Hodnocení vnímání kvality péče o pacienty přijaté na lékařsko-chirurgickou JIP
Přehled studie
Postavení
Podmínky
Intervence / Léčba
Detailní popis
Východiska: Hodnocení kvality ve zdravotnických systémech je zásadní pro zlepšování a rozvoj služeb. Nejrozšířenější je hodnocení využívající model struktury, procesu a výsledků, nicméně pochopení zdravotnického systému jako obchodního modelu je pro hodnocení zásadní. jak moc je služba schopna naplnit očekávání pacienta a trhu.
Institut pro zlepšování zdravotní péče (IHI) zdůrazňuje tři oblasti (Triple aim), ve kterých se musí zdravotní systémy rozvíjet. Mezi nimi je „Zlepšení zážitku pacienta“. Jednou ze 6 domén kvality péče je orientace na pacienta. Několik financujících institucí a vědeckých autorit v posledních letech podpořilo klinický výzkum zaměřený na pacienta s využitím výsledků, které jsou rovněž zaměřeny na pacienta.
Vnímání kvality služby poskytované kriticky nemocnému pacientovi nebo dokonce je v literatuře ojedinělým výstupem, zejména hodnoceným objektivním a účinným nástrojem.
Nástroj SERVQUAL navržený Parasuramanem et al. Jeho cílem je porovnat očekávání a představy pacienta/společníka ohledně kvality poskytované péče.
V literatuře jsou údaje o perspektivách a požadavcích zaměřených na pacienta vzácné.
Cíl: Identifikovat rozdíl mezi očekáváním a vnímáním kvality péče během pobytu na všeobecné JIP terciární nemocnice. Cíle: Zhodnotit vnímání kvality péče o pacienty přijaté na všeobecnou JIP pomocí nástroje SERVQUAL přeloženého a kulturně přizpůsobeného portugalskému idiomu.
Metody: Prospektivní, observační kohortová studie zahrnující dospělé pacienty přijaté na všeobecnou JIP (53 lůžek) terciární nemocnice od 1. července do 30. září 2023. Nástrojový dotazník očekávání SERVQUAL bude aplikován v prvních 24 hodinách po přijetí na JIP a percepční dotazník aplikován v prvních 24 hodinách po propuštění z jednotky.
Typ studie
Zápis (Odhadovaný)
Kontakty a umístění
Studijní kontakt
- Jméno: JOSE AZEVEDO, MD, PhD
- Telefonní číslo: +559832168110
- E-mail: jrazevedo47@gmail.com
Studijní záloha kontaktů
- Jméno: LUIS TUPINAMBA JR, MD
- Telefonní číslo: +559832168110
- E-mail: francatupinamba@hotmail.com
Kritéria účasti
Kritéria způsobilosti
Věk způsobilý ke studiu
- Dospělý
- Starší dospělý
Přijímá zdravé dobrovolníky
Metoda odběru vzorků
Studijní populace
Popis
Kritéria pro zařazení:
- Pacienti ve věku ≥ 18 let
- formulář souhlasu podepsaný pacientem nebo rodinným příslušníkem.
Kritéria vyloučení:
- Pacienti neschopní reagovat a kteří nemají referenční společníky
- Pacienti byli znovu přijati na JIP během období studie.
Studijní plán
Jak je studie koncipována?
Detaily designu
Co je měření studie?
Primární výstupní opatření
Měření výsledku |
Popis opatření |
Časové okno |
|---|---|---|
|
Servqual nástroj
Časové okno: 30 dní
|
Dotazník se skládá z 5 domén s 22 otázkami odstupňovanými od 1 do 7 podle vnímané kvality a očekávané v každé sféře poskytování péče. Domény jsou:
Výsledek je analyzován výpočtem: Průměrný výsledek skutečnosti - Průměrný výsledek očekávání = Mezera ve vnímání kvality péče. |
30 dní
|
Spolupracovníci a vyšetřovatelé
Sponzor
Publikace a užitečné odkazy
Obecné publikace
- Burstin H, Leatherman S, Goldmann D. The evolution of healthcare quality measurement in the United States. J Intern Med. 2016 Feb;279(2):154-9. doi: 10.1111/joim.12471.
