Modelowanie wpływu wirtualizacji dystrybucji połączeń przychodzących w centrach łączności ratownictwa medycznego (EMCC) na poziom ich usług (CALL_SAMU)
Szybki dostęp do Centrum Ratownictwa Medycznego (EMCC) jest niezbędny dla ludności w sytuacji zagrożenia. Dlatego ważne jest, aby te call center działały szybko i zapewniały dobrą jakość usług. Jednak w ostatnich latach EMCC doświadczają stałego i rosnącego popytu ze strony ludności. Tym samym utrzymanie dotychczasowej organizacji centrów ratownictwa medycznego rodzi pytania zarówno o wielkość zgłoszeń przychodzących do EMCC, jak i o ograniczenia ekonomiczne utrudniające zarządzanie szczytami wezwań, zwłaszcza w okresach kryzysowych.
Celem naszego badania jest ocena wpływu wirtualizacji dystrybucji połączeń przychodzących w EMCC na jakość ich usług.
Przegląd badań
Status
Szczegółowy opis
Francja stoi przed decyzjami politycznymi dotyczącymi ewolucji organizacji Centrum Komunikacji Ratunkowej w celu poprawy dostępności ludności. Jeśli chodzi o cele w zakresie wydajności wymagane przez rząd francuski (raport MARCUS: http://www.urgences113.fr/marcus/Rapport_MARCUS3.pdf), wirtualizacja dystrybucji połączeń przychodzących mogłaby poprawić wskaźniki jakości usług EMCC.
Wirtualizacja to proces polegający na centralizacji połączeń z różnych terytoriów przed ich dystrybucją do odpowiednich centrów zgodnie z ich dostępnością. Celem tego procesu jest poprawa dostępu ludności do EMCC poprzez skrócenie czasu oczekiwania. A z drugiej optymalizacja tempa pracy dyspozytorów i lekarzy.
Typ studiów
Zapisy (Rzeczywisty)
Kontakty i lokalizacje
Lokalizacje studiów
-
-
-
Nantes, Francja, 44093
- CHU de Nantes
-
-
Kryteria uczestnictwa
Kryteria kwalifikacji
Wiek uprawniający do nauki
- Dziecko
- Dorosły
- Starszy dorosły
Akceptuje zdrowych ochotników
Metoda próbkowania
Badana populacja
Wszyscy użytkownicy dzwoniący przez pięć Centrów Ratownictwa Medycznego we francuskim regionie Pays de la Loire (5 obszarów regionu to: Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe, Vendée).
W każdym Centrum Ratownictwa Medycznego zaawansowany system telefoniczny automatycznie śledzi wszystkie połączenia przychodzące.
Średnia roczna liczba połączeń przychodzących dla 5. Centrum Ratownictwa Medycznego regionu Kraju Loary wynosi 1,6 mln.
Opis
Kryteria przyjęcia:
- Wszystkie połączenia przychodzące przechodzące przez pięć Centrów Ratownictwa Medycznego w regionie Pays de la Loire (Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe i Vendée). W każdym centrum zaawansowany system telefoniczny automatycznie śledzi wszystkie połączenia przychodzące.
Kryteria wyłączenia:
Według francuskiego konsorcjum krajowego połączenia przychodzące, które rozłączyły się w czasie krótszym niż 10 sekund, są uważane za błędy w wybieraniu numeru i są wykluczone
Plan studiów
Jak projektuje się badanie?
Szczegóły projektu
Kohorty i interwencje
Grupa / Kohorta |
|---|
|
Grupa przypadków (jednolita)
Wszyscy użytkownicy dzwoniący przez pięć Centrów Ratownictwa Medycznego we francuskim regionie Pays de la Loire (5 obszarów regionu to: Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe, Vendée). W każdym Centrum Ratownictwa Medycznego zaawansowany system telefoniczny automatycznie śledzi wszystkie połączenia przychodzące. Średnia roczna liczba połączeń przychodzących dla 5. Centrum Ratownictwa Medycznego regionu Kraju Loary wynosi 1,6 mln. |
Co mierzy badanie?
Podstawowe miary wyniku
Miara wyniku |
Opis środka |
Ramy czasowe |
|---|---|---|
|
Operacyjny poziom obsługi określony przez jakość obsługi na poziomie 20 s (QS20). Odpowiada to wskaźnikowi odebranych połączeń w ciągu 20 s
Ramy czasowe: 20 sekund
|
Wskaźnik ten jest jednym z najczęściej stosowanych na arenie międzynarodowej do pomiaru wydajności centrów powiadamiania ratunkowego
|
20 sekund
|
Współpracownicy i badacze
Sponsor
Współpracownicy
Śledczy
- Główny śledczy: Yann Penverne, MD, Nantes University Hospital
Publikacje i pomocne linki
Daty zapisu na studia
Główne daty studiów
Rozpoczęcie studiów (Rzeczywisty)
Zakończenie podstawowe (Rzeczywisty)
Ukończenie studiów (Rzeczywisty)
Daty rejestracji na studia
Pierwszy przesłany
Pierwszy przesłany, który spełnia kryteria kontroli jakości
Pierwszy wysłany (Rzeczywisty)
Aktualizacje rekordów badań
Ostatnia wysłana aktualizacja (Rzeczywisty)
Ostatnia przesłana aktualizacja, która spełniała kryteria kontroli jakości
Ostatnia weryfikacja
Więcej informacji
Terminy związane z tym badaniem
Słowa kluczowe
Dodatkowe istotne warunki MeSH
Inne numery identyfikacyjne badania
- RC20_0064
Plan dla danych uczestnika indywidualnego (IPD)
Planujesz udostępniać dane poszczególnych uczestników (IPD)?
Informacje o lekach i urządzeniach, dokumenty badawcze
Bada produkt leczniczy regulowany przez amerykańską FDA
Bada produkt urządzenia regulowany przez amerykańską FDA
Te informacje zostały pobrane bezpośrednio ze strony internetowej clinicaltrials.gov bez żadnych zmian. Jeśli chcesz zmienić, usunąć lub zaktualizować dane swojego badania, skontaktuj się z register@clinicaltrials.gov. Gdy tylko zmiana zostanie wprowadzona na stronie clinicaltrials.gov, zostanie ona automatycznie zaktualizowana również na naszej stronie internetowej .