Modellering van de impact van virtualisatie van inkomende oproepdistributie in Emergency Medical Communication Centers (EMCC's) op hun serviceniveau (CALL_SAMU)
Snelle toegang tot het Emergency Medical Communication Center (EMCC) is essentieel voor de bevolking in noodsituaties. Het is daarom essentieel dat deze callcenters snel werken en een goede service bieden. De afgelopen jaren hebben EMCC's echter te maken gehad met een constante en toenemende vraag van de bevolking. Het handhaven van de huidige organisatie van medische noodcommunicatiecentra roept dus vragen op over zowel het aantal inkomende oproepen naar EMCC's als de economische beperkingen, die het moeilijk maken om pieken in oproepen op te vangen, vooral in tijden van crisis.
Het doel van onze studie is om de impact van virtualisatie van de distributie van inkomende oproepen in EMCC's op hun servicekwaliteit te beoordelen.
Studie Overzicht
Toestand
Gedetailleerde beschrijving
Frankrijk staat voor politieke beslissingen over de evolutie van de organisatie van het Emergency Medical Communication Centre om de toegankelijkheid van de bevolking te verbeteren. Met betrekking tot de door de Franse overheid gevraagde prestatiedoelstellingen (MARCUS-rapport: http://www.urgences113.fr/marcus/Rapport_MARCUS3.pdf), zou de virtualisatie van de distributie van inkomende gesprekken de EMCC-indicatoren voor de servicekwaliteit kunnen verbeteren.
de virtualisatie is een proces dat bestaat uit het centraliseren van oproepen uit verschillende territoria voordat ze naar de betrokken centra worden gedistribueerd op basis van hun beschikbaarheid. Het doel van dit proces is om de toegang van de bevolking tot het EMCC te verbeteren door wachttijden te verminderen. En anderzijds om de activiteitsgraad van dispatchers en artsen te optimaliseren.
Studietype
Inschrijving (Werkelijk)
Contacten en locaties
Studie Locaties
-
-
-
Nantes, Frankrijk, 44093
- CHU de Nantes
-
-
Deelname Criteria
Geschiktheidscriteria
Leeftijden die in aanmerking komen voor studie
- Kind
- Volwassen
- Oudere volwassene
Accepteert gezonde vrijwilligers
Bemonsteringsmethode
Studie Bevolking
Alle gebruikers bellen via de vijf medische noodcentra van de Franse regio Pays de la Loire (5 gebieden van de regio zijn: Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe, Vendée).
In elke Medische Hulppost houdt een geavanceerd telefoonsysteem automatisch alle inkomende oproepen bij.
Het gemiddelde jaarlijkse aantal inkomende oproepen voor het 5 Emergency Medical Center van de regio Pays de la Loire is 1,6 miljoen.
Beschrijving
Inclusiecriteria:
- Alle inkomende oproepen lopen via de vijf medische noodcentra in de regio Pays de la Loire (Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe en Vendée). In elk centrum houdt een geavanceerd telefoonsysteem automatisch alle inkomende oproepen bij.
Uitsluitingscriteria:
Volgens het Franse nationale consortium worden inkomende oproepen die in minder dan 10 seconden worden opgehangen, beschouwd als kiesfouten en worden uitgesloten
Studie plan
Hoe is de studie opgezet?
Ontwerpdetails
Cohorten en interventies
Groep / Cohort |
|---|
|
Casusgroep (uniek)
Alle gebruikers bellen via de vijf medische noodcentra van de Franse regio Pays de la Loire (5 gebieden van de regio zijn: Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe, Vendée). In elke Medische Hulppost houdt een geavanceerd telefoonsysteem automatisch alle inkomende oproepen bij. Het gemiddelde jaarlijkse aantal inkomende oproepen voor het 5 Emergency Medical Center van de regio Pays de la Loire is 1,6 miljoen. |
Wat meet het onderzoek?
Primaire uitkomstmaten
Uitkomstmaat |
Maatregel Beschrijving |
Tijdsspanne |
|---|---|---|
|
Operationeel serviceniveau, gedefinieerd door de servicekwaliteit op 20 s (QS20). Het komt overeen met het aantal beantwoorde oproepen binnen 20 seconden
Tijdsspanne: 20 seconden
|
Deze indicator is internationaal een van de meest gebruikte indicatoren om de prestaties van alarmcentrales te meten
|
20 seconden
|
Medewerkers en onderzoekers
Sponsor
Onderzoekers
- Hoofdonderzoeker: Yann Penverne, MD, Nantes university hospital
Publicaties en nuttige links
Studie record data
Bestudeer belangrijke data
Studie start (Werkelijk)
Primaire voltooiing (Werkelijk)
Studie voltooiing (Werkelijk)
Studieregistratiedata
Eerst ingediend
Eerst ingediend dat voldeed aan de QC-criteria
Eerst geplaatst (Werkelijk)
Updates van studierecords
Laatste update geplaatst (Werkelijk)
Laatste update ingediend die voldeed aan QC-criteria
Laatst geverifieerd
Meer informatie
Termen gerelateerd aan deze studie
Aanvullende relevante MeSH-voorwaarden
Andere studie-ID-nummers
- RC20_0064
Plan Individuele Deelnemersgegevens (IPD)
Bent u van plan om gegevens van individuele deelnemers (IPD) te delen?
Informatie over medicijnen en apparaten, studiedocumenten
Bestudeert een door de Amerikaanse FDA gereguleerd geneesmiddel
Bestudeert een door de Amerikaanse FDA gereguleerd apparaatproduct
Deze informatie is zonder wijzigingen rechtstreeks van de website clinicaltrials.gov gehaald. Als u verzoeken heeft om uw onderzoeksgegevens te wijzigen, te verwijderen of bij te werken, neem dan contact op met register@clinicaltrials.gov. Zodra er een wijziging wordt doorgevoerd op clinicaltrials.gov, wordt deze ook automatisch bijgewerkt op onze website .