Efektivita a spokojenost s telefonickou konzultací v neurourologii: Zkušenosti s pandemií COVID-19

Pandemie COVID-19 si vyžádala drastická opatření, aby se omezilo šíření SARS-CoV-2. Politika pobytu doma pro celou populaci a zejména pro křehké pacienty a výslovný pokyn k deprogramování neurgentních konzultací a intervencí omezovaly návštěvy klinik na neurourologickém oddělení. V této souvislosti byla telemedicína chápána jako pragmatické řešení pro zajištění následné péče o naše neurologické pacienty. Vzhledem ke zpoždění v nasazení telemedicíny a kognitivním poruchám některých našich pacientů byla upřednostněna telefonická konzultace.

Pandemie COVID-19 může být příležitostí k přezkoumání a zdokonalení našich postupů v neurourologii. Pro sledování vybraných pacientů mohou být telefonické konzultace efektivní a nákladově efektivní.

Cílem studie je zhodnotit efektivitu a spokojenost s telefonickou konzultací pro lékaře a pacienta.

Studie byla provedena na neurourologickém oddělení univerzitní nemocnice ve Francii.

Během zásad pobytu doma pro pandemii COVID-19 byly všechny plánované lékařské návštěvy převedeny na telefonické konzultace. Noví pacienti nebyli zahrnuti.

U každé telekonzultace lékař posuzuje délku konzultace, počet pokusů o připojení k pacientovi, efektivitu konzultace, obtížnost získání relevantních informací kvůli telefonickému způsobu konzultace a chybějící fyzikální vyšetření.

V dalších dnech byl pacient telefonicky kontaktován a byl dotázán a) zda je spokojen s telefonováním lékaře, b) zda je telekonzultace trapná, c) zda má dostatek času na telekonzultaci d) zda dostal vše odpovědi na jeho dotazy, e) pokud by upřednostnil fyzickou konzultaci f) k posouzení celkové spokojenosti s telekonzultací a g) pokud by v budoucnu mohli uvažovat o převedení některých návštěv kliniky na telekonzultace.

Lékař a pacient zhodnotili, zda tato telekonzultace nahradila fyzickou návštěvu.

Byl zaznamenán obvyklý způsob přepravy pacienta na návštěvu kliniky a potřeba vzít si den volna pro pracující pacienty.

Primárním cílem bylo posoudit efektivitu a spokojenost telefonické konzultace. Primárním výstupem bylo hodnocení efektivity telefonické konzultace lékařem na numerické 10bodové škále. Sekundárním výstupem bylo hodnocení spokojenosti s telefonickou konzultací pacientem na numerické 10bodové škále.

Pro pět lékařů je naplánováno čtyři sta telekonzultací.