Avaliação da Percepção da Qualidade do Atendimento de Pacientes Internados em uma UTI Médico-Cirúrgica
Visão geral do estudo
Status
Condições
Intervenção / Tratamento
Descrição detalhada
Enquadramento: A avaliação da qualidade nos sistemas de saúde é essencial para a melhoria e desenvolvimento dos serviços. As avaliações que usam o modelo de estrutura, processo e resultados são as mais difundidas, mas entender o sistema de saúde como um modelo de negócios torna a avaliação essencial. o quanto o serviço é capaz de atender às expectativas do paciente e do mercado.
O Institute for Healthcare Improvement (IHI) destaca três domínios (Tríplice meta) nos quais os sistemas de saúde devem se desenvolver. Entre eles está "Melhorar a experiência do paciente". Um dos 6 domínios da qualidade do cuidado é o centramento no paciente. Várias instituições financiadoras e autoridades científicas têm, nos últimos anos, incentivado a pesquisa clínica centrada no paciente com o uso de resultados também centrados no paciente.
A percepção da qualidade do serviço prestado ao paciente grave ou mesmo enfermo é um desfecho pouco comum na literatura, principalmente avaliado com uma ferramenta objetiva e eficaz.
A ferramenta SERVQUAL proposta por Parasuraman et al. Tem como objetivo comparar as expectativas e percepções do paciente/acompanhante quanto à qualidade da assistência prestada.
Na literatura, dados sobre perspectivas e demandas centradas no paciente são escassos.
Objetivo: Identificar a diferença entre a expectativa e a percepção da qualidade assistencial durante a internação na UTI geral de um hospital terciário. Objetivos: Avaliar a percepção da qualidade do cuidado de pacientes internados em uma UTI geral por meio da ferramenta SERVQUAL traduzida e adaptada culturalmente para o idioma português.
Métodos: Estudo de coorte observacional prospectivo envolvendo pacientes adultos internados na UTI geral (53 leitos) de um hospital terciário de 1º de julho a 30 de setembro de 2023. O questionário de expectativas da ferramenta SERVQUAL será aplicado nas primeiras 24 horas após a admissão na UTI e o questionário de percepção aplicado nas primeiras 24 horas após a alta da unidade.
Tipo de estudo
Inscrição (Estimado)
Contactos e Locais
Contato de estudo
- Nome: JOSE AZEVEDO, MD, PhD
- Número de telefone: +559832168110
- E-mail: jrazevedo47@gmail.com
Estude backup de contato
- Nome: LUIS TUPINAMBA JR, MD
- Número de telefone: +559832168110
- E-mail: francatupinamba@hotmail.com
Critérios de participação
Critérios de elegibilidade
Idades elegíveis para estudo
- Adulto
- Adulto mais velho
Aceita Voluntários Saudáveis
Método de amostragem
População do estudo
Descrição
Critério de inclusão:
- Pacientes ≥ 18 anos
- termo de consentimento assinado pelo paciente ou familiar.
Critério de exclusão:
- Pacientes incapazes de responder e que não têm acompanhantes de referência
- Pacientes readmitidos na UTI durante o período do estudo.
Plano de estudo
Como o estudo é projetado?
Detalhes do projeto
O que o estudo está medindo?
Medidas de resultados primários
Medida de resultado |
Descrição da medida |
Prazo |
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Ferramenta Servqual
Prazo: 30 dias
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O questionário é composto por 5 domínios com 22 questões graduadas de 1 a 7 de acordo com a qualidade percebida e esperada em cada esfera de cuidado. Os domínios são:
O resultado é analisado com o cálculo: Resultado médio da realidade - Resultado médio da expectativa = Lacuna de percepção da qualidade do atendimento. |
30 dias
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Colaboradores e Investigadores
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Publicações e links úteis
Publicações Gerais
- Burstin H, Leatherman S, Goldmann D. The evolution of healthcare quality measurement in the United States. J Intern Med. 2016 Feb;279(2):154-9. doi: 10.1111/joim.12471.
- Sixma HJ, Kerssens JJ, Campen CV, Peters L. Quality of care from the patients' perspective: from theoretical concept to a new measuring instrument. Health Expect. 1998 Nov;1(2):82-95. doi: 10.1046/j.1369-6513.1998.00004.x.
- Jonkisz A, Karniej P, Krasowska D. The Servqual Method as an Assessment Tool of the Quality of Medical Services in Selected Asian Countries. Int J Environ Res Public Health. 2022 Jun 26;19(13):7831. doi: 10.3390/ijerph19137831.
- Malathi A, Jasim KM. Validating the relationship between service quality, patient sensitivity and experience towards medical applications using SERVQUAL. Int J Med Inform. 2022 Dec;168:104883. doi: 10.1016/j.ijmedinf.2022.104883. Epub 2022 Oct 5.
- Regaira Martinez E, Sola Iriarte M, Goni Viguria R, Del Barrio Linares M, Margall Coscojuela MA, Asiain Erro MC. [Care quality in intensive care evaluated by the patients using a service quality scale (SERVQUAL)]. Enferm Intensiva. 2010 Jan-Mar;21(1):3-10. doi: 10.1016/j.enfi.2009.10.001. Epub 2010 Feb 1. Spanish.
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- Fan LH, Gao L, Liu X, Zhao SH, Mu HT, Li Z, Shi L, Wang LL, Jia XL, Ha M, Lou FG. Patients' perceptions of service quality in China: An investigation using the SERVQUAL model. PLoS One. 2017 Dec 22;12(12):e0190123. doi: 10.1371/journal.pone.0190123. eCollection 2017.
Datas de registro do estudo
Datas Principais do Estudo
Início do estudo (Estimado)
Conclusão Primária (Estimado)
Conclusão do estudo (Estimado)
Datas de inscrição no estudo
Enviado pela primeira vez
Enviado pela primeira vez que atendeu aos critérios de CQ
Primeira postagem (Real)
Atualizações de registro de estudo
Última Atualização Postada (Real)
Última atualização enviada que atendeu aos critérios de controle de qualidade
Última verificação
Mais Informações
Termos relacionados a este estudo
Palavras-chave
Termos MeSH relevantes adicionais
Outros números de identificação do estudo
- HSD 2023 2
Plano para dados de participantes individuais (IPD)
Planeja compartilhar dados de participantes individuais (IPD)?
Informações sobre medicamentos e dispositivos, documentos de estudo
Estuda um medicamento regulamentado pela FDA dos EUA
Estuda um produto de dispositivo regulamentado pela FDA dos EUA
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