Lääketieteellis-kirurgiseen teho-osastolle otettujen potilaiden hoidon laadun käsityksen arviointi
Tutkimuksen yleiskatsaus
Tila
Ehdot
Interventio / Hoito
Yksityiskohtainen kuvaus
Taustaa: Terveysjärjestelmien laadun arviointi on olennaista palvelujen parantamisen ja kehittämisen kannalta. Rakenne-, prosessi- ja tulosmallia käyttävät arvioinnit ovat yleisimpiä, mutta terveydenhuoltojärjestelmän ymmärtäminen liiketoimintamallina tekee arvioinnin välttämättömäksi. kuinka paljon palvelu pystyy vastaamaan potilaan ja markkinoiden odotuksiin.
Institute for Healthcare Improvement (IHI) korostaa kolmea aluetta (Triple aim), joilla terveydenhuoltojärjestelmien on kehitettävä. Yksi niistä on "Potilaskokemuksen parantaminen". Yksi hoidon laadun kuudesta osa-alueesta on potilaslähtöisyys. Useat rahoituslaitokset ja tiedeviranomaiset ovat viime vuosina kannustaneet potilaskeskeistä kliinistä tutkimusta käyttämällä myös potilaskeskeisiä tuloksia.
Käsitys kriittisesti sairaalle potilaalle tarjotun palvelun laadusta tai jopa on harvinainen tulos kirjallisuudessa, erityisesti objektiivisella ja tehokkaalla työkalulla arvioituna.
Parasuraman et al. ehdottama SERVQUAL-työkalu. Sen tarkoituksena on verrata potilaan/kumppanin odotuksia ja käsityksiä tarjotun hoidon laadusta.
Kirjallisuudessa tietoa potilaskeskeisistä näkökulmista ja vaatimuksista on vähän.
Tarkoitus: Tunnistaa ero odotusten ja käsityksen välillä hoidon laadusta oleskelun aikana korkea-asteen sairaalan yleisellä teho-osastolla. Tavoitteet: Arvioida yleiseen tehohoitoon otettujen potilaiden käsitystä hoidon laadusta SERVQUAL-työkalun avulla, joka on käännetty ja kulttuurisesti mukautettu portugalilaiseen kieleen.
Menetelmät: Prospektiivinen, havainnollinen kohorttitutkimus, johon osallistui aikuispotilaita, jotka on otettu korkea-asteen sairaalan yleiseen teho-osastolle (53 vuodepaikkaa) 1.7.–30.9.2023. SERVQUAL-työkalun odotuksia koskevaa kyselylomaketta sovelletaan ensimmäisten 24 tunnin aikana teho-osastolle saapumisen jälkeen ja havaintokyselylomaketta ensimmäisten 24 tunnin aikana yksiköstä kotiutumisen jälkeen.
Opintotyyppi
Ilmoittautuminen (Arvioitu)
Yhteystiedot ja paikat
Opiskeluyhteys
- Nimi: JOSE AZEVEDO, MD, PhD
- Puhelinnumero: +559832168110
- Sähköposti: jrazevedo47@gmail.com
Tutki yhteystietojen varmuuskopiointi
- Nimi: LUIS TUPINAMBA JR, MD
- Puhelinnumero: +559832168110
- Sähköposti: francatupinamba@hotmail.com
Osallistumiskriteerit
Kelpoisuusvaatimukset
Opintokelpoiset iät
- Aikuinen
- Vanhempi Aikuinen
Hyväksyy terveitä vapaaehtoisia
Näytteenottomenetelmä
Tutkimusväestö
Kuvaus
Sisällyttämiskriteerit:
- Potilaat ≥ 18-vuotiaat
- potilaan tai hänen perheenjäsenensä allekirjoittama suostumuslomake.
Poissulkemiskriteerit:
- Potilaat, jotka eivät pysty vastaamaan ja joilla ei ole referenssikumppaneita
- Potilaat palautettiin teho-osastolle tutkimusjakson aikana.
Opintosuunnitelma
Miten tutkimus on suunniteltu?
Suunnittelun yksityiskohdat
Mitä tutkimuksessa mitataan?