- Sixma HJ, Kerssens JJ, Campen CV, Peters L. Quality of care from the patients' perspective: from theoretical concept to a new measuring instrument. Health Expect. 1998 Nov;1(2):82-95. doi: 10.1046/j.1369-6513.1998.00004.x.
- Jonkisz A, Karniej P, Krasowska D. The Servqual Method as an Assessment Tool of the Quality of Medical Services in Selected Asian Countries. Int J Environ Res Public Health. 2022 Jun 26;19(13):7831. doi: 10.3390/ijerph19137831.
- Malathi A, Jasim KM. Validating the relationship between service quality, patient sensitivity and experience towards medical applications using SERVQUAL. Int J Med Inform. 2022 Dec;168:104883. doi: 10.1016/j.ijmedinf.2022.104883. Epub 2022 Oct 5.
- Regaira Martinez E, Sola Iriarte M, Goni Viguria R, Del Barrio Linares M, Margall Coscojuela MA, Asiain Erro MC. [Care quality in intensive care evaluated by the patients using a service quality scale (SERVQUAL)]. Enferm Intensiva. 2010 Jan-Mar;21(1):3-10. doi: 10.1016/j.enfi.2009.10.001. Epub 2010 Feb 1. Spanish.
- Lu SJ, Kao HO, Chang BL, Gong SI, Liu SM, Ku SC, Jerng JS. Identification of quality gaps in healthcare services using the SERVQUAL instrument and importance-performance analysis in medical intensive care: a prospective study at a medical center in Taiwan. BMC Health Serv Res. 2020 Sep 29;20(1):908. doi: 10.1186/s12913-020-05764-8.
- Fan LH, Gao L, Liu X, Zhao SH, Mu HT, Li Z, Shi L, Wang LL, Jia XL, Ha M, Lou FG. Patients' perceptions of service quality in China: An investigation using the SERVQUAL model. PLoS One. 2017 Dec 22;12(12):e0190123. doi: 10.1371/journal.pone.0190123. eCollection 2017.
Termíny studijních záznamů
Hlavní termíny studia
Začátek studia (Odhadovaný)
Primární dokončení (Odhadovaný)
Dokončení studie (Odhadovaný)
Termíny zápisu do studia
První předloženo
První předloženo, které splnilo kritéria kontroly kvality
První zveřejněno (Aktuální)
Aktualizace studijních záznamů
Poslední zveřejněná aktualizace (Aktuální)
Odeslaná poslední aktualizace, která splnila kritéria kontroly kvality
Naposledy ověřeno
Více informací
Termíny související s touto studií
Klíčová slova
Další relevantní podmínky MeSH
Další identifikační čísla studie
- HSD 2023 2
Plán pro data jednotlivých účastníků (IPD)
Plánujete sdílet data jednotlivých účastníků (IPD)?
Informace o lécích a zařízeních, studijní dokumenty
Studuje lékový produkt regulovaný americkým FDA
Studuje produkt zařízení regulovaný americkým úřadem FDA
Tyto informace byly beze změn načteny přímo z webu clinicaltrials.gov. Máte-li jakékoli požadavky na změnu, odstranění nebo aktualizaci podrobností studie, kontaktujte prosím register@clinicaltrials.gov. Jakmile bude změna implementována na clinicaltrials.gov, bude automaticky aktualizována i na našem webu .
Klinické studie na Nástroj Serqual
-
Sunnybrook Health Sciences CentreZatím nenabírámeAortální stenóza
-
Thomas Jefferson UniversityNational Cancer Institute (NCI)DokončenoPacienti s geriatrickou rakovinouSpojené státy
-
National University of SingaporeNational Medical Research Council (NMRC), SingaporeDokončeno
-
University of WolverhamptonThe Royal Wolverhampton Hospitals NHS TrustNáborPokročilý karcinom prostatySpojené království
-
University of WashingtonNábor
-
Washington State UniversityNational Institute on Drug Abuse (NIDA)Aktivní, ne náborPorucha užívání opioidů | Novorozenecký abstinenční syndromSpojené státy
-
LivaNovaStaženoEpilepsie, Tonicko-klonickáBelgie
-
University of PittsburghDokončenoPoužitelnost | Přijatelnost | Dodržování intervenceSpojené státy
-
University of California, Los AngelesUniversity of BueaDokončeno
-
University of PittsburghNáborDemence související s Alzheimerovou chorobouSpojené státy