Evaluering af opfattelsen af kvaliteten af behandlingen af patienter indlagt på en medicinsk-kirurgisk intensivafdeling
Studieoversigt
Status
Betingelser
Intervention / Behandling
Detaljeret beskrivelse
Baggrund: Kvalitetsvurdering i sundhedssystemer er afgørende for forbedring og udvikling af tjenester. Vurderinger ved hjælp af struktur-, proces- og resultatmodellen er de mest udbredte, men forståelsen af sundhedssystemet som en forretningsmodel gør vurdering afgørende. hvor meget servicen er i stand til at leve op til patientens og markedets forventninger.
Institute for Healthcare Improvement (IHI) fremhæver tre domæner (Triple aim), hvor sundhedssystemerne skal udvikle sig. Blandt dem er "Forbedring af patientoplevelsen". Et af de 6 domæner for plejekvalitet er patientcentrering. Flere finansieringsinstitutioner og videnskabelige myndigheder har i de senere år opfordret til patientcentreret klinisk forskning med brug af resultater, der også er patientcentrerede.
Opfattelsen af kvaliteten af den service, der ydes til den kritisk syge patient eller endda er et usædvanligt resultat i litteraturen, især evalueret med et objektivt og effektivt værktøj.
SERVQUAL-værktøjet foreslået af Parasuraman et al. Det har til formål at sammenligne patientens/ledsagerens forventninger og opfattelser af kvaliteten af den pleje, der ydes.
I litteraturen er data om patientcentrerede perspektiver og krav sparsomme.
Formål: At identificere forskellen mellem forventning og opfattelse af plejekvalitet under opholdet på den almindelige intensivafdeling på et tertiært hospital. Mål: At evaluere opfattelsen af kvaliteten af behandlingen af patienter indlagt på en generel intensivafdeling gennem SERVQUAL-værktøjet oversat og kulturelt tilpasset det portugisiske formsprog.
Metoder: Et prospektivt, observationelt kohortestudie, der involverer voksne patienter indlagt på den almindelige intensivafdeling (53 senge) på et tertiært hospital fra 1. juli til 30. september 2023. SERVQUAL-værktøjets forventningsspørgeskema vil blive anvendt i de første 24 timer efter indlæggelse på intensivafdelingen, og opfattelsesspørgeskemaet anvendes i de første 24 timer efter udskrivelse fra afdelingen.
Undersøgelsestype
Tilmelding (Anslået)
Kontakter og lokationer
Studiekontakt
- Navn: JOSE AZEVEDO, MD, PhD
- Telefonnummer: +559832168110
- E-mail: jrazevedo47@gmail.com
Undersøgelse Kontakt Backup
- Navn: LUIS TUPINAMBA JR, MD
- Telefonnummer: +559832168110
- E-mail: francatupinamba@hotmail.com
Deltagelseskriterier
Berettigelseskriterier
Aldre berettiget til at studere
- Voksen
- Ældre voksen
Tager imod sunde frivillige
Prøveudtagningsmetode
Studiebefolkning
Beskrivelse
Inklusionskriterier:
- Patienter ≥ 18 år
- samtykkeerklæring underskrevet af patienten eller et familiemedlem.
Ekskluderingskriterier:
- Patienter, der ikke kan reagere, og som ikke har referenceledsagere
- Patienter genindlagt på intensivafdelingen i løbet af undersøgelsesperioden.
Studieplan
Hvordan er undersøgelsen tilrettelagt?
Design detaljer
Hvad måler undersøgelsen?
Primære resultatmål
Resultatmål |
Foranstaltningsbeskrivelse |
Tidsramme |
|---|---|---|
|
Servqual værktøj
Tidsramme: 30 dage
|
Spørgeskemaet består af 5 domæner med 22 spørgsmål bedømt fra 1 til 7 efter opfattet kvalitet og forventet i hver sfære af plejeydelsen. Domæner er:
Resultatet analyseres med beregningen: Gennemsnitligt resultat af virkeligheden - Gennemsnitligt resultat af forventning = Gab i opfattelse af plejekvalitet. |
30 dage
|
Samarbejdspartnere og efterforskere
Sponsor
Publikationer og nyttige links
Generelle publikationer
- Burstin H, Leatherman S, Goldmann D. The evolution of healthcare quality measurement in the United States. J Intern Med. 2016 Feb;279(2):154-9. doi: 10.1111/joim.12471.
