Evaluatie van de perceptie van kwaliteit van zorg van patiënten die zijn opgenomen op een medisch-chirurgische ICU

Achtergrond: Kwaliteitsbeoordeling in gezondheidsstelsels is essentieel voor de verbetering en ontwikkeling van diensten. Assessments met behulp van het structuur-, proces- en uitkomstenmodel zijn het meest wijdverspreid, maar het begrijpen van het gezondheidssysteem als een bedrijfsmodel maakt assessment essentieel. in hoeverre de dienst kan voldoen aan de verwachtingen van de patiënt en de markt.

Het Instituut voor Zorgverbetering (IHI) belicht drie domeinen (Triple aim) waarin zorgstelsels zich moeten ontwikkelen. Onder hen is "Verbeteren van de ervaring van de patiënt". Een van de 6 domeinen van kwaliteit van zorg is patiëntgerichtheid. Verschillende financieringsinstellingen en wetenschappelijke autoriteiten hebben de afgelopen jaren patiëntgericht klinisch onderzoek aangemoedigd met gebruikmaking van resultaten die ook patiëntgericht zijn.

De perceptie van de kwaliteit van de dienstverlening aan de ernstig zieke patiënt of zelfs is een ongewoon resultaat in de literatuur, vooral geëvalueerd met een objectief en effectief instrument.

De SERVQUAL-tool voorgesteld door Parasuraman et al. Het heeft tot doel de verwachtingen en percepties van de patiënt/begeleider met betrekking tot de kwaliteit van de geleverde zorg te vergelijken.

In de literatuur zijn gegevens over patiëntgerichte perspectieven en eisen schaars.

Doel: het verschil identificeren tussen verwachting en perceptie van zorgkwaliteit tijdens het verblijf op de algemene IC van een tertiair ziekenhuis. Doelstellingen: Evaluatie van de perceptie van de kwaliteit van zorg van patiënten die zijn opgenomen op een algemene ICU door middel van de SERVQUAL-tool, vertaald en cultureel aangepast aan het Portugese idioom.

Methoden: een prospectieve, observationele cohortstudie met volwassen patiënten die van 1 juli tot 30 september 2023 zijn opgenomen op de algemene IC (53 bedden) van een tertiair ziekenhuis. De vragenlijst van de SERVQUAL-tool met verwachtingen wordt toegepast in de eerste 24 uur na opname op de IC en de belevingsvragenlijst wordt toegepast in de eerste 24 uur na ontslag uit de afdeling.