MORE-PC: 退院後のケア移行をサポートする 30 日間の自動 SMS プログラム (MORE-PC)

バックグラウンド：

退院後のケア管理の現在のモデルは、時間と労力がかかり、範囲が限られており、特に必要が生じた場合、患者の観点からは不便です。 自動化により、具体的な患者のニーズのためにスタッフの時間を確保しながら、患者との接触を大幅に拡大できます。 テキスト メッセージングは​​、多くの設定で (電話と比較して) 患者の関与を強化することが示されています。 自動化されたテキスト メッセージング メッセージングを退院後のプライマリ ケア ベースのケア管理プログラムの基盤として使用することで、患者の関与が高まり、ニーズをより早期かつ頻繁に特定できるようになり、退院後の転帰が改善されると考えています。

目的：

救急医療の利用、退院後のフォローアップに関するマルチクリニックの実用的なランダム化比較試験において、通常のケアに加えて自動化された SMS プラットフォームを使用した退院後 30 日間の介入の影響を、通常のケアのみと比較して評価すること。予約のスケジューリングとショー率、全体的な患者の関与、および全体的な患者とクリニックの出会い。

介入の説明:

介入は、退院後 30 日間にわたって漸減するスケジュールでの自動化されたテキスト メッセージで構成され、応答は診療ケア管理​​チームにエスカレートされます。 登録後、患者は次の 2 週間以内にフォローアップの予約があるかどうかを尋ねる最初のメッセージを受け取ります。 彼らが「いいえ」と答えた場合、診療所は連絡を取り、彼らが予約をスケジュールするのを助けるように通知されます.

この紹介メッセージの翌日から、患者は 30 日間にわたって徐々に減っていくスケジュールでチェックイン メッセージを受け取ります。 最初の 1 週間は、合計 3 つのメッセージ (月曜日、水曜日、金曜日) を受け取ります。 2 週目は、合計 2 件のメッセージ (火曜日と木曜日) を受け取ります。 過去 2 週間、毎週 (火曜日) にメッセージが届きます。 患者のニーズが特定された場合、リクエストはフォローアップの電話のために診療所にエスカレートされます (ケア管理 RN によってトリアージされます)。 患者は同じ番号にメッセージを送信することで、30 日間いつでも連絡を取ることができ、同じパスに入力されます。 エスカレートされたニーズについては、患者は 1 営業日以内にフォローアップの電話を受けます。 3 回連続してメッセージに応答しない患者には、登録を希望していることを確認する追加のチェックイン メッセージが送信されます。