Evaluación de la Percepción de Calidad de Atención de Pacientes Internados en una UCI Médico-Quirúrgica
Descripción general del estudio
Estado
Condiciones
Intervención / Tratamiento
Descripción detallada
Antecedentes: La evaluación de la calidad en los sistemas de salud es fundamental para la mejora y el desarrollo de los servicios. Las evaluaciones que utilizan el modelo de estructura, proceso y resultados son las más extendidas, sin embargo, comprender el sistema de salud como un modelo de negocio hace que la evaluación sea esencial. en qué medida el servicio es capaz de satisfacer las expectativas del paciente y del mercado.
El Institute for Healthcare Improvement (IHI) destaca tres dominios (triple objetivo) en los que deben desarrollarse los sistemas de salud. Entre ellos se encuentra "Mejorar la experiencia del paciente". Uno de los 6 dominios de la calidad de la atención es el centrado en el paciente. Varias instituciones de financiación y autoridades científicas han fomentado, en los últimos años, la investigación clínica centrada en el paciente con el uso de resultados que también están centrados en el paciente.
La percepción de la calidad del servicio prestado al paciente en estado crítico o incluso es un resultado poco frecuente en la literatura, especialmente evaluado con una herramienta objetiva y eficaz.
La herramienta SERVQUAL propuesta por Parasuraman et al. Tiene como objetivo comparar las expectativas y percepciones del paciente/acompañante con respecto a la calidad de la atención brindada.
En la literatura, los datos sobre las perspectivas y demandas centradas en el paciente son escasos.
Propósito: Identificar la diferencia entre la expectativa y la percepción de la calidad de la atención durante la estancia en la UCI general de un hospital de tercer nivel. Objetivos: Evaluar la percepción de la calidad de la atención de los pacientes ingresados en una UTI general a través de la herramienta SERVQUAL traducida y culturalmente adaptada al idioma portugués.
Métodos: Estudio observacional de cohortes, prospectivo, de pacientes adultos ingresados en la UCI general (53 camas) de un hospital de tercer nivel del 1 de julio al 30 de septiembre de 2023. Se aplicará el cuestionario de expectativas de la herramienta SERVQUAL en las primeras 24 horas tras el ingreso en la UCI y el cuestionario de percepción en las primeras 24 horas tras el alta de la unidad.
Tipo de estudio
Inscripción (Estimado)
Contactos y Ubicaciones
Estudio Contacto
- Nombre: JOSE AZEVEDO, MD, PhD
- Número de teléfono: +559832168110
- Correo electrónico: jrazevedo47@gmail.com
Copia de seguridad de contactos de estudio
- Nombre: LUIS TUPINAMBA JR, MD
- Número de teléfono: +559832168110
- Correo electrónico: francatupinamba@hotmail.com
Criterios de participación
Criterio de elegibilidad
Edades elegibles para estudiar
- Adulto
- Adulto Mayor
Acepta Voluntarios Saludables
Método de muestreo
Población de estudio
Descripción
Criterios de inclusión:
- Pacientes ≥ 18 años
- formulario de consentimiento firmado por el paciente o un miembro de la familia.
Criterio de exclusión:
- Pacientes incapaces de responder y que no tienen acompañantes de referencia
- Pacientes reingresados en la UCI durante el período de estudio.
Plan de estudios
¿Cómo está diseñado el estudio?
Detalles de diseño
¿Qué mide el estudio?
Medidas de resultado primarias
Medida de resultado |
Medida Descripción |
Periodo de tiempo |
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Herramienta Servqual
Periodo de tiempo: 30 dias
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El cuestionario consta de 5 dominios con 22 preguntas calificadas del 1 al 7 según la calidad percibida y esperada en cada ámbito de atención. Los dominios son:
El resultado se analiza con el cálculo: Resultado medio de la realidad - Resultado medio de la expectativa = Brecha de percepción de la calidad de la atención. |
30 dias
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Colaboradores e Investigadores
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Publicaciones y enlaces útiles
Publicaciones Generales
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- Malathi A, Jasim KM. Validating the relationship between service quality, patient sensitivity and experience towards medical applications using SERVQUAL. Int J Med Inform. 2022 Dec;168:104883. doi: 10.1016/j.ijmedinf.2022.104883. Epub 2022 Oct 5.
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- HSD 2023 2
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