Modelování dopadu virtualizace distribuce příchozích hovorů v zdravotnických komunikačních centrech (EMCC) na úroveň jejich služeb (CALL_SAMU)
Rychlý přístup k Emergency Medical Communication Center (EMCC) je pro obyvatelstvo v nouzové situaci zásadní. Je proto nezbytné, aby tato call centra fungovala rychle a poskytovala kvalitní služby. V posledních letech však EMCC zažívají neustálou a rostoucí poptávku ze strany obyvatelstva. Zachování současné organizace středisek pro nouzovou lékařskou komunikaci tedy vyvolává otázky jak o objemu příchozích volání do EMCC, tak o ekonomických omezeních, která ztěžují zvládnutí špiček volání, zejména v obdobích krize.
Cílem naší studie je posoudit dopad virtualizace distribuce příchozích hovorů v EMCC na kvalitu jejich služeb.
Přehled studie
Postavení
Detailní popis
Francie čelí politickým rozhodnutím o vývoji organizace Emergency Medical Communication Center s cílem zlepšit dostupnost obyvatel. Pokud jde o výkonnostní cíle požadované francouzskou vládou (zpráva MARCUS: http://www.urgences113.fr/marcus/Rapport_MARCUS3.pdf), virtualizace distribuce příchozích hovorů by mohla zlepšit ukazatele kvality služeb EMCC.
Virtualizace je proces, který spočívá v centralizaci hovorů z různých oblastí před jejich distribucí do příslušných center podle jejich dostupnosti. Cílem tohoto procesu je zlepšit přístup obyvatelstva k EMCC zkrácením čekací doby. A na druhé straně optimalizovat míru aktivity dispečerů a lékařů.
Typ studie
Zápis (Očekávaný)
Kontakty a umístění
Kritéria účasti
Kritéria způsobilosti
Věk způsobilý ke studiu
- DOSPĚLÝ
- OLDER_ADULT
- DÍTĚ
Přijímá zdravé dobrovolníky
Pohlaví způsobilá ke studiu
Metoda odběru vzorků
Studijní populace
Všichni uživatelé volající přes pět pohotovostních lékařských středisek francouzského regionu Pays de la Loire (5 oblastí regionu jsou: Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe, Vendée).
V každém pohotovostním zdravotnickém středisku pokročilý telefonní systém automaticky sleduje všechny příchozí hovory.
Průměrný roční počet příchozích hovorů pro 5 Emergency Medical Center of Pays de la Loire region je 1,6 milionu.
Popis
Kritéria pro zařazení:
- Všechny příchozí hovory procházející pěti zdravotnickými středisky v oblasti Pays de la Loire (Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe a Vendée). V každém centru pokročilý telefonní systém automaticky sleduje všechny příchozí hovory.
Kritéria vyloučení:
Podle francouzského národního konsorcia jsou příchozí hovory, které zavěsí za méně než 10 sekund, považovány za chyby vytáčení a jsou vyloučeny
Studijní plán
Jak je studie koncipována?
Detaily designu
Kohorty a intervence
Skupina / kohorta |
|---|
|
Case Group (unic)
Všichni uživatelé volající přes pět pohotovostních lékařských středisek francouzského regionu Pays de la Loire (5 oblastí regionu jsou: Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe, Vendée). V každém pohotovostním zdravotnickém středisku pokročilý telefonní systém automaticky sleduje všechny příchozí hovory. Průměrný roční počet příchozích hovorů pro 5 Emergency Medical Center of Pays de la Loire region je 1,6 milionu. |
Co je měření studie?
Primární výstupní opatření
Měření výsledku |
Popis opatření |
Časové okno |
|---|---|---|
|
Provozní úroveň služby definovaná kvalitou služby za 20 s (QS20). Odpovídá míře přijatých hovorů do 20 s
Časové okno: 20 sekund
|
Tento ukazatel je jedním z nejčastěji používaných mezinárodně pro měření výkonnosti center tísňového volání
|
20 sekund
|
Spolupracovníci a vyšetřovatelé
Sponzor
Spolupracovníci
Vyšetřovatelé
- Vrchní vyšetřovatel: Yann Penverne, MD, CHU Nantes
Publikace a užitečné odkazy
Termíny studijních záznamů
Hlavní termíny studia
Začátek studia (OČEKÁVANÝ)
Primární dokončení (OČEKÁVANÝ)
Dokončení studie (OČEKÁVANÝ)
Termíny zápisu do studia
První předloženo
První předloženo, které splnilo kritéria kontroly kvality
První zveřejněno (AKTUÁLNÍ)
Aktualizace studijních záznamů
Poslední zveřejněná aktualizace (AKTUÁLNÍ)
Odeslaná poslední aktualizace, která splnila kritéria kontroly kvality
Naposledy ověřeno
Více informací
Termíny související s touto studií
Další relevantní podmínky MeSH
Další identifikační čísla studie
- RC20_0064
Plán pro data jednotlivých účastníků (IPD)
Plánujete sdílet data jednotlivých účastníků (IPD)?
Informace o lécích a zařízeních, studijní dokumenty
Studuje lékový produkt regulovaný americkým FDA
Studuje produkt zařízení regulovaný americkým úřadem FDA
Tyto informace byly beze změn načteny přímo z webu clinicaltrials.gov. Máte-li jakékoli požadavky na změnu, odstranění nebo aktualizaci podrobností studie, kontaktujte prosím register@clinicaltrials.gov. Jakmile bude změna implementována na clinicaltrials.gov, bude automaticky aktualizována i na našem webu .