Skuteczność i satysfakcja z konsultacji telefonicznej w neurourologii: doświadczenie pandemii COVID-19

Pandemia COVID-19 wymusiła podjęcie drastycznych działań w celu ograniczenia rozprzestrzeniania się wirusa SARS-CoV-2. Polityka pozostawania w domu dla całej populacji, aw szczególności dla pacjentów słabych oraz wyraźne polecenie przeprogramowania niepilnych konsultacji i interwencji ograniczyły wizyty w poradni na oddziale neurourologii. W tym kontekście telemedycyna była postrzegana jako pragmatyczne rozwiązanie zapewniające kontynuację opieki nad naszymi pacjentami neurologicznymi. Ze względu na opóźnienie we wdrażaniu telemedycyny oraz upośledzenie funkcji poznawczych niektórych naszych pacjentów, priorytetem stała się konsultacja telefoniczna.

Pandemia COVID-19 może być okazją do przeglądu i udoskonalenia naszych praktyk w neurourologii. W celu obserwacji wybranych pacjentów konsultacje telefoniczne mogą być skuteczne i efektywne kosztowo.

Celem pracy jest ocena skuteczności i satysfakcji lekarza i pacjenta z konsultacji telefonicznej.

Badanie przeprowadzono na oddziale neurourologii szpitala uniwersyteckiego we Francji.

W okresie obowiązywania zasad pozostania w domu w związku z pandemią COVID-19 wszystkie zaplanowane wizyty lekarskie zostały zamienione na konsultacje telefoniczne. Nowi pacjenci nie zostali uwzględnieni.

Przy każdej telekonsultacji lekarz ocenia czas trwania konsultacji, ilość prób dołączenia do pacjenta, skuteczność konsultacji, trudność w uzyskaniu odpowiednich informacji ze względu na telefoniczną formę konsultacji oraz brak badania przedmiotowego.

W kolejnych dniach kontaktowano się z pacjentem telefonicznie i pytano: a) czy jest zadowolony z telefonu od lekarza, b) czy telekonsultacje były krępujące, c) czy miał wystarczająco dużo czasu na telekonsultacje, d) czy uzyskał wszystkie odpowiedzi na jego pytania, e) czy wolałby odbyć konsultację fizyczną, f) ocenić ogólną satysfakcję z telekonsultacji oraz g) czy w przyszłości mogą rozważyć zamianę niektórych wizyt w klinice na telekonsultacje.

Lekarz i pacjent oceniali, czy ta telekonsultacja zastąpiła wizytę fizyczną.

Rejestrowano zwykły środek transportu pacjenta na wizytę w klinice oraz potrzebę wzięcia dnia wolnego dla pacjentów-pracowników.

Głównym celem była ocena skuteczności i satysfakcji z konsultacji telefonicznej. Pierwszorzędowym wynikiem była ocena skuteczności konsultacji telefonicznej przez lekarza w 10-punktowej skali numerycznej. Drugorzędnym wynikiem była ocena zadowolenia pacjenta z konsultacji telefonicznej w 10-punktowej skali numerycznej.

Planowanych jest czterysta telekonsultacji dla pięciu lekarzy.