Bewertung der Wahrnehmung der Versorgungsqualität von Patienten, die auf einer medizinisch-chirurgischen Intensivstation aufgenommen werden

Hintergrund: Die Qualitätsbewertung in Gesundheitssystemen ist für die Verbesserung und Entwicklung von Dienstleistungen von wesentlicher Bedeutung. Am weitesten verbreitet sind Beurteilungen anhand des Struktur-, Prozess- und Ergebnismodells, allerdings ist die Beurteilung des Gesundheitssystems als Geschäftsmodell unerlässlich. inwieweit die Dienstleistung in der Lage ist, die Erwartungen des Patienten und des Marktes zu erfüllen.

Das Institute for Healthcare Improvement (IHI) hebt drei Bereiche (Triple Aim) hervor, in denen sich Gesundheitssysteme entwickeln müssen. Dazu gehört „Verbesserung der Patientenerfahrung“. Einer der sechs Bereiche der Versorgungsqualität ist die Patientenzentrierung. Mehrere Förderinstitutionen und wissenschaftliche Behörden haben in den letzten Jahren die patientenzentrierte klinische Forschung durch die Verwendung patientenzentrierter Ergebnisse gefördert.

Die Wahrnehmung der Qualität der für den kritisch kranken Patienten bereitgestellten Dienstleistung ist ein ungewöhnliches Ergebnis in der Literatur, insbesondere wenn es mit einem objektiven und wirksamen Instrument bewertet wird.

Das von Parasuraman et al. vorgeschlagene SERVQUAL-Tool. Ziel ist es, die Erwartungen und Wahrnehmungen des Patienten/Begleiters hinsichtlich der Qualität der bereitgestellten Pflege zu vergleichen.

In der Literatur sind Daten zu patientenzentrierten Perspektiven und Anforderungen rar.

Zweck: Ermittlung des Unterschieds zwischen Erwartungen und Wahrnehmung der Pflegequalität während des Aufenthalts auf der allgemeinen Intensivstation eines Tertiärkrankenhauses. Ziele: Bewertung der Wahrnehmung der Qualität der Versorgung von Patienten, die auf einer allgemeinen Intensivstation aufgenommen wurden, mithilfe des SERVQUAL-Tools, das in die portugiesische Sprache übersetzt und kulturell angepasst wurde.

Methoden: Eine prospektive, beobachtende Kohortenstudie mit erwachsenen Patienten, die vom 1. Juli bis 30. September 2023 auf der allgemeinen Intensivstation (53 Betten) eines Tertiärkrankenhauses aufgenommen wurden. Der SERVQUAL-Tool-Erwartungsfragebogen wird in den ersten 24 Stunden nach der Aufnahme auf die Intensivstation und der Wahrnehmungsfragebogen in den ersten 24 Stunden nach der Entlassung aus der Station angewendet.