内科・外科系 ICU に入院した患者のケアの質に対する認識の評価

背景: 医療システムの品質評価は、サービスの改善と開発に不可欠です。 構造、プロセス、結果モデルを使用した評価が最も広く普及していますが、医療システムをビジネス モデルとして理解することが評価を不可欠にします。 そのサービスが患者と市場の期待にどれだけ応えることができるか。

Institute for Healthcare Improvement (IHI) は、医療システムが発展しなければならない 3 つの領域 (三重目的) を強調しています。 その中には「患者エクスペリエンスの向上」も含まれます。 ケアの質の 6 つの領域の 1 つは患者中心です。いくつかの資金提供機関や科学当局は近年、患者中心のアウトカムを活用した患者中心の臨床研究を奨励している。

重症患者に提供されるサービスの質の認識は、特に客観的かつ効果的なツールを使用して評価された場合、文献では珍しい結果です。

Parasuraman らによって提案された SERVQUAL ツール。 提供されるケアの質に関する患者/同伴者の期待と認識を比較することを目的としています。

文献では、患者中心の視点や要求に関するデータはほとんどありません。

目的: 三次病院の一般 ICU 滞在中のケアの質に対する期待と認識の違いを特定すること。 目的: ポルトガル語の慣用句に文化的に適応させて翻訳された SERVQUAL ツールを通じて、一般的な ICU に入院している患者のケアの質の認識を評価します。

方法：2023年7月1日から9月30日まで三次病院の一般ICU（53床）に入院した成人患者を対象とした前向き観察コホート研究。 SERVQUAL ツールの期待に関するアンケートは ICU 入室後の最初の 24 時間に適用され、認識アンケートはユニットからの退院後の最初の 24 時間に適用されます。