Saapuvien puhelujen jakelun virtualisoinnin vaikutuksen mallinnus ensiapuviestintäkeskuksissa (EMCC) niiden palvelutasoon (CALL_SAMU)
Hätätilanteessa olevalle väestölle on nopea pääsy EMCC-keskukseen. Siksi on tärkeää, että nämä puhelinkeskukset toimivat nopeasti ja tarjoavat laadukasta palvelua. Viime vuosina EMCC:t ovat kuitenkin kohdanneet jatkuvaa ja kasvavaa kysyntää väestön taholta. Siten nykyisen ensiapuviestintäkeskusten organisaation säilyttäminen herättää kysymyksiä sekä EMCC:iin saapuvien puheluiden määrästä että taloudellisista rajoituksista, jotka vaikeuttavat puheluhuippujen hallintaa erityisesti kriisiaikoina.
Tutkimuksemme tavoitteena on arvioida saapuvien puhelujen jakelun virtualisoinnin vaikutusta EMCC-keskusten palvelun laatuun.
Tutkimuksen yleiskatsaus
Tila
Yksityiskohtainen kuvaus
Ranska on poliittisten päätösten edessä Emergency Medical Communication Center -organisaation kehittämisestä väestön saavutettavuuden parantamiseksi. Mitä tulee Ranskan hallituksen pyytämiin suorituskykytavoitteisiin (MARCUS-raportti: http://www.urgences113.fr/marcus/Rapport_MARCUS3.pdf), saapuvien puhelujen jakelun virtualisointi voisi parantaa EMCC:n palvelun laatuindikaattoreita.
Virtualisointi on prosessi, jossa puhelut keskitetään eri alueilta ennen kuin ne jaetaan kyseisille keskuksille niiden saatavuuden mukaan. Tämän prosessin tavoitteena on parantaa väestön pääsyä EMCC:hen lyhentämällä odotusaikoja. Ja toisaalta optimoida työnvälittäjien ja lääkäreiden aktiivisuus.
Opintotyyppi
Ilmoittautuminen (Todellinen)
Yhteystiedot ja paikat
Opiskelupaikat
-
-
-
Nantes, Ranska, 44093
- CHU de Nantes
-
-
Osallistumiskriteerit
Kelpoisuusvaatimukset
Opintokelpoiset iät
- Lapsi
- Aikuinen
- Vanhempi Aikuinen
Hyväksyy terveitä vapaaehtoisia
Näytteenottomenetelmä
Tutkimusväestö
Kaikki käyttäjät soittavat viiden Ranskan Pays de la Loiren alueen ensiapukeskuksen kautta (5 aluetta alueella ovat: Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe, Vendée).
Jokaisessa ensiapukeskuksessa kehittynyt puhelinjärjestelmä seuraa automaattisesti kaikkia saapuvia puheluita.
Keskimääräinen vuosittainen saapuvien puheluiden määrä Pays de la Loiren alueen viiteen ensiapukeskukseen on 1,6 miljoonaa.
Kuvaus
Sisällyttämiskriteerit:
- Kaikki saapuvat puhelut, jotka kulkevat Pays de la Loiren alueen viiden ensiapukeskuksen kautta (Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe ja Vendée). Jokaisessa keskuksessa kehittynyt puhelinjärjestelmä pitää automaattisesti kirjaa kaikista saapuvista puheluista.
Poissulkemiskriteerit:
Ranskan kansallisen yhteenliittymän mukaan saapuvat puhelut, jotka katkeavat alle 10 sekunnissa, katsotaan valintavirheiksi ja niitä ei oteta huomioon.
Opintosuunnitelma
Miten tutkimus on suunniteltu?
Suunnittelun yksityiskohdat
Kohortit ja interventiot
Ryhmä/Kohortti |
|---|
|
Case Group (unic)
Kaikki käyttäjät soittavat viiden Ranskan Pays de la Loiren alueen ensiapukeskuksen kautta (5 aluetta alueella ovat: Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe, Vendée). Jokaisessa ensiapukeskuksessa kehittynyt puhelinjärjestelmä seuraa automaattisesti kaikkia saapuvia puheluita. Keskimääräinen vuosittainen saapuvien puheluiden määrä Pays de la Loiren alueen viiteen ensiapukeskukseen on 1,6 miljoonaa. |
Mitä tutkimuksessa mitataan?
Ensisijaiset tulostoimenpiteet
Tulosmittaus |
Toimenpiteen kuvaus |
Aikaikkuna |
|---|---|---|
|
Palvelun toiminnallinen taso, joka määritellään palvelun laadulla 20 s (QS20). Se vastaa vastattujen puheluiden määrää 20 sekunnin sisällä
Aikaikkuna: 20 sekuntia
|
Tämä indikaattori on yksi yleisimmin käytetyistä kansainvälisesti hätäpuhelukeskusten suorituskyvyn mittaamiseen
|
20 sekuntia
|
Yhteistyökumppanit ja tutkijat
Sponsori
Yhteistyökumppanit
Tutkijat
- Päätutkija: Yann Penverne, MD, Nantes university hospital
Julkaisuja ja hyödyllisiä linkkejä
Opintojen ennätyspäivät
Opi tärkeimmät päivämäärät
Opiskelun aloitus (Todellinen)
Ensisijainen valmistuminen (Todellinen)
Opintojen valmistuminen (Todellinen)
Opintoihin ilmoittautumispäivät
Ensimmäinen lähetetty
Ensimmäinen toimitettu, joka täytti QC-kriteerit
Ensimmäinen Lähetetty (Todellinen)
Tutkimustietojen päivitykset
Viimeisin päivitys julkaistu (Todellinen)
Viimeisin lähetetty päivitys, joka täytti QC-kriteerit
Viimeksi vahvistettu
Lisää tietoa
Tähän tutkimukseen liittyvät termit
Muita asiaankuuluvia MeSH-ehtoja
Muut tutkimustunnusnumerot
- RC20_0064
Yksittäisten osallistujien tietojen suunnitelma (IPD)
Aiotko jakaa yksittäisten osallistujien tietoja (IPD)?
Lääke- ja laitetiedot, tutkimusasiakirjat
Tutkii yhdysvaltalaista FDA sääntelemää lääkevalmistetta
Tutkii yhdysvaltalaista FDA sääntelemää laitetuotetta
Nämä tiedot haettiin suoraan verkkosivustolta clinicaltrials.gov ilman muutoksia. Jos sinulla on pyyntöjä muuttaa, poistaa tai päivittää tutkimustietojasi, ota yhteyttä register@clinicaltrials.gov. Heti kun muutos on otettu käyttöön osoitteessa clinicaltrials.gov, se päivitetään automaattisesti myös verkkosivustollemme .