Modellazione dell'impatto della virtualizzazione della distribuzione delle chiamate in entrata nei centri di comunicazione medica di emergenza (EMCC) sul loro livello di servizio (CALL_SAMU)
L'accesso rapido all'Emergency Medical Communication Center (EMCC) è essenziale per la popolazione in situazioni di emergenza. È quindi essenziale che questi call center operino rapidamente e forniscano un servizio di buona qualità. Tuttavia, negli ultimi anni, gli EMCC hanno registrato una domanda costante e crescente da parte della popolazione. Pertanto, il mantenimento dell'attuale organizzazione dei centri di comunicazione medica di emergenza solleva interrogativi sia sul volume delle chiamate in entrata agli EMCC sia sui vincoli economici, che rendono difficile gestire i picchi di chiamate, soprattutto in periodi di crisi.
Lo scopo del nostro studio è valutare l'impatto della virtualizzazione della distribuzione delle chiamate in entrata negli EMCC sulla qualità del loro servizio.
Panoramica dello studio
Stato
Descrizione dettagliata
La Francia sta affrontando decisioni politiche sull'evoluzione dell'organizzazione del Centro di comunicazione medica di emergenza per migliorare l'accessibilità della popolazione. Per quanto riguarda gli obiettivi prestazionali richiesti dal governo francese (rapporto MARCUS: http://www.urgences113.fr/marcus/Rapport_MARCUS3.pdf), la virtualizzazione della distribuzione delle chiamate in entrata potrebbe migliorare gli indicatori di qualità del servizio EMCC.
La Virtualizzazione è un processo che consiste nel centralizzare le chiamate provenienti da diversi territori prima di distribuirle ai centri interessati in base alla loro disponibilità. L'obiettivo attraverso questo processo è quello di migliorare l'accesso della popolazione all'EMCC riducendo i tempi di attesa. E dall'altro, ottimizzare il tasso di attività di spedizionieri e medici.
Tipo di studio
Iscrizione (Anticipato)
Contatti e Sedi
Contatto studio
- Nome: Yann Penverne, MD
- Numero di telefono: +33 +336 50 84 05 72
- Email: yann.penverne@chu-nantes.fr
Backup dei contatti dello studio
- Nome: Maxime Lebeaupin
- Numero di telefono: +33 +336 63 63 91 41
- Email: maxime.lebeaupin@chu-nantes.fr
Criteri di partecipazione
Criteri di ammissibilità
Età idonea allo studio
- ADULTO
- ANZIANO_ADULTO
- BAMBINO
Accetta volontari sani
Sessi ammissibili allo studio
Metodo di campionamento
Popolazione di studio
Tutti gli utenti che chiamano attraverso i cinque centri medici di emergenza della regione francese Pays de la Loire (5 aree della regione sono: Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe, Vandea).
In ogni Centro Medico di Emergenza, un sistema telefonico avanzato tiene traccia automaticamente di tutte le chiamate in entrata.
Il numero medio annuo di chiamate in entrata per il 5 Emergency Medical Center della regione Pays de la Loire è di 1,6 milioni.
Descrizione
Criterio di inclusione:
- Tutte le chiamate in arrivo che passano attraverso i cinque centri medici di emergenza nella regione Pays de la Loire (Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe e Vendée). In ogni centro, un sistema telefonico avanzato tiene automaticamente traccia di tutte le chiamate in entrata.
Criteri di esclusione:
Secondo il consorzio nazionale francese, le chiamate in arrivo che hanno riagganciato in meno di 10 secondi sono considerate errori di composizione e sono escluse
Piano di studio
Come è strutturato lo studio?
Dettagli di progettazione
Coorti e interventi
Gruppo / Coorte |
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Gruppo casi (unico)
Tutti gli utenti che chiamano attraverso i cinque centri medici di emergenza della regione francese Pays de la Loire (5 aree della regione sono: Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe, Vandea). In ogni Centro Medico di Emergenza, un sistema telefonico avanzato tiene traccia automaticamente di tutte le chiamate in entrata. Il numero medio annuo di chiamate in entrata per il 5 Emergency Medical Center della regione Pays de la Loire è di 1,6 milioni. |
Cosa sta misurando lo studio?
Misure di risultato primarie
Misura del risultato |
Misura Descrizione |
Lasso di tempo |
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Livello di servizio operativo, definito dalla qualità del servizio a 20 s (QS20). Corrisponde alla frequenza delle chiamate con risposta entro 20 s
Lasso di tempo: 20 secondi
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Questo indicatore è uno dei più frequentemente utilizzati a livello internazionale per misurare le prestazioni dei call center di emergenza
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20 secondi
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Collaboratori e investigatori
Sponsor
Collaboratori
Investigatori
- Investigatore principale: Yann Penverne, MD, CHU Nantes
Pubblicazioni e link utili
Studiare le date dei record
Studia le date principali
Inizio studio (ANTICIPATO)
Completamento primario (ANTICIPATO)
Completamento dello studio (ANTICIPATO)
Date di iscrizione allo studio
Primo inviato
Primo inviato che soddisfa i criteri di controllo qualità
Primo Inserito (EFFETTIVO)
Aggiornamenti dei record di studio
Ultimo aggiornamento pubblicato (EFFETTIVO)
Ultimo aggiornamento inviato che soddisfa i criteri QC
Ultimo verificato
Maggiori informazioni
Termini relativi a questo studio
Termini MeSH pertinenti aggiuntivi
Altri numeri di identificazione dello studio
- RC20_0064
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