응급 의료 통신 센터(EMCC)의 인바운드 통화 분배 가상화가 서비스 수준에 미치는 영향 모델링 (CALL_SAMU)
응급 의료 통신 센터(EMCC)에 대한 빠른 액세스는 응급 상황에 처한 사람들에게 필수적입니다. 따라서 이러한 콜센터는 신속하게 운영되고 양질의 서비스를 제공하는 것이 필수적입니다. 그러나 최근 몇 년 동안 EMCC는 인구의 지속적으로 증가하는 수요를 경험했습니다. 따라서 응급 의료 통신 센터의 현재 조직을 유지하는 것은 EMCC에 대한 수신 통화량과 특히 위기 상황에서 통화 피크를 관리하기 어렵게 만드는 경제적 제약에 대한 의문을 제기합니다.
본 연구의 목적은 EMCC의 수신 통화 분산 가상화가 서비스 품질에 미치는 영향을 평가하는 것입니다.
연구 개요
상태
상세 설명
프랑스는 인구 접근성을 개선하기 위해 응급 의료 통신 센터 조직의 진화에 대한 정치적 결정에 직면해 있습니다. 프랑스 정부가 요청한 성능 목표(MARCUS 보고서: http://www.urgences113.fr/marcus/Rapport_MARCUS3.pdf)와 관련하여 인바운드 통화 분배의 가상화는 EMCC 서비스 품질 지표를 개선할 수 있습니다.
가상화는 가용성에 따라 관련 센터에 통화를 배포하기 전에 여러 지역의 통화를 중앙 집중화하는 프로세스입니다. 이 프로세스를 통한 목표는 대기 시간을 줄여 인구의 EMCC 액세스를 개선하는 것입니다. 다른 한편으로는 디스패처와 의사의 활동률을 최적화합니다.
연구 유형
등록 (실제)
연락처 및 위치
연구 장소
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Nantes, 프랑스, 44093
- CHU de Nantes
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참여기준
자격 기준
공부할 수 있는 나이
- 어린이
- 성인
- 고령자
건강한 자원 봉사자를 받아들입니다
샘플링 방법
연구 인구
프랑스 Pays de la Loire 지역(5개 지역: Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe, Vendée)의 5개 응급 의료 센터를 통해 전화하는 모든 사용자.
각 응급 의료 센터에는 고급 전화 시스템이 모든 인바운드 호출을 자동으로 추적합니다.
Pays de la Loire 지역의 5 응급 의료 센터에 대한 연간 평균 수신 전화 수는 1,600,000입니다.
설명
포함 기준:
- Pays de la Loire 지역의 5개 응급 의료 센터(Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe 및 Vendée)를 통과하는 모든 수신 전화. 각 센터의 고급 전화 시스템은 모든 수신 전화를 자동으로 추적합니다.
제외 기준:
프랑스 국가 컨소시엄에 따르면 10초 이내에 끊어진 착신 전화는 전화 걸기 오류로 간주되어 제외됩니다.
공부 계획
연구는 어떻게 설계됩니까?
디자인 세부사항
코호트 및 개입
그룹/코호트 |
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케이스 그룹(유니크)
프랑스 Pays de la Loire 지역(5개 지역: Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe, Vendée)의 5개 응급 의료 센터를 통해 전화하는 모든 사용자. 각 응급 의료 센터에는 고급 전화 시스템이 모든 인바운드 호출을 자동으로 추적합니다. Pays de la Loire 지역의 5 응급 의료 센터에 대한 연간 평균 수신 전화 수는 1,600,000입니다. |
연구는 무엇을 측정합니까?
주요 결과 측정
결과 측정 |
측정값 설명 |
기간 |
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20초(QS20)의 서비스 품질로 정의되는 운영 서비스 수준. 20초 이내 전화 응답률에 해당
기간: 20초
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이 지표는 긴급 콜센터의 성능을 측정하기 위해 국제적으로 가장 자주 사용되는 지표 중 하나입니다.
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20초
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공동 작업자 및 조사자
수사관
- 수석 연구원: Yann Penverne, MD, Nantes university hospital
간행물 및 유용한 링크
연구 기록 날짜
연구 주요 날짜
연구 시작 (실제)
기본 완료 (실제)
연구 완료 (실제)
연구 등록 날짜
최초 제출
QC 기준을 충족하는 최초 제출
처음 게시됨 (실제)
연구 기록 업데이트
마지막 업데이트 게시됨 (실제)
QC 기준을 충족하는 마지막 업데이트 제출
마지막으로 확인됨
추가 정보
이 연구와 관련된 용어
개별 참가자 데이터(IPD) 계획
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약물 및 장치 정보, 연구 문서
미국 FDA 규제 의약품 연구
미국 FDA 규제 기기 제품 연구
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