- ICH GCP
- US Clinical Trials Registry
- Klinisk utprøving NCT04670835
Modellering av virkningen av virtualisering av innkommende samtaledistribusjon i akuttmedisinske kommunikasjonssentre (EMCCs) på deres tjenestenivå (CALL_SAMU)
Rask tilgang til Emergency Medical Communication Center (EMCC) er avgjørende for befolkningen i en nødsituasjon. Det er derfor essensielt at disse kundesentrene opererer raskt og yter god service. Imidlertid har EMCCs de siste årene opplevd en konstant og økende etterspørsel fra befolkningen. Å opprettholde dagens organisering av akuttmedisinske kommunikasjonssentre reiser derfor spørsmål om både volumet av innkommende samtaler til EMCC og de økonomiske begrensningene, som gjør det vanskelig å håndtere samtaletopper, spesielt i kriseperioder.
Målet med studien vår er å vurdere virkningen av virtualisering av innkommende anropsdistribusjon i EMCC-er på deres tjenestekvalitet.
Studieoversikt
Status
Detaljert beskrivelse
Frankrike står overfor politiske beslutninger om utviklingen av organisasjonen Emergency Medical Communication Center for å forbedre befolkningens tilgjengelighet. Når det gjelder ytelsesmålene som etterspørres av den franske regjeringen (MARCUS-rapport: http://www.urgences113.fr/marcus/Rapport_MARCUS3.pdf), kan virtualisering av distribusjon av innkommende samtaler forbedre EMCC-tjenestekvalitetsindikatorene.
Virtualiseringen er en prosess som består i å sentralisere samtaler fra forskjellige territorier før de distribueres til de berørte sentrene i henhold til deres tilgjengelighet. Målet gjennom denne prosessen er å forbedre befolkningens tilgang til EMCC ved å redusere ventetiden. Og på den annen side, for å optimalisere aktivitetsraten til ekspeditører og leger.
Studietype
Registrering (Forventet)
Kontakter og plasseringer
Studiekontakt
- Navn: Yann Penverne, MD
- Telefonnummer: +33 +336 50 84 05 72
- E-post: yann.penverne@chu-nantes.fr
Studer Kontakt Backup
- Navn: Maxime Lebeaupin
- Telefonnummer: +33 +336 63 63 91 41
- E-post: maxime.lebeaupin@chu-nantes.fr
Deltakelseskriterier
Kvalifikasjonskriterier
Alder som er kvalifisert for studier
- VOKSEN
- OLDER_ADULT
- BARN
Tar imot friske frivillige
Kjønn som er kvalifisert for studier
Prøvetakingsmetode
Studiepopulasjon
Alle brukere som ringer gjennom de fem akuttmedisinske sentre i den franske Pays de la Loire-regionen (5 områder i regionen er: Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe, Vendée).
I hvert Emergency Medical Center holder et avansert telefonsystem automatisk oversikt over alle innkommende samtaler.
Gjennomsnittlig årlig antall innkommende samtaler for det 5 akuttmedisinske senteret i Pays de la Loire-regionen er 1,6 millioner.
Beskrivelse
Inklusjonskriterier:
- Alle innkommende samtaler går gjennom de fem akuttmedisinske sentre i Pays de la Loire-regionen (Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe og Vendée). I hvert senter holder et avansert telefonsystem automatisk oversikt over alle innkommende samtaler.
Ekskluderingskriterier:
I følge det franske nasjonale konsortiet anses innkommende anrop som ble lagt på på mindre enn 10 sekunder som oppringingsfeil og ekskluderes
Studieplan
Hvordan er studiet utformet?
Designdetaljer
Kohorter og intervensjoner
Gruppe / Kohort |
---|
Saksgruppe (unisk)
Alle brukere som ringer gjennom de fem akuttmedisinske sentre i den franske Pays de la Loire-regionen (5 områder i regionen er: Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe, Vendée). I hvert Emergency Medical Center holder et avansert telefonsystem automatisk oversikt over alle innkommende samtaler. Gjennomsnittlig årlig antall innkommende samtaler for det 5 akuttmedisinske senteret i Pays de la Loire-regionen er 1,6 millioner. |
Hva måler studien?
Primære resultatmål
Resultatmål |
Tiltaksbeskrivelse |
Tidsramme |
---|---|---|
Operativt servicenivå, definert av kvaliteten på tjenesten ved 20 s (QS20). Det tilsvarer frekvensen av besvarte anrop innen 20 s
Tidsramme: 20 sekunder
|
Denne indikatoren er en av de mest brukte internasjonalt for å måle ytelsen til alarmsentraler
|
20 sekunder
|
Samarbeidspartnere og etterforskere
Sponsor
Samarbeidspartnere
Etterforskere
- Hovedetterforsker: Yann Penverne, MD, CHU Nantes
Publikasjoner og nyttige lenker
Studierekorddatoer
Studer hoveddatoer
Studiestart (FORVENTES)
Primær fullføring (FORVENTES)
Studiet fullført (FORVENTES)
Datoer for studieregistrering
Først innsendt
Først innsendt som oppfylte QC-kriteriene
Først lagt ut (FAKTISKE)
Oppdateringer av studieposter
Sist oppdatering lagt ut (FAKTISKE)
Siste oppdatering sendt inn som oppfylte QC-kriteriene
Sist bekreftet
Mer informasjon
Begreper knyttet til denne studien
Ytterligere relevante MeSH-vilkår
Andre studie-ID-numre
- RC20_0064
Plan for individuelle deltakerdata (IPD)
Planlegger du å dele individuelle deltakerdata (IPD)?
Legemiddel- og utstyrsinformasjon, studiedokumenter
Studerer et amerikansk FDA-regulert medikamentprodukt
Studerer et amerikansk FDA-regulert enhetsprodukt
Denne informasjonen ble hentet direkte fra nettstedet clinicaltrials.gov uten noen endringer. Hvis du har noen forespørsler om å endre, fjerne eller oppdatere studiedetaljene dine, vennligst kontakt register@clinicaltrials.gov. Så snart en endring er implementert på clinicaltrials.gov, vil denne også bli oppdatert automatisk på nettstedet vårt. .