Modellering af virkningen af virtualisering af indgående opkaldsdistribution i akutmedicinske kommunikationscentre (EMCC'er) på deres serviceniveau (CALL_SAMU)
Hurtig adgang til Emergency Medical Communication Center (EMCC) er afgørende for befolkningen i en nødsituation. Det er derfor essentielt, at disse call-centre fungerer hurtigt og yder god service. Men i de senere år har EMCC'er oplevet en konstant og stigende efterspørgsel fra befolkningen. Vedligeholdelse af den nuværende organisation af akutmedicinske kommunikationscentre rejser således spørgsmål om både mængden af indgående opkald til EMCC'er og de økonomiske begrænsninger, som gør det vanskeligt at håndtere opkaldstoppene, især i kriseperioder.
Målet med vores undersøgelse er at vurdere virkningen af virtualisering af indgående opkaldsdistribution i EMCC'er på deres servicekvalitet.
Studieoversigt
Status
Detaljeret beskrivelse
Frankrig står over for politiske beslutninger om udviklingen af organisationen af Emergency Medical Communication Center for at forbedre befolkningens tilgængelighed. Med hensyn til de præstationsmål, som den franske regering har anmodet om (MARCUS-rapport: http://www.urgences113.fr/marcus/Rapport_MARCUS3.pdf), kan virtualiseringen af distribution af indgående opkald forbedre EMCC-servicekvalitetsindikatorerne.
Virtualiseringen er en proces, der består i at centralisere opkald fra forskellige territorier, før de distribueres til de pågældende centre i henhold til deres tilgængelighed. Målet med denne proces er at forbedre befolkningens adgang til EMCC ved at reducere ventetiden. Og på den anden side at optimere aktivitetsraten for udsendte og læger.
Undersøgelsestype
Tilmelding (Forventet)
Kontakter og lokationer
Deltagelseskriterier
Berettigelseskriterier
Aldre berettiget til at studere
- VOKSEN
- OLDER_ADULT
- BARN
Tager imod sunde frivillige
Køn, der er berettiget til at studere
Prøveudtagningsmetode
Studiebefolkning
Alle brugere, der ringer gennem de fem akutmedicinske centre i den franske Pays de la Loire-region (5 områder i regionen er: Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe, Vendée).
I hvert Emergency Medical Center holder et avanceret telefonsystem automatisk styr på alle indgående opkald.
Det gennemsnitlige årlige antal indgående opkald til de 5 akutmedicinske center i Pays de la Loire-regionen er 1,6 millioner.
Beskrivelse
Inklusionskriterier:
- Alle indgående opkald går gennem de fem akutmedicinske centre i Pays de la Loire-regionen (Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe og Vendée). I hvert center holder et avanceret telefonsystem automatisk styr på alle indgående opkald.
Ekskluderingskriterier:
Ifølge det franske nationale konsortium betragtes indgående opkald, der blev lagt på på mindre end 10 sekunder, som opkaldsfejl og er udelukket
Studieplan
Hvordan er undersøgelsen tilrettelagt?
Design detaljer
Kohorter og interventioner
Gruppe / kohorte |
|---|
|
Sagsgruppe (unic)
Alle brugere, der ringer gennem de fem akutmedicinske centre i den franske Pays de la Loire-region (5 områder i regionen er: Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe, Vendée). I hvert Emergency Medical Center holder et avanceret telefonsystem automatisk styr på alle indgående opkald. Det gennemsnitlige årlige antal indgående opkald til de 5 akutmedicinske center i Pays de la Loire-regionen er 1,6 millioner. |
Hvad måler undersøgelsen?
Primære resultatmål
Resultatmål |
Foranstaltningsbeskrivelse |
Tidsramme |
|---|---|---|
|
Operationelt serviceniveau, defineret af servicekvaliteten ved 20 s (QS20). Det svarer til antallet af besvarede opkald inden for 20 s
Tidsramme: 20 sekunder
|
Denne indikator er en af de hyppigst anvendte internationalt til at måle ydeevnen af alarmcentraler
|
20 sekunder
|
Samarbejdspartnere og efterforskere
Sponsor
Samarbejdspartnere
Efterforskere
- Ledende efterforsker: Yann Penverne, MD, Chu Nantes
Publikationer og nyttige links
Datoer for undersøgelser
Studer store datoer
Studiestart (FORVENTET)
Primær færdiggørelse (FORVENTET)
Studieafslutning (FORVENTET)
Datoer for studieregistrering
Først indsendt
Først indsendt, der opfyldte QC-kriterier
Først opslået (FAKTISKE)
Opdateringer af undersøgelsesjournaler
Sidste opdatering sendt (FAKTISKE)
Sidste opdatering indsendt, der opfyldte kvalitetskontrolkriterier
Sidst verificeret
Mere information
Begreber relateret til denne undersøgelse
Yderligere relevante MeSH-vilkår
Andre undersøgelses-id-numre
- RC20_0064
Plan for individuelle deltagerdata (IPD)
Planlægger du at dele individuelle deltagerdata (IPD)?
Lægemiddel- og udstyrsoplysninger, undersøgelsesdokumenter
Studerer et amerikansk FDA-reguleret lægemiddelprodukt
Studerer et amerikansk FDA-reguleret enhedsprodukt
Disse oplysninger blev hentet direkte fra webstedet clinicaltrials.gov uden ændringer. Hvis du har nogen anmodninger om at ændre, fjerne eller opdatere dine undersøgelsesoplysninger, bedes du kontakte register@clinicaltrials.gov. Så snart en ændring er implementeret på clinicaltrials.gov, vil denne også blive opdateret automatisk på vores hjemmeside .