Ensisijaiset tulostoimenpiteet
Tulosmittaus |
Toimenpiteen kuvaus |
Aikaikkuna |
|---|---|---|
|
Servqual työkalu
Aikaikkuna: 30 päivää
|
Kyselylomake koostuu viidestä osa-alueesta, joissa on 22 kysymystä, jotka on arvosteltu 1–7 koetun laadun ja odotetun hoidon perusteella. Verkkotunnukset ovat:
Tulos analysoidaan laskelmalla: Todellisuuden keskimääräinen tulos - Odotuksen keskimääräinen tulos = hoidon laadun havainto. |
30 päivää
|
Yhteistyökumppanit ja tutkijat
Sponsori
Julkaisuja ja hyödyllisiä linkkejä
Yleiset julkaisut
- Burstin H, Leatherman S, Goldmann D. The evolution of healthcare quality measurement in the United States. J Intern Med. 2016 Feb;279(2):154-9. doi: 10.1111/joim.12471.
- Sixma HJ, Kerssens JJ, Campen CV, Peters L. Quality of care from the patients' perspective: from theoretical concept to a new measuring instrument. Health Expect. 1998 Nov;1(2):82-95. doi: 10.1046/j.1369-6513.1998.00004.x.
- Jonkisz A, Karniej P, Krasowska D. The Servqual Method as an Assessment Tool of the Quality of Medical Services in Selected Asian Countries. Int J Environ Res Public Health. 2022 Jun 26;19(13):7831. doi: 10.3390/ijerph19137831.
- Malathi A, Jasim KM. Validating the relationship between service quality, patient sensitivity and experience towards medical applications using SERVQUAL. Int J Med Inform. 2022 Dec;168:104883. doi: 10.1016/j.ijmedinf.2022.104883. Epub 2022 Oct 5.
- Regaira Martinez E, Sola Iriarte M, Goni Viguria R, Del Barrio Linares M, Margall Coscojuela MA, Asiain Erro MC. [Care quality in intensive care evaluated by the patients using a service quality scale (SERVQUAL)]. Enferm Intensiva. 2010 Jan-Mar;21(1):3-10. doi: 10.1016/j.enfi.2009.10.001. Epub 2010 Feb 1. Spanish.
- Lu SJ, Kao HO, Chang BL, Gong SI, Liu SM, Ku SC, Jerng JS. Identification of quality gaps in healthcare services using the SERVQUAL instrument and importance-performance analysis in medical intensive care: a prospective study at a medical center in Taiwan. BMC Health Serv Res. 2020 Sep 29;20(1):908. doi: 10.1186/s12913-020-05764-8.
- Fan LH, Gao L, Liu X, Zhao SH, Mu HT, Li Z, Shi L, Wang LL, Jia XL, Ha M, Lou FG. Patients' perceptions of service quality in China: An investigation using the SERVQUAL model. PLoS One. 2017 Dec 22;12(12):e0190123. doi: 10.1371/journal.pone.0190123. eCollection 2017.
Opintojen ennätyspäivät
Opi tärkeimmät päivämäärät
Opiskelun aloitus (Arvioitu)
Ensisijainen valmistuminen (Arvioitu)
Opintojen valmistuminen (Arvioitu)
Opintoihin ilmoittautumispäivät
Ensimmäinen lähetetty
Ensimmäinen toimitettu, joka täytti QC-kriteerit
Ensimmäinen Lähetetty (Todellinen)
Tutkimustietojen päivitykset
Viimeisin päivitys julkaistu (Todellinen)
Viimeisin lähetetty päivitys, joka täytti QC-kriteerit
Viimeksi vahvistettu
Lisää tietoa
Tähän tutkimukseen liittyvät termit
Muita asiaankuuluvia MeSH-ehtoja
Muut tutkimustunnusnumerot
- HSD 2023 2
Yksittäisten osallistujien tietojen suunnitelma (IPD)
Aiotko jakaa yksittäisten osallistujien tietoja (IPD)?
Lääke- ja laitetiedot, tutkimusasiakirjat
Tutkii yhdysvaltalaista FDA sääntelemää lääkevalmistetta
Tutkii yhdysvaltalaista FDA sääntelemää laitetuotetta
Nämä tiedot haettiin suoraan verkkosivustolta clinicaltrials.gov ilman muutoksia. Jos sinulla on pyyntöjä muuttaa, poistaa tai päivittää tutkimustietojasi, ota yhteyttä register@clinicaltrials.gov. Heti kun muutos on otettu käyttöön osoitteessa clinicaltrials.gov, se päivitetään automaattisesti myös verkkosivustollemme .