- Sixma HJ, Kerssens JJ, Campen CV, Peters L. Quality of care from the patients' perspective: from theoretical concept to a new measuring instrument. Health Expect. 1998 Nov;1(2):82-95. doi: 10.1046/j.1369-6513.1998.00004.x.
- Jonkisz A, Karniej P, Krasowska D. The Servqual Method as an Assessment Tool of the Quality of Medical Services in Selected Asian Countries. Int J Environ Res Public Health. 2022 Jun 26;19(13):7831. doi: 10.3390/ijerph19137831.
- Malathi A, Jasim KM. Validating the relationship between service quality, patient sensitivity and experience towards medical applications using SERVQUAL. Int J Med Inform. 2022 Dec;168:104883. doi: 10.1016/j.ijmedinf.2022.104883. Epub 2022 Oct 5.
- Regaira Martinez E, Sola Iriarte M, Goni Viguria R, Del Barrio Linares M, Margall Coscojuela MA, Asiain Erro MC. [Care quality in intensive care evaluated by the patients using a service quality scale (SERVQUAL)]. Enferm Intensiva. 2010 Jan-Mar;21(1):3-10. doi: 10.1016/j.enfi.2009.10.001. Epub 2010 Feb 1. Spanish.
- Lu SJ, Kao HO, Chang BL, Gong SI, Liu SM, Ku SC, Jerng JS. Identification of quality gaps in healthcare services using the SERVQUAL instrument and importance-performance analysis in medical intensive care: a prospective study at a medical center in Taiwan. BMC Health Serv Res. 2020 Sep 29;20(1):908. doi: 10.1186/s12913-020-05764-8.
- Fan LH, Gao L, Liu X, Zhao SH, Mu HT, Li Z, Shi L, Wang LL, Jia XL, Ha M, Lou FG. Patients' perceptions of service quality in China: An investigation using the SERVQUAL model. PLoS One. 2017 Dec 22;12(12):e0190123. doi: 10.1371/journal.pone.0190123. eCollection 2017.
Datoer for undersøgelser
Studer store datoer
Studiestart (Anslået)
Primær færdiggørelse (Anslået)
Studieafslutning (Anslået)
Datoer for studieregistrering
Først indsendt
Først indsendt, der opfyldte QC-kriterier
Først opslået (Faktiske)
Opdateringer af undersøgelsesjournaler
Sidste opdatering sendt (Faktiske)
Sidste opdatering indsendt, der opfyldte kvalitetskontrolkriterier
Sidst verificeret
Mere information
Begreber relateret til denne undersøgelse
Yderligere relevante MeSH-vilkår
Andre undersøgelses-id-numre
- HSD 2023 2
Plan for individuelle deltagerdata (IPD)
Planlægger du at dele individuelle deltagerdata (IPD)?
Lægemiddel- og udstyrsoplysninger, undersøgelsesdokumenter
Studerer et amerikansk FDA-reguleret lægemiddelprodukt
Studerer et amerikansk FDA-reguleret enhedsprodukt
Disse oplysninger blev hentet direkte fra webstedet clinicaltrials.gov uden ændringer. Hvis du har nogen anmodninger om at ændre, fjerne eller opdatere dine undersøgelsesoplysninger, bedes du kontakte register@clinicaltrials.gov. Så snart en ændring er implementeret på clinicaltrials.gov, vil denne også blive opdateret automatisk på vores hjemmeside .
Kliniske forsøg med Serqual værktøj
-
Thomas Jefferson UniversityAfsluttetHæmatopoietisk og lymfoid celle-neoplasma | Ondartet fast neoplasmaForenede Stater
-
University of ConnecticutNational Institutes of Health (NIH); National Center for Complementary...Afsluttet
-
National Eye Institute (NEI)RekrutteringKeglestangsdegeneration | Rod-kegle degenerationForenede Stater, Australien
-
Herlev HospitalAfsluttet
-
Mount Sinai Hospital, CanadaCanadian Institutes of Health Research (CIHR); MOUNT SINAI HOSPITAL; Trillium...RekrutteringÆldre voksne med komplekse plejebehovCanada
-
LivaNovaTrukket tilbageEpilepsi, tonisk-kloniskBelgien
-
Boston Medical CenterAfsluttetPalliativ pleje | Forudgående plejeplanlægningForenede Stater
-
Pusan National University HospitalAfsluttet
-
University of WashingtonRekruttering
-
Deborah Wexler, MDNational Institute of Diabetes and Digestive and Kidney Diseases (NIDDK)AfsluttetDiabetes mellitus, type 2Forenede Stater