 各センターでは、高度な電話システムがすべての着信通話を自動的に追跡します。
除外基準:
フランスの全国コンソーシアムによると、10 秒以内に電話が切れた着信はダイヤル エラーと見なされ、除外されます。
研究計画
研究はどのように設計されていますか？
デザインの詳細
コホートと介入
グループ/コホート |
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ケースグループ (ユニック)
すべてのユーザーは、フランスのペイ ド ラ ロワール地域の 5 つの緊急医療センター (地域の 5 つのエリア: ロワール アトランティック、メーヌ エ ロワール、マイエンヌ、サルト、ヴァンデ) を通じて電話をかけます。 各緊急医療センターでは、高度な電話システムがすべての着信通話を自動的に追跡します。 Pays de la Loire 地域の 5 緊急医療センターの年間平均着信数は 160 万です。 |
この研究は何を測定していますか？
主要な結果の測定
結果測定 |
メジャーの説明 |
時間枠 |
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20 秒でのサービス品質 (QS20) によって定義されるサービスの運用レベル。 20 秒以内に応答された通話の割合に対応します。
時間枠：20秒
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この指標は、緊急コール センターのパフォーマンスを測定するために国際的に最も頻繁に使用される指標の 1 つです。
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20秒
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協力者と研究者
捜査官
- 主任研究者：Yann Penverne, MD、Nantes university hospital
出版物と役立つリンク
研究記録日
主要日程の研究
研究開始 (実際)
一次修了 (実際)
研究の完了 (実際)
試験登録日
最初に提出
QC基準を満たした最初の提出物
最初の投稿 (実際)
学習記録の更新
投稿された最後の更新 (実際)
QC基準を満たした最後の更新が送信されました
最終確認日
詳しくは
本研究に関する用語
個々の参加者データ (IPD) の計画
個々の参加者データ (IPD) を共有する予定はありますか?
医薬品およびデバイス情報、研究文書
米国FDA規制医薬品の研究
米国FDA規制機器製品の研究
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