Modellierung der Auswirkungen der Virtualisierung der Verteilung eingehender Anrufe in medizinischen Notfallkommunikationszentren (EMCCs) auf deren Servicelevel (CALL_SAMU)
Ein schneller Zugang zum Emergency Medical Communication Center (EMCC) ist für die Bevölkerung in Notsituationen unerlässlich. Daher ist es wichtig, dass diese Callcenter schnell arbeiten und einen qualitativ hochwertigen Service bieten. In den letzten Jahren erfahren EMCCs jedoch eine konstante und steigende Nachfrage aus der Bevölkerung. Daher wirft die Beibehaltung der derzeitigen Organisation medizinischer Notfallkommunikationszentren Fragen sowohl hinsichtlich des Volumens der eingehenden Anrufe bei EMCCs als auch der wirtschaftlichen Zwänge auf, die es schwierig machen, Anrufspitzen zu bewältigen, insbesondere in Krisenzeiten.
Das Ziel unserer Studie ist es, die Auswirkungen der Virtualisierung der Verteilung eingehender Anrufe in EMCCs auf ihre Servicequalität zu bewerten.
Studienübersicht
Status
Detaillierte Beschreibung
Frankreich steht vor politischen Entscheidungen über die Entwicklung der Organisation der medizinischen Notfallkommunikationszentren, um die Zugänglichkeit der Bevölkerung zu verbessern. In Bezug auf die von der französischen Regierung geforderten Leistungsziele (MARCUS-Bericht: http://www.urgences113.fr/marcus/Rapport_MARCUS3.pdf) könnte die Virtualisierung der eingehenden Anrufverteilung die EMCC-Dienstqualitätsindikatoren verbessern.
Die Virtualisierung ist ein Prozess, der darin besteht, Anrufe aus verschiedenen Gebieten zu zentralisieren, bevor sie je nach Verfügbarkeit an die betroffenen Zentren verteilt werden. Ziel dieses Prozesses ist es, den Zugang der Bevölkerung zum EMCC durch kürzere Wartezeiten zu verbessern. Und andererseits, um die Aktivitätsrate von Disponenten und Ärzten zu optimieren.
Studientyp
Einschreibung (Tatsächlich)
Kontakte und Standorte
Studienorte
-
-
-
Nantes, Frankreich, 44093
- CHU de Nantes
-
-
Teilnahmekriterien
Zulassungskriterien
Studienberechtigtes Alter
- Kind
- Erwachsene
- Älterer Erwachsener
Akzeptiert gesunde Freiwillige
Probenahmeverfahren
Studienpopulation
Alle Benutzer, die über die fünf medizinischen Notfallzentren der französischen Region Pays de la Loire anrufen (5 Gebiete der Region sind: Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe, Vendée).
In jedem Emergency Medical Center verfolgt ein fortschrittliches Telefonsystem automatisch alle eingehenden Anrufe.
Die durchschnittliche jährliche Zahl der eingehenden Anrufe für das 5 Medizinische Notfallzentrum der Region Pays de la Loire beträgt 1,6 Millionen.
Beschreibung
Einschlusskriterien:
- Alle eingehenden Anrufe, die über die fünf medizinischen Notfallzentren in der Region Pays de la Loire (Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe und Vendée) geleitet werden. In jedem Zentrum verfolgt ein fortschrittliches Telefonsystem automatisch alle eingehenden Anrufe.
Ausschlusskriterien:
Laut dem französischen nationalen Konsortium gelten eingehende Anrufe, die in weniger als 10 Sekunden aufgelegt haben, als Wahlfehler und werden ausgeschlossen
Studienplan
Wie ist die Studie aufgebaut?
Designdetails
Kohorten und Interventionen
Gruppe / Kohorte |
|---|
|
Fallgruppe (unic)
Alle Benutzer, die über die fünf medizinischen Notfallzentren der französischen Region Pays de la Loire anrufen (5 Gebiete der Region sind: Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe, Vendée). In jedem Emergency Medical Center verfolgt ein fortschrittliches Telefonsystem automatisch alle eingehenden Anrufe. Die durchschnittliche jährliche Zahl der eingehenden Anrufe für das 5 Medizinische Notfallzentrum der Region Pays de la Loire beträgt 1,6 Millionen. |
Was misst die Studie?
Primäre Ergebnismessungen
Ergebnis Maßnahme |
Maßnahmenbeschreibung |
Zeitfenster |
|---|---|---|
|
Operational Level of Service, definiert durch die Servicequalität bei 20 s (QS20). Sie entspricht der Rate angenommener Anrufe innerhalb von 20 s
Zeitfenster: 20 Sekunden
|
Dieser Indikator ist einer der international am häufigsten verwendeten, um die Leistungsfähigkeit von Notrufzentralen zu messen
|
20 Sekunden
|
Mitarbeiter und Ermittler
Sponsor
Ermittler
- Hauptermittler: Yann Penverne, MD, Nantes university hospital
Publikationen und hilfreiche Links
Studienaufzeichnungsdaten
Haupttermine studieren
Studienbeginn (Tatsächlich)
Primärer Abschluss (Tatsächlich)
Studienabschluss (Tatsächlich)
Studienanmeldedaten
Zuerst eingereicht
Zuerst eingereicht, das die QC-Kriterien erfüllt hat
Zuerst gepostet (Tatsächlich)
Studienaufzeichnungsaktualisierungen
Letztes Update gepostet (Tatsächlich)
Letztes eingereichtes Update, das die QC-Kriterien erfüllt
Zuletzt verifiziert
Mehr Informationen
Begriffe im Zusammenhang mit dieser Studie
Zusätzliche relevante MeSH-Bedingungen
Andere Studien-ID-Nummern
- RC20_0064
Plan für individuelle Teilnehmerdaten (IPD)
Planen Sie, individuelle Teilnehmerdaten (IPD) zu teilen?
Arzneimittel- und Geräteinformationen, Studienunterlagen
Studiert ein von der US-amerikanischen FDA reguliertes Arzneimittelprodukt
Studiert ein von der US-amerikanischen FDA reguliertes Geräteprodukt
Diese Informationen wurden ohne Änderungen direkt von der Website clinicaltrials.gov abgerufen. Wenn Sie Ihre Studiendaten ändern, entfernen oder aktualisieren möchten, wenden Sie sich bitte an register@clinicaltrials.gov. Sobald eine Änderung auf clinicaltrials.gov implementiert wird, wird diese automatisch auch auf unserer Website aktualisiert .