Évaluation de la perception de la qualité des soins des patients admis en réanimation médico-chirurgicale
Aperçu de l'étude
Statut
Les conditions
Intervention / Traitement
Description détaillée
Contexte : L'évaluation de la qualité dans les systèmes de santé est essentielle pour l'amélioration et le développement des services. Les évaluations utilisant le modèle structure, processus et résultats sont les plus répandues, mais la compréhension du système de santé en tant que modèle d'entreprise rend l'évaluation essentielle. dans quelle mesure le service est en mesure de répondre aux attentes du patient et du marché.
L'Institute for Healthcare Improvement (IHI) met en avant trois domaines (Triple visée) dans lesquels les systèmes de santé doivent se développer. Parmi eux, "Améliorer l'expérience patient". L'orientation patient est l'un des 6 domaines de la qualité des soins. Plusieurs institutions de financement et autorités scientifiques ont, ces dernières années, encouragé la recherche clinique centrée sur le patient avec l'utilisation de résultats qui sont également centrés sur le patient.
La perception de la qualité du service rendu au patient gravement malade ou même est un résultat peu courant dans la littérature, surtout évalué avec un outil objectif et efficace.
L'outil SERVQUAL proposé par Parasuraman et al. Il vise à confronter les attentes et les perceptions du patient/accompagnateur quant à la qualité des soins prodigués.
Dans la littérature, les données sur les perspectives et les demandes centrées sur le patient sont rares.
Objectif : Identifier la différence entre les attentes et la perception de la qualité des soins pendant le séjour dans l'USI générale d'un hôpital tertiaire. Objectifs : Évaluer la perception de la qualité des soins des patients admis dans une USI générale à travers l'outil SERVQUAL traduit et culturellement adapté à l'idiome portugais.
Méthodes : Une étude de cohorte prospective et observationnelle impliquant des patients adultes admis à l'USI générale (53 lits) d'un hôpital tertiaire du 1er juillet au 30 septembre 2023. Le questionnaire d'attente de l'outil SERVQUAL sera appliqué dans les premières 24 heures après l'admission à l'USI et le questionnaire de perception appliqué dans les premières 24 heures après la sortie de l'unité.
Type d'étude
Inscription (Estimé)
Contacts et emplacements
Coordonnées de l'étude
- Nom: JOSE AZEVEDO, MD, PhD
- Numéro de téléphone: +559832168110
- E-mail: jrazevedo47@gmail.com
Sauvegarde des contacts de l'étude
- Nom: LUIS TUPINAMBA JR, MD
- Numéro de téléphone: +559832168110
- E-mail: francatupinamba@hotmail.com
Critères de participation
Critère d'éligibilité
Âges éligibles pour étudier
- Adulte
- Adulte plus âgé
Accepte les volontaires sains
Méthode d'échantillonnage
Population étudiée
La description
Critère d'intégration:
- Patients ≥ 18 ans
- formulaire de consentement signé par le patient ou un membre de sa famille.
Critère d'exclusion:
- Patients incapables de répondre et qui n'ont pas de compagnons de référence
- Patients réadmis aux soins intensifs pendant la période d'étude.
Plan d'étude
Comment l'étude est-elle conçue ?
Détails de conception
Que mesure l'étude ?
Principaux critères de jugement
Mesure des résultats |
Description de la mesure |
Délai |
|---|---|---|
|
Outil Servqual
Délai: 30 jours
|
Le questionnaire est composé de 5 domaines avec 22 questions notées de 1 à 7 selon la qualité perçue et attendue dans chaque sphère de prestation de soins. Les domaines sont :
Le résultat est analysé avec le calcul : Résultat moyen de la réalité - Résultat moyen de l'attente = Écart de perception de la qualité des soins. |
30 jours
|
Collaborateurs et enquêteurs
Parrainer
Publications et liens utiles
Publications générales
- Burstin H, Leatherman S, Goldmann D. The evolution of healthcare quality measurement in the United States. J Intern Med. 2016 Feb;279(2):154-9. doi: 10.1111/joim.12471.
- Sixma HJ, Kerssens JJ, Campen CV, Peters L. Quality of care from the patients' perspective: from theoretical concept to a new measuring instrument. Health Expect. 1998 Nov;1(2):82-95. doi: 10.1046/j.1369-6513.1998.00004.x.
- Jonkisz A, Karniej P, Krasowska D. The Servqual Method as an Assessment Tool of the Quality of Medical Services in Selected Asian Countries. Int J Environ Res Public Health. 2022 Jun 26;19(13):7831. doi: 10.3390/ijerph19137831.
- Malathi A, Jasim KM. Validating the relationship between service quality, patient sensitivity and experience towards medical applications using SERVQUAL. Int J Med Inform. 2022 Dec;168:104883. doi: 10.1016/j.ijmedinf.2022.104883. Epub 2022 Oct 5.
- Regaira Martinez E, Sola Iriarte M, Goni Viguria R, Del Barrio Linares M, Margall Coscojuela MA, Asiain Erro MC. [Care quality in intensive care evaluated by the patients using a service quality scale (SERVQUAL)]. Enferm Intensiva. 2010 Jan-Mar;21(1):3-10. doi: 10.1016/j.enfi.2009.10.001. Epub 2010 Feb 1. Spanish.
- Lu SJ, Kao HO, Chang BL, Gong SI, Liu SM, Ku SC, Jerng JS. Identification of quality gaps in healthcare services using the SERVQUAL instrument and importance-performance analysis in medical intensive care: a prospective study at a medical center in Taiwan. BMC Health Serv Res. 2020 Sep 29;20(1):908. doi: 10.1186/s12913-020-05764-8.
- Fan LH, Gao L, Liu X, Zhao SH, Mu HT, Li Z, Shi L, Wang LL, Jia XL, Ha M, Lou FG. Patients' perceptions of service quality in China: An investigation using the SERVQUAL model. PLoS One. 2017 Dec 22;12(12):e0190123. doi: 10.1371/journal.pone.0190123. eCollection 2017.
Dates d'enregistrement des études
Dates principales de l'étude
Début de l'étude (Estimé)
Achèvement primaire (Estimé)
Achèvement de l'étude (Estimé)
Dates d'inscription aux études
Première soumission
Première soumission répondant aux critères de contrôle qualité
Première publication (Réel)
Mises à jour des dossiers d'étude
Dernière mise à jour publiée (Réel)
Dernière mise à jour soumise répondant aux critères de contrôle qualité
Dernière vérification
Plus d'information
Termes liés à cette étude
Termes MeSH pertinents supplémentaires
Autres numéros d'identification d'étude
- HSD 2023 2
Plan pour les données individuelles des participants (IPD)
Prévoyez-vous de partager les données individuelles des participants (DPI) ?
Informations sur les médicaments et les dispositifs, documents d'étude
Étudie un produit pharmaceutique réglementé par la FDA américaine
Étudie un produit d'appareil réglementé par la FDA américaine
Ces informations ont été extraites directement du site Web clinicaltrials.gov sans aucune modification. Si vous avez des demandes de modification, de suppression ou de mise à jour des détails de votre étude, veuillez contacter register@clinicaltrials.gov. Dès qu'un changement est mis en œuvre sur clinicaltrials.gov, il sera également mis à jour automatiquement sur notre site Web .