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Valutazione della percezione della qualità delle cure dei pazienti ricoverati in terapia intensiva medico-chirurgica

1 luglio 2023 aggiornato da: José Raimundo Araujo de Azevedo, Hospital Sao Domingos
L'obiettivo di questo studio prospettico osservazionale di coorte è quello di descrivere la percezione della qualità delle cure dei pazienti o degli accompagnatori di riferimento ricoverati in terapia intensiva medico-chirurgica.

Panoramica dello studio

Stato

Non ancora reclutamento

Condizioni

Intervento / Trattamento

Descrizione dettagliata

Contesto: la valutazione della qualità nei sistemi sanitari è essenziale per il miglioramento e lo sviluppo dei servizi. Le valutazioni che utilizzano il modello di struttura, processo e risultati sono le più diffuse, tuttavia la comprensione del sistema sanitario come modello di business rende essenziale la valutazione. quanto il servizio è in grado di soddisfare le aspettative del paziente e del mercato.

L'Institute for Healthcare Improvement (IHI) evidenzia tre domini (Triple goal) in cui i sistemi sanitari devono svilupparsi. Tra questi c'è "Migliorare l'esperienza del paziente". Uno dei 6 domini della qualità dell'assistenza è la centralità del paziente. Diverse istituzioni finanziatrici e autorità scientifiche hanno, negli ultimi anni, incoraggiato la ricerca clinica centrata sul paziente con l'uso di risultati anch'essi centrati sul paziente.

La percezione della qualità del servizio erogato al paziente critico o addirittura è un esito non comune in letteratura, soprattutto valutato con uno strumento oggettivo ed efficace.

Lo strumento SERVQUAL proposto da Parasuraman et al. Ha lo scopo di confrontare le aspettative e le percezioni del paziente/accompagnatore rispetto alla qualità delle cure fornite.

In letteratura, i dati sulle prospettive e le richieste centrate sul paziente sono scarsi.

Scopo: identificare la differenza tra aspettativa e percezione della qualità dell'assistenza durante la degenza in terapia intensiva generale di un ospedale terziario. Obiettivi: Valutare la percezione della qualità dell'assistenza dei pazienti ricoverati in una terapia intensiva generale attraverso lo strumento SERVQUAL tradotto e adattato culturalmente all'idioma portoghese.

Metodi: uno studio di coorte prospettico osservazionale che ha coinvolto pazienti adulti ricoverati in terapia intensiva generale (53 posti letto) di un ospedale terziario dal 1 luglio al 30 settembre 2023. Il questionario sulle aspettative dello strumento SERVQUAL verrà applicato nelle prime 24 ore dopo il ricovero in terapia intensiva e il questionario sulla percezione applicato nelle prime 24 ore dopo la dimissione dall'unità.

Tipo di studio

Osservativo

Iscrizione (Stimato)

200

Contatti e Sedi

Questa sezione fornisce i recapiti di coloro che conducono lo studio e informazioni su dove viene condotto lo studio.

Contatto studio

Backup dei contatti dello studio

Criteri di partecipazione

I ricercatori cercano persone che corrispondano a una certa descrizione, chiamata criteri di ammissibilità. Alcuni esempi di questi criteri sono le condizioni generali di salute di una persona o trattamenti precedenti.

Criteri di ammissibilità

Età idonea allo studio

  • Adulto
  • Adulto più anziano

Accetta volontari sani

No

Metodo di campionamento

Campione di probabilità

Popolazione di studio

Tutti i pazienti adulti ricoverati in terapia intensiva generale da 53 posti letto durante il periodo di studio. Verrà applicata la scala SERVQUAL con questionario delle aspettative nelle prime 24 ore di ricovero e questionario di percezione entro le prime 24 ore dalla dimissione.

Descrizione

Criterio di inclusione:

  • Pazienti di età ≥ 18 anni
  • modulo di consenso firmato dal paziente o da un familiare.

Criteri di esclusione:

  • Pazienti impossibilitati a rispondere e che non hanno compagni di riferimento
  • Pazienti riammessi in terapia intensiva durante il periodo di studio.

Piano di studio

Questa sezione fornisce i dettagli del piano di studio, compreso il modo in cui lo studio è progettato e ciò che lo studio sta misurando.

Come è strutturato lo studio?

Dettagli di progettazione

Cosa sta misurando lo studio?

Misure di risultato primarie

Misura del risultato
Misura Descrizione
Lasso di tempo
Strumento di servizio
Lasso di tempo: 30 giorni

Il questionario è composto da 5 domini con 22 domande classificate da 1 a 7 in base alla qualità percepita e attesa in ciascuna sfera dell'erogazione dell'assistenza. I domini sono:

  1. Tangibili. Attrezzature, struttura fisica, presentazione di professionisti e materiali.
  2. Affidabilità. Capacità di risolvere i problemi e risolverli entro la scadenza e registrare senza errori.
  3. Disponibilità e reattività. Capacità di informare sul piano terapeutico, di eseguirlo in tempo, disponibilità di professionisti per aiutare i clienti e grado di occupazione dei professionisti per soddisfare le richieste.
  4. Sicurezza / Fiducia. Capacità di ispirare sicurezza, formazione dei professionisti e conoscenza dei processi da parte dei professionisti.
  5. Empatia. Fornire attenzione individuale, orari di apertura standard, sincero interesse nella risoluzione delle richieste e capacità di soddisfare le richieste individualmente.

Il risultato viene analizzato con il calcolo: Risultato medio di realtà - Risultato medio di aspettativa = Differenza di percezione della qualità dell'assistenza.
30 giorni

Collaboratori e investigatori

Qui è dove troverai le persone e le organizzazioni coinvolte in questo studio.

Sponsor

Hospital Sao Domingos

Pubblicazioni e link utili

La persona responsabile dell'inserimento delle informazioni sullo studio fornisce volontariamente queste pubblicazioni. Questi possono riguardare qualsiasi cosa relativa allo studio.

Pubblicazioni generali

Studiare le date dei record

Queste date tengono traccia dell'avanzamento della registrazione dello studio e dell'invio dei risultati di sintesi a ClinicalTrials.gov. I record degli studi e i risultati riportati vengono esaminati dalla National Library of Medicine (NLM) per assicurarsi che soddisfino specifici standard di controllo della qualità prima di essere pubblicati sul sito Web pubblico.

Studia le date principali

Inizio studio (Stimato)

1 luglio 2023

Completamento primario (Stimato)

30 settembre 2023

Completamento dello studio (Stimato)

1 novembre 2023

Date di iscrizione allo studio

Primo inviato

17 giugno 2023

Primo inviato che soddisfa i criteri di controllo qualità

1 luglio 2023

Primo Inserito (Effettivo)

5 luglio 2023

Aggiornamenti dei record di studio

Ultimo aggiornamento pubblicato (Effettivo)

5 luglio 2023

Ultimo aggiornamento inviato che soddisfa i criteri QC

1 luglio 2023

Ultimo verificato

1 giugno 2023

Maggiori informazioni

Termini relativi a questo studio

Parole chiave

Termini MeSH pertinenti aggiuntivi

Altri numeri di identificazione dello studio

  • HSD 2023 2

Piano per i dati dei singoli partecipanti (IPD)

Hai intenzione di condividere i dati dei singoli partecipanti (IPD)?

NO

Informazioni su farmaci e dispositivi, documenti di studio

Studia un prodotto farmaceutico regolamentato dalla FDA degli Stati Uniti

No

Studia un dispositivo regolamentato dalla FDA degli Stati Uniti

No

Queste informazioni sono state recuperate direttamente dal sito web clinicaltrials.gov senza alcuna modifica. In caso di richieste di modifica, rimozione o aggiornamento dei dettagli dello studio, contattare register@clinicaltrials.gov. Non appena verrà implementata una modifica su clinicaltrials.gov, questa verrà aggiornata automaticamente anche sul nostro sito web .

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