Моделирование влияния виртуализации распределения входящих вызовов в центрах экстренной медицинской связи (EMCC) на их уровень обслуживания (CALL_SAMU)
Быстрый доступ к Центру экстренной медицинской связи (EMCC) имеет важное значение для населения в чрезвычайной ситуации. Поэтому очень важно, чтобы эти колл-центры работали быстро и предоставляли качественные услуги. Однако в последние годы ЭМКС испытывают постоянный и растущий спрос со стороны населения. Таким образом, при сохранении текущей организации центров экстренной медицинской связи возникают вопросы как по объему входящих вызовов в ЭМПЦ, так и по экономическим ограничениям, которые затрудняют управление пиками вызовов, особенно в кризисные периоды.
Цель нашего исследования — оценить влияние виртуализации распределения входящих вызовов в EMCC на качество их обслуживания.
Обзор исследования
Статус
Подробное описание
Франция сталкивается с политическими решениями об эволюции организации Центра экстренной медицинской связи для улучшения доступности для населения. Что касается целевых показателей производительности, запрошенных французским правительством (отчет MARCUS: http://www.urgences113.fr/marcus/Rapport_MARCUS3.pdf), виртуализация распределения входящих вызовов может улучшить показатели качества обслуживания EMCC.
Виртуализация — это процесс, состоящий из централизации вызовов с разных территорий перед их распределением по соответствующим центрам в зависимости от их доступности. Целью этого процесса является улучшение доступа населения к EMCC за счет сокращения времени ожидания. А с другой стороны, оптимизировать скорость работы диспетчеров и врачей.
Тип исследования
Регистрация (Ожидаемый)
Контакты и местонахождение
Контакты исследования
- Имя: Yann Penverne, MD
- Номер телефона: +33 +336 50 84 05 72
- Электронная почта: yann.penverne@chu-nantes.fr
Учебное резервное копирование контактов
- Имя: Maxime Lebeaupin
- Номер телефона: +33 +336 63 63 91 41
- Электронная почта: maxime.lebeaupin@chu-nantes.fr
Критерии участия
Критерии приемлемости
Возраст, подходящий для обучения
- ВЗРОСЛЫЙ
- OLDER_ADULT
- РЕБЕНОК
Принимает здоровых добровольцев
Полы, имеющие право на обучение
Метод выборки
Исследуемая популяция
Все пользователи, звонящие через пять Центров неотложной медицинской помощи французского региона Пэи-де-ла-Луар (5 районов региона: Атлантическая Луара, Мэн и Луара, Майенн, Сарт, Вандея).
В каждом Центре неотложной медицинской помощи современная телефонная система автоматически отслеживает все входящие звонки.
Среднегодовое количество входящих вызовов в 5-й Центр неотложной медицинской помощи региона Пэи-де-ла-Луар составляет 1,6 миллиона.
Описание
Критерии включения:
- Все входящие вызовы проходят через пять центров неотложной медицинской помощи в регионе Пэи-де-ла-Луар (Атлантическая Луара, Мэн и Луара, Майенн, Сарт и Вандея). В каждом центре современная телефонная система автоматически отслеживает все входящие звонки.
Критерий исключения:
По данным французского национального консорциума, входящие вызовы, которые завершились менее чем через 10 секунд, считаются ошибками набора номера и исключаются.
Учебный план
Как устроено исследование?
Детали дизайна
Когорты и вмешательства
Группа / когорта |
|---|
|
Группа случаев (уникальная)
Все пользователи, звонящие через пять Центров неотложной медицинской помощи французского региона Пэи-де-ла-Луар (5 районов региона: Атлантическая Луара, Мэн и Луара, Майенн, Сарт, Вандея). В каждом Центре неотложной медицинской помощи современная телефонная система автоматически отслеживает все входящие звонки. Среднегодовое количество входящих вызовов в 5-й Центр неотложной медицинской помощи региона Пэи-де-ла-Луар составляет 1,6 миллиона. |
Что измеряет исследование?
Первичные показатели результатов
Мера результата |
Мера Описание |
Временное ограничение |
|---|---|---|
|
Оперативный уровень обслуживания, определяемый качеством обслуживания за 20 с (QS20). Соответствует скорости отвеченных вызовов в течение 20 с.
Временное ограничение: 20 секунд
|
Этот показатель является одним из наиболее часто используемых в мире для измерения эффективности работы центров экстренного вызова.
|
20 секунд
|
Соавторы и исследователи
Спонсор
Следователи
- Главный следователь: Yann Penverne, MD, CHU Nantes
Публикации и полезные ссылки
Даты записи исследования
Изучение основных дат
Начало исследования (ОЖИДАЕТСЯ)
Первичное завершение (ОЖИДАЕТСЯ)
Завершение исследования (ОЖИДАЕТСЯ)
Даты регистрации исследования
Первый отправленный
Впервые представлено, что соответствует критериям контроля качества
Первый опубликованный (ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ)
Обновления учебных записей
Последнее опубликованное обновление (ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ)
Последнее отправленное обновление, отвечающее критериям контроля качества
Последняя проверка
Дополнительная информация
Термины, связанные с этим исследованием
Дополнительные соответствующие термины MeSH
Другие идентификационные номера исследования
- RC20_0064
Планирование данных отдельных участников (IPD)
Планируете делиться данными об отдельных участниках (IPD)?
Информация о лекарствах и устройствах, исследовательские документы
Изучает лекарственный продукт, регулируемый FDA США.
Изучает продукт устройства, регулируемый Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США.
Эта информация была получена непосредственно с веб-сайта clinicaltrials.gov без каких-либо изменений. Если у вас есть запросы на изменение, удаление или обновление сведений об исследовании, обращайтесь по адресу register@clinicaltrials.gov. Как только изменение будет реализовано на clinicaltrials.gov, оно будет автоматически обновлено и на нашем веб-сайте. .