Оценка восприятия качества медицинской помощи пациентами, госпитализированными в медико-хирургическое отделение интенсивной терапии
Обзор исследования
Статус
Условия
Вмешательство/лечение
Подробное описание
Справочная информация: Оценка качества в системах здравоохранения необходима для улучшения и развития услуг. Оценки с использованием модели структуры, процесса и результатов являются наиболее распространенными, однако понимание системы здравоохранения как бизнес-модели делает оценку необходимой. насколько услуга способна оправдать ожидания пациента и рынка.
Институт улучшения здравоохранения (IHI) выделяет три области (тройная цель), в которых должны развиваться системы здравоохранения. Среди них «Улучшение опыта пациентов». Одной из 6 областей качества медицинской помощи является ориентированность на пациента. В последние годы несколько финансирующих организаций и научных органов поощряют клинические исследования, ориентированные на пациента, с использованием исходов, которые также ориентированы на пациента.
Восприятие качества услуги, предоставляемой пациенту в критическом состоянии, или даже нечастый результат в литературе, особенно оцениваемый с помощью объективного и эффективного инструмента.
Инструмент SERVQUAL, предложенный Parasuraman et al. Он направлен на сравнение ожиданий и восприятий пациента/компаньона в отношении качества оказываемой помощи.
В литературе мало данных о подходах и требованиях, ориентированных на пациента.
Цель: определить разницу между ожиданием и восприятием качества медицинской помощи во время пребывания в отделении интенсивной терапии общего профиля больницы третичного уровня. Цели: Оценить восприятие качества медицинской помощи пациентами, поступившими в отделение интенсивной терапии общего профиля, с помощью инструмента SERVQUAL, переведенного и адаптированного к культурным особенностям португальского языка.
Методы: проспективное обсервационное когортное исследование с участием взрослых пациентов, поступивших в отделение интенсивной терапии общего профиля (53 койки) третичной больницы с 1 июля по 30 сентября 2023 г. Инструментальный опросник ожиданий SERVQUAL будет применяться в первые 24 часа после поступления в отделение интенсивной терапии, а опросник восприятия — в первые 24 часа после выписки из отделения.
Тип исследования
Регистрация (Оцененный)
Контакты и местонахождение
Контакты исследования
- Имя: JOSE AZEVEDO, MD, PhD
- Номер телефона: +559832168110
- Электронная почта: jrazevedo47@gmail.com
Учебное резервное копирование контактов
- Имя: LUIS TUPINAMBA JR, MD
- Номер телефона: +559832168110
- Электронная почта: francatupinamba@hotmail.com
Критерии участия
Критерии приемлемости
Возраст, подходящий для обучения
- Взрослый
- Пожилой взрослый
Принимает здоровых добровольцев
Метод выборки
Исследуемая популяция
Описание
Критерии включения:
- Пациенты ≥ 18 лет
- форма согласия, подписанная пациентом или членом семьи.
Критерий исключения:
- Пациенты, которые не могут ответить и у которых нет рекомендательных компаньонов
- Пациенты были повторно госпитализированы в отделение интенсивной терапии в течение периода исследования.
Учебный план
Как устроено исследование?
Детали дизайна
Что измеряет исследование?
Первичные показатели результатов
Мера результата |
Мера Описание |
Временное ограничение |
|---|---|---|
|
Сервисный инструмент
Временное ограничение: 30 дней
|
Анкета состоит из 5 разделов с 22 вопросами, оцененными от 1 до 7 в зависимости от воспринимаемого качества и ожидаемого в каждой сфере оказания помощи. Домены:
Результат анализируется с расчетом: Средний результат реальности - Средний результат ожидания = Разрыв в восприятии качества медицинской помощи. |
30 дней
|
Соавторы и исследователи
Спонсор
Публикации и полезные ссылки
Общие публикации
- Burstin H, Leatherman S, Goldmann D. The evolution of healthcare quality measurement in the United States. J Intern Med. 2016 Feb;279(2):154-9. doi: 10.1111/joim.12471.
- Sixma HJ, Kerssens JJ, Campen CV, Peters L. Quality of care from the patients' perspective: from theoretical concept to a new measuring instrument. Health Expect. 1998 Nov;1(2):82-95. doi: 10.1046/j.1369-6513.1998.00004.x.
- Jonkisz A, Karniej P, Krasowska D. The Servqual Method as an Assessment Tool of the Quality of Medical Services in Selected Asian Countries. Int J Environ Res Public Health. 2022 Jun 26;19(13):7831. doi: 10.3390/ijerph19137831.
- Malathi A, Jasim KM. Validating the relationship between service quality, patient sensitivity and experience towards medical applications using SERVQUAL. Int J Med Inform. 2022 Dec;168:104883. doi: 10.1016/j.ijmedinf.2022.104883. Epub 2022 Oct 5.
- Regaira Martinez E, Sola Iriarte M, Goni Viguria R, Del Barrio Linares M, Margall Coscojuela MA, Asiain Erro MC. [Care quality in intensive care evaluated by the patients using a service quality scale (SERVQUAL)]. Enferm Intensiva. 2010 Jan-Mar;21(1):3-10. doi: 10.1016/j.enfi.2009.10.001. Epub 2010 Feb 1. Spanish.
- Lu SJ, Kao HO, Chang BL, Gong SI, Liu SM, Ku SC, Jerng JS. Identification of quality gaps in healthcare services using the SERVQUAL instrument and importance-performance analysis in medical intensive care: a prospective study at a medical center in Taiwan. BMC Health Serv Res. 2020 Sep 29;20(1):908. doi: 10.1186/s12913-020-05764-8.
- Fan LH, Gao L, Liu X, Zhao SH, Mu HT, Li Z, Shi L, Wang LL, Jia XL, Ha M, Lou FG. Patients' perceptions of service quality in China: An investigation using the SERVQUAL model. PLoS One. 2017 Dec 22;12(12):e0190123. doi: 10.1371/journal.pone.0190123. eCollection 2017.
Даты записи исследования
Изучение основных дат
Начало исследования (Оцененный)
Первичное завершение (Оцененный)
Завершение исследования (Оцененный)
Даты регистрации исследования
Первый отправленный
Впервые представлено, что соответствует критериям контроля качества
Первый опубликованный (Действительный)
Обновления учебных записей
Последнее опубликованное обновление (Действительный)
Последнее отправленное обновление, отвечающее критериям контроля качества
Последняя проверка
Дополнительная информация
Термины, связанные с этим исследованием
Дополнительные соответствующие термины MeSH
Другие идентификационные номера исследования
- HSD 2023 2
Планирование данных отдельных участников (IPD)
Планируете делиться данными об отдельных участниках (IPD)?
Информация о лекарствах и устройствах, исследовательские документы
Изучает лекарственный продукт, регулируемый FDA США.
Изучает продукт устройства, регулируемый Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США.
Эта информация была получена непосредственно с веб-сайта clinicaltrials.gov без каких-либо изменений. Если у вас есть запросы на изменение, удаление или обновление сведений об исследовании, обращайтесь по адресу register@clinicaltrials.gov. Как только изменение будет реализовано на clinicaltrials.gov, оно будет автоматически обновлено и на нашем веб-сайте. .
Клинические исследования Серквальный инструмент
-
LivaNovaОтозванЭпилепсия тонико-клоническаяБельгия
-
Pain ConcernThe Thistle Foundation; Health and Social Care Alliance Scotland (the ALLIANCE); Edinburgh...ЗавершенныйХроническая боль | Хронический болевой синдром | Хроническая боль, широко распространенная | Хроническая боль из-за травмы | Хроническая боль из-за злокачественного новообразования (обнаружение) | Хроническая боль из-за травмы | Хроническая боль после процедуры | Хроническая боль в бедреСоединенное Королевство
-
Universidade Cidade de Sao PauloНеизвестныйБоль в пояснице
-
Friends Research Institute, Inc.National Institute on Drug Abuse (NIDA); Johns Hopkins University; NYU Langone Health; Duke University и другие соавторыЗавершенныйРасстройство, связанное с употреблением психоактивных веществСоединенные Штаты
-
University of California, San FranciscoAgency for Healthcare Research and Quality (AHRQ)ЗавершенныйБеременностьСоединенные Штаты
-
St. Pölten University of Applied SciencesKarl Landsteiner University of Health Sciences; Austrian Health Insurance FundАктивный, не рекрутирующийСахарный диабет, тип 2 | Взаимной поддержки | Служба обмена мгновенными сообщениямиАвстрия