신경비뇨기과 전화상담의 효율성과 만족도: 코로나19 팬데믹의 경험

COVID-19 팬데믹은 SARS-CoV-2의 확산을 제한하기 위해 과감한 조치를 필요로 했습니다. 전체 인구, 특히 허약한 환자를 위한 집에 머무르는 정책과 긴급하지 않은 상담 및 개입을 프로그램 해제하라는 명시적인 지시는 신경 비뇨기과 진료소 방문을 제한했습니다. 이러한 맥락에서 원격 진료는 신경계 환자에게 후속 치료를 제공하는 실용적인 솔루션으로 간주되었습니다. 원격의료 도입 지연과 일부 환자의 인지장애로 인해 전화상담을 우선적으로 진행하였습니다.

COVID-19 팬데믹은 신경비뇨기과의 관행을 검토하고 개선할 수 있는 기회가 될 수 있습니다. 선택된 환자의 후속 조치를 위해 전화 상담이 효율적이고 비용 효율적일 수 있습니다.

이 연구의 목적은 의사와 환자를 위한 전화 상담의 효율성과 만족도를 평가하는 것입니다.

이번 연구는 프랑스의 한 대학병원 신경비뇨기과에서 진행됐다.

코로나19로 인한 자가격리 기간 동안 예정된 진료는 모두 전화상담으로 전환됐다. 새로운 환자는 포함되지 않았습니다.

각 원격진료에 대해 주치의는 상담 시간, 환자 참여 시도 횟수, 상담의 효율성, 상담 전화 방식으로 인한 관련 정보 획득의 어려움, 신체 검사 부족 등을 평가합니다.

다음 날 환자에게 전화로 연락하여 a) 의사의 전화에 만족하는지, b) 원격 상담이 부끄러운지, c) 원격 상담 시간이 충분한지, d) 모든 상담을 받을 수 있는지에 대한 질문을 받았습니다. 그의 질문에 대한 답변, e) 물리적 상담을 선호하는지 여부 f) 원격 상담의 전반적인 만족도를 평가하기 위해, 그리고 g) 미래에 일부 진료소 방문을 원격 상담으로 전환하는 것을 고려할 수 있는 경우.

의사와 환자는 이 원격 상담이 실제 방문을 대체했는지 여부를 평가했습니다.

병원 방문을 위한 환자의 일반적인 이동 수단과 근로자 환자를 위한 휴일의 필요성을 기록했습니다.

주요 목표는 전화 상담의 효율성과 만족도를 평가하는 것이 었습니다. 주요 결과는 숫자 10점 척도에서 의사의 전화 상담 효율성 평가였습니다. 2차 결과는 수치 10점 척도에서 환자의 전화 상담 만족도 평가였습니다.

5명의 의사를 대상으로 400회의 원격 상담이 예정되어 있습니